23

Московский государственный технический университет

им. Н.Э. Баумана

Кафедра

“Системы обработки информации и управления”

(ИУ – 5)

Пояснительная записка

курсовой работы на тему “. Подготовка к управлению бизнес - процессами и внедрение ”

по дисциплине “Архитектура АСОУ”

Выполнил:

студент гр. ИУ5 - 33

Максимова Е.В. (подпись)

“____” __ ________2014

Оценка

Проверил:

к.т.н., доцент

Шук В.П. (подпись)

“____”__ ________2014

Москва – 2014 г

3 08 – 21 / 173. Джестон Д., Нелис Й. Управление бизнес – процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Пер. с англ. СПб. : Символ. 2008. – 511 с.

11-Тема № 62. Подготовка к управлению бизнес - процессами и внедрение(214 – 395 с.)

1. Этапы подготовки: от работы с персоналом до устойчивого функционирования

2. Этапы управления: от управления проектом до лидерства

3. Внедрение управления бизнес - процессами

Реферат

на тему “ Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов”.

Данной теме посвящена работа [4]. Основная идея данной книги освещает то, что при подготовке к управлению перед внедрением любого бизнес-процесса необходимо осуществить подготовку на всех уровнях бизнес-процесса. А автоматизация бизнес-процесса – это вершина бизнес-проекта, которая при правильном построении самого процесса преумножает прибыль обладателя данного бизнес-процесса.

Сам термин «бизнес-процесс» состоит из ряда важнейших составляющих, вершиной которых является автоматизация процесса, как говорилось выше.

Первым этапом является этап работы с персоналом. Разработка стратегии работы с персоналом, определение видов деятельности, перераспределение ролей (должностные обязанности), изменение производительности и управление ею, формирование структуры организации и многое другое, что будет рассмотрено в данной курсовой работе. Данный этап очень важен из-за того, что именно на нем идет отбор персонала, который непосредственно будет строить бизнес-проект и заниматься его обслуживанием, осуществлять его жизненный цикл от зарождения, до его реализации, поддержки и доработки.

Вторым этапом является не менее важный этап разработки. На данном этапе идет обмен информацией, обновление функционально-технических спецификаций, разработка программного обеспечения, тестирование.

Третий этап – этап реализации. На нем вновь идет обмен информации, который необходим для реализации бизнес-проекта, обновление стратегии реализации, обучение и подготовка персонала, выполнение бизнес-тестов и опытных работ, разработка и запуск маркетинговых программ, мониторинг и отладка, обратная связь с пользователем, результаты этапа реализации. Затем идет этап архитектуры процессов, который используется для построения схемы управления выгодами.

Также в данной теме освещается процесс управления проектом. Управление проектом заключается в объективности разрешения ситуации, когда необходимо идти на компромисс в ходе проекта, также задачей управления является сохранить целенаправленность проекта, самофинансирование и реальная отдача в виде бизнес-ценностей, обеспечение изменение персонала и культуры, как существенной частью проекта.

Основные этапы подготовки к внедрению бизнес-процессами более детально рассматриваются далее в пояснительной записке данной курсовой работы.

Оглавление

Стр.

1. Введение 5

2. Этапы подготовки: от работы с персоналом до 6

устойчивого функционирования

3. Этапы управления: от управления проектом до лидерства 14

4. Внедрение управления бизнес – процессами 19

5. Заключение 21

6. Литература 22

1. Введение

Целями выполнения индивидуального задания являются:

-Углубление и расширение теоретических знаний, полученных на лекциях;

-Приобретение первоначального опыта самостоятельной работы с научно-технической литературой, включая её поиск, анализ и синтез;

-Практическое освоение техники грамотного изложения результатов изучения специальной литературы по заданной теме с учётом существующих норм и требований, предъявляемых к научно-техническому тексту.

2. Этапы подготовки: от работы с персоналом до устойчивого функционирования

В материале данной главы первоисточника этап работы с персоналом подразделяется на два части: назначение и осуществления.

Назначение включает в себя работу с персоналом – важнейший этап реализации любого бизнес-проекта, так как если его не выполнить тщательно, то последствия могут поставить под угрозу весь проект.

Как правило, этап работы с персоналом идет одновременно с этапом разработки, на котором решается вопрос с автоматизацией или без нее осуществлять бизнес-проект, а на этапе работы с персоналом принимаются решения для оценки функциональных характеристик персонала (происходит распределение должностных обязанностей).

Цель этапа – сделать так, чтобы работа сотрудников проекта, согласовывалась с задачами процессов и организации в целом, определенными на более ранних этапах бизнес-проекта.

Действия, совершаемые на данном этапе, и отчеты по его реализации включают:

1. Разделение и объединение новых процессов и операций в типы деятельности.

2. Просмотр должностных инструкций и функций, которые обговаривались и согласовывались с их предполагаемым исполнителем.

3. Показатели и управление производительностью для существующих должностей (также обсуждалось и согласовывалось с полагаемыми кандидатурами).

4. План и комплекс действий, обеспечивающих переход организации из нынешнего состояния в новое.

5. Новая основанная на процессах организационная структура бизнеса.

Шаги этапа работы с персоналом показаны на рисунке рис.1[4,с.217].

Осуществление проекта включает в себя нахождение нужного подхода организации к программе совершенствования, который должен придерживаться следующей последовательности:

1. Сделать процессы эффективными и дающими ценностный вклад в стратегию организации.

2. Отладить организационную структуру и должностные обязанности так, чтобы они поддерживали новые процессы.

Замечание: Только после осмысления и выполнения структурных и процессных преобразований можно приступать к оценке производительности персонала.

• На этапе осуществления проекта необходимо следовать пунктам:

• Обмен информации. Поскольку данный этап замкнут на людей в организации, то на нем следует их информировать о процессе.

• Разработка стратегии работы с персоналом, также относится к этапу осуществления. Отдел кадров должен привлекаться к стратегическим разработкам и планированию подхода к этапу работы с персоналом. Стратегия должна учитывать практические методы работы и ограничения отдела кадров. Согласованная кадровая стратегия должны быть документально оформлена и утверждена заинтересованными сторонами (среди которых могут быть: руководство и ведущие сотрудники, работники, клиенты и поставщики).

• Определение видов деятельности. Суть этого шага – объединение операций процесса в соответствующую деятельность можно наблюдать на рис. 2[4,с.219]

• Перераспределение должностных обязанностей и функций.

• Измерение производительностью и управление ею. При определении показателей производительности необходимо обеспечить их соответствие задачам процессов и стратегии

Рис. 1.

Рис. 2.

• Организации. Задача руководства – создание климата, в котором люди могут работать эффективно.

• Анализ разрывов базовых способностей персонала.

• Формирование структуры организации. Этот шаг нужен для перестройки структуры организации.

• Пересмотр политики в сфере персонала.

• Планирование обучения (включает анализ потребностей в обучении, анализ приемов обучения, разработку материалов обучения, своевременное направление кадров на обучение)

При работе с персоналом необходимо учитывать риски (такие как недостаточный контакт и связи с сотрудниками организации, оценка производительности персонала до решения вопросов процессов и структуры организации, не полностью выполнено планирование структуры персонала, нормативы для персонала не реальны, из-за недоукомплектованного бизнес-подразделения), которые могу привести к провалу бизнес-процесса.

После этапа работы с персоналом в первоисточнике говорится об этапе разработки. На данном этапе завершаются необходимые приготовления, после чего формируется решение. Затем следует этап реализации – внедрение решения. Необходимо обеспечить достаточную гибкость разработке, чтобы она отвечала на нужды бизнеса в ближайшем будущем, а так же на частые изменения в бизнес процессах. Система управления бизнес-процессами представлена на рис. 3[4,с.239]. Она включает в себя: интеграцию внешних систем, автоматизацию того, что называют процессами и сотрудничество с внешними контрагентами – клиентами, бизнес-партнерами, каналами дистрибуции, узлами накопителями и биржами бизнес-информации.

После разработки наступает этап осуществления. На всем периоде данного этапа происходит обмен информацией. Сначала определяется компонентов BPM (англ. – управление эффективностью бизнеса), затем решение повторно использовать, приобрести или создать новую систему, после чего необходимо обновление функционально-технических спецификаций, следующим шагом будет разработка программного обеспечения, затем следует аппаратное обеспечение (совместимость систем, масштабируемость, обслуживание и поддержка) и тестирование.

Рис. 3.

Следующим этапом – является этап реализации. На нем все спроектированные и разработанные усовершенствования процессов осуществляются в реальности. Если этап реализации завершён успешно, то организация может получить: обученный и мотивированный персонал, усовершенствованные или новые процессы, которые работают согласно требованиям и нуждам определенных заинтересованных сторон и бизнес-обоснованию. Осуществление бизнес-проекта будет успешным лишь в том случае, если этап реализации будет ориентирован на обновление информации, что является неотъемлемой частью развития организации в целом. Также необходимо обновление стратегии в связи тем, что обстановка на рынке и в коллективе постоянно меняется. Важным шагом на данном этапе является подготовка к тестам приемки пользователями. На этом шаге подготавливаются тестовые конфигурации для бизнеса. Этап реализации продолжителен по времени, именно поэтому необходимо снова повторить обучение и подготовку персонала уже к новым процессам, которые следует исполнять. Затем следует выполнение бизнес-тестов и опытных работ.

Руководство нужно постоянно держать в курсе всех событий. В обязанности руководства входит постоянно информировать персонал и внешние заинтересованные стороны о последних событиях проекта, поэтому участие руководителей – важный шаг в жизненном цикле бизнес-процесса.

После того, как проект практически готов к выходу в плавание необходимо задуматься над разработкой планов развертывания, отхода и на случай непредвиденных ситуаций.

После разработки плана «на черный день» компании следует заняться созданием и запуском маркетинговых программ. Не стоит забывать о мониторинге процесса распространения изменений и продвижения к достижению бизнес-результатов. На всех этапах в первоисточнике советуют держать обратную связь с пользователями и заинтересованными лицами.

На этапе реализации то, как воплощен проект, окажет влияние на то, как будет проходить реализация выигрышей проекта. Реализация дает вклад в этап устойчивого функционирования. Анализ и окончательная доработка подхода к реализации может потребовать изменение этапов работы с персоналом и разработки.

Следующим этапом является этап реализации ценности. Многие менеджеры проектов считают проект законченный, когда он воплощен в реальную жизнь и пользователи довольны. Но в первоисточнике говорится, что проект завершен только тогда, когда причина его существования исчерпана, проект передан бизнесу таким образом, что бизнес сам теперь может поддерживать результаты проекта.

Схема управления выгодами рис. 5[4, с.272] (этап архитектуры процессов) – этот шаг предусматривает формирование структуры управления выгодами в организации, чтобы сформировать подход, поставить цель, измерять и реализовывать бизнес-выгоды проекта. На данном этапе не только формируется структура управления выгодами, но и устанавливаются стандарты распространяющиеся по организации (как организация идентифицирует выгоды и увязывает их со стратегией организации, как организация определяет и измеряет выгоды, процедура планирования выгод и т.п.).

Следующим шагом считается определение и планирование потенциальных выгод, которое включает в себя: описание выгоды, которой нужно достичь; лица, ответственного за реализацию выгоды; описания текущей ситуации или функционирования бизнес-процесса, текущих затрат или мер эффективности бизнес-процесса; срока реализации выгоды; оценки выгоды или экономии, взаимозависимостей. Данный этап включает документирование и планирование управления выгодами. Мониторинг и получение максимальной ценности (этап устойчивого функционирования) – оценка достигнутого в сравнении с поставленными целями.

Этап устойчивого функционирования последний этап общей методической схемы управления бизнес-процессами, который связан с необходимостью перехода от проектного состояния BPM (англ. Business Performance Management - управление эффективностью бизнеса) к обычному бизнес-режимы BPM. Хотя этот этап последний в общей схеме, он является первой стадией работы организации в повседневном режиме.

Цель данного этапа – обеспечить поддерживаемую устойчивость усовершенствований процессов и сделать ее частью повседневной работы.

Результаты, достигаемые на этом этапе:

1. Механизмы (комплекс практических мер) по управлению бизнес-процессами, идентификация и реализация возможностей усовершенствований бизнес-процессов

2. Управляемые и усовершенствованные процессы.

Рис. 5.

Обеспечение устойчивости. Один из способов поддержать новый процесс – это разместить информацию во внутренней сети организации. Преимущества: люди будут сверяться с процессами; у работников будет доступ к самой последней новейшей версии документации.