Лекция 4 Садеева
.pdf
Лекционный курс 18 ак.часов для направления подготовки 230700.62 «Прикладная информатика»
Садеева Анастасия, к.э.н., зам.директора Высшей школы ИТИС КФУ,
аудитор систем менеджмента качества e-mail: san@it.kfu.ru
Качество системы
Качество процесса
Качество продукта
Мотивация потребителей при принятии решения о покупке продукции
Зарекомендовавший Цена себя продукт
14%
16%
Выбор потребителя (заказчика)
|
|
|
|
|
Известный |
|
|
|
изготовитель |
|
|
|
Качество |
||
|
18% |
|
|
|
|
продукции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
31% |
|
|
|
|
Реклама
11%
Результаты
испытаний
10%
Требования к управлению
качеством
Качество – совокупность свойств и характеристик изделий или услуг, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей
ИСО 9001:2008
Первое
требование
Второе
требование
Выработка стратегии и критериев управления качеством. Результативность управления.
Внедрение процессов, реализующих стратегию управления. Обратная связь с результатом по принятию предупреждающих мер. Изучение потребностей и проведение необходимого комплекса контроля и испытаний
Третье
требование
Четвертое
требование
Анализ и управление резервами, позволяющими улучшить результативность по повышению качества продукции
Анализ и управление персоналом. Общая ответственность исполнителей в функционировании системы управления за соблюдением уровня качества.
ПОТРЕБИТЕЛИ, Заказчики; свободные потребители
Требования
ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СМК
|
Политика, |
|
|
|
Цели в |
|
|
|
области |
|
|
|
качества |
|
|
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ |
|||
РУКОВОДСТВА |
|
||
МЕНЕДЖМЕНТ |
|
ИЗМЕРЕНИЕ, |
|
РЕСУРСОВ |
|
АНАЛИЗ, |
|
|
|
УЛУЧШЕНИЕ |
|
|
Выход |
|
|
|
ПРОЦЕССЫ |
|
|
ЖИЗНЕННОГО |
Продукция |
||
Вход |
ЦИКЛА |
||
|
|||
Документирование
СМК
ПОТРЕБИТЕЛИ Заказчики, свободные потребители
Удовлетво ренность
Выход
ИСО 9001
Введение
1 Область применения
2 Нормативная ссылка
3 Термины и определения
4 Система менеджмента качества
5 Ответственность руководства
6 менеджмент ресурсов
7 Процессы жизненного цикла продукции
8 Измерение анализ и улучшение
7
Система менеджмента качества (СМК) - система, созданная в организации для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей (ISO 9000 «СМК. Основные положения и словарь»)
Требования к СМК изложены в стандарте
ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001)
3.1.1 качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Термин «собственный», означает существование в чем-то, особенно если это касается постоянной характеристики.
9
3.1.2 требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
3.3.5 потребитель – Организация или лицо,
получающие продукцию (3.4.2).
3.4.2 продукция: Результат процесса.
Имеются четыре общие категории продукции:
-услуги (например перевозки);
-программные средства (например компьютерная программа, словарь);
-технические средства (например узел двигателя);
-перерабатываемые материалы (например смазка).
10