Билет9.

1. Мотивационные основы управления. Мотивация. Определение понятия.Содержательные ипроцессуальныетеориимотивации.

Мотивация-этосовокупностьвнутреннихивнешнихдвижущихсил,побуждающихчеловекакдеятельности.

НАВСЯКИЙСЛУЧАЙЕСЛИНАДА

Содержательные теорииособое внимание уделяют анализу факторов, лежащих восновемотивации.КнимотносятсятеорияиерархиипотребностейА.Маслоу,теория

приобретенных потребностей МакКлелланда,двухфакторная теория Герцбергаи некоторыедругие.

В своей основе содержательные теории близки друг к другу. Основное их отличие состоит вотношениикпервичным(поМаслоу)потребностям.МакКлелландсчитал,что,какправило,этипотребности в сегодняшней ситуации уже удовлетворены, а Герцберг полагал, что онисущественнытольковтомслучае,когданесправедливореализованы.Чтокасаетсявторичных

потребностей (высших уровней мотивации), то, несмотря на различия в формулировках, все триавторасодержательныхтеорийсходилисьвомнении,чтоониактивновоздействуютнаповедениечеловека.

Основными недостатками данной группы теорий является то, что в реальной жизни проявлениепотребностей не осуществляется в строгой иерархической последовательности, а являетсяпроизводной от многих ситуационных факторов. Однако несомненная заслуга создателейрассмотренныхтеорийзаключаетсявтом,чтоониопределилипотребностикакфактормотивацииличностиипредпринялипопыткуклассифицироватьпотребностииустановитьихвзаимосвязь.

Классификация потребностей на первичные и вторичные поддерживается большинствомсовременныхисследователей,однакоединой,общепринятойклассификациидосихпорнесуществует.

Процессуальныетеориимотивации

Процессуальные теории мотивации рассматривают проблему с другой точки зрения. Они неотвергают мотивирующую роль потребностей, но фокусируются на том, что заставляет человекаприлагать усилия для достижения целей. К процессуальным теориям относятсятеория ожиданияВ.Врума,теориясправедливостиПортера-Лоулера,теория«X»и«Y»Д.Макгрегораидругие.

Разработано4теориимотивации:

• теорияМаслоу;

• теорияАльдерфера;

• теорияГерцберга;

• теория.Маккеланда.

ТеорияГерцберга.Всефакторыразделилнадвегруппы:

• Внутренние(мотивирующие)поотношениюкработе;

• Внешние(факторыздоровья).

Если мотивирующие факторы присутствуют в большей степени, то это приводитк хорошему выполнению работы и удовлетворённости ею Отсутствие же их не вызываетсильнойнеудовлетворённостиработойОтсутствиенеудовлетворённостиопределяется,восновном, влияние!*» факторов, связанных с окружением, в котором осуществляетсяработа. Эти важнейшие факторы не являются мотивирующими, т.к. обеспечиваюнормальныеусловияработы.Наосноверазработаннойконцепциидвухгруппфакторов.

Герцбергсделалвыводотом,чтоприналичииработникачувстванеудовлетворённости, менеджер должен обратит первоначально внимание на тефакторы, которые вызываю неудовлетворённость и делать всё, чтобы еёустранить. Только после этого менеджер должен привести в действиемотивирующие факторы, приводящие к высоким результатам труда черездостижениеработником состоянияудовлетворения.

Чтобы устранить чувство неудовлетворённости работой у сотрудника,руководительдолженпреждевсегообеспечитьбезопасныеусловиянарабочемместе,

соответствующуюоплатутруда,режим,правилаираспорядокработы,стабильныйСПКидр.

Этиусловияотносятсяктакназываемым,внешнимфактораммотивации.Ихотсутствиевызываетуработниковчувствонеудовлетворённостисвоейработой.

Степень мотивации зависит от стажа работы в одной и той же должности, т.е.длительностивыполненияпровизоромоднойитойже,неменяющейсяпосодержаниюработы.

Мотивацияистажработыворганизации

Впервыедвагодаработывопределённойдолжности(будьэто1-е,3-еили5-еместоработы) наиболее сильными мотиваторами являются собственные представления оважностивыполняемойработы иобратнаясвязь.

Поэтому в задачи руководителя в этот период входит показать и доказатьспециалистуважностьегоучасткаработыипостояннореагироватьположительнойилиотрицательной обратной связью на его достижения или проступки, доводить доработающегоинформациюо качестве ирезультатахего труда.

Этоможетбытьвознаграждение,публичноепоощрениезауспехилинарекание,персональное наказание за проступки и недоработки. Негативный сигнал оказываетбольшевоздействия,чемполноеотсутствиеобратнойсвязи.

• Через2-3-года–специалист«врасцветесил».Наэтомэтапеглавное–обеспечениесамостоятельности

• Через3-4годаспециалистработает«пошаблону»,желательнообновление,усложнениевидовработ,функций работника

Стажболее5лет

• Еслинетвозможности"перевестинадругоерабочееместочерез5летработы,тоследуетобогатитьполномочия иобязанностиспециалиста.

• Чемболеевысокомотивировантрудотдельногоспециалиста,темвышерезультатыдеятельностиаптеки.

• Однимизключевыхусловийобеспеченияинициативыспециалистаявляетсяповышениеегоквалификации.

• Лучше провести переподготовку собственных кадров, чем нанимать их состороны.Расходынаповышениеквалификации-этосамыйэффективныйвидвложениясредств, анеобузадлябюджетаорганизации.

• Ваптекахсуществуютпотребностьвобучениифармацевтическихспециалистов,включающемповышениеихквалификации.