Лекция 4 Садеева

3.4.1 процесс - Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Примечания 1 Входами к процессу обычно являются выходы

других процессов.

2 Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

3 Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически

Менеджмент процессов является ключевым при внедрении процессного подхода как в СМК, так и в управлении предприятием в целом.

Менеджмент процессов связан со стратегическими целями развития предприятия, политикой и целями в области качества, составом процессов, деятельностью руководителей (владельцев) процессов

Создание модели СМК:

идентификация и классификация её процессов;

определение их последовательности, взаимодействия;

критериев оценки результативности и методов мониторинга, измерения и анализа.

Обычно, это делается во всех подразделениях на основе матрицы полномочий и ответственности.

Из нее известно, каким образом распределены процессы СМК среди высшего руководства и как полномочия делегируются соответствующим должностным лицам в подразделениях.

В СМК классифицированы 4 типа процессов:

Деятельность руководства

(п. п. 5, 6, 8 ИСО 9001).

Бизнес – процессы (основные процессы) (п.п. 7 ИСО 9001);

 Менеджмент ресурсов (обеспечивающие процессы)

(п.6 ИСО 9001).

 Процессы измерения, анализа и улучшения (п. 8 ИСО 9001).

Принятие решения о разработке и внедрении системы менеджмента качества (СМК): именно руководство осуществляет планирование создания и развития системы менеджмента качества;

Постоянное улучшение результативности СМК;

Формулирование Политики и целей в области качества, ранжирование целей по уровням управления;

Обеспечение выполнения требований потребителя,

документированных в Политике и целях в области качества, а также ориентация персонала на важность определения и выполнения этих требований;

Распределение полномочий и ответственности среди

сотрудников;

Анализ пригодности СМК;

Создание внутренней системы информации.