- •Тема 4. Этика делового общения – элемент профессиональной этики
- •1. Сущность, задачи и принципы этики делового общения
- •Этика делового общения: сущность Этика делового общения – в общем смысле это портфель
- •Задачи этикета
- •Основные принципы делового этикета Координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения
- •Основные правила
- •Основные правила Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его
- •Основные правила Вежливое общение и уважение к окружающим.
- •Основные правила Внешний вид, соответствующий ситуации.
- •Основные правила
- •Основные правила
- •Основные правила
- •Основные правила
- •Основные правила Взаимоотношения внутри коллектива.
- •Основные правила
- •Основные правила
- •2. Социально-психологические аспекты делового общения
- •Содержание, цель, средства общения Содержание общения составляет информация, передаваемая в
- •Вербальные и невербальные средства коммуникации ,
- •Виды речевых актов и типы вопросов
- •Невербальная коммуникация — система знаков, сопровождающая речевое высказывание.
- •Восприятие и понимание в общении Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
- •Восприятие и понимание в общении Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
- •Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
- •Виды общения
- •Виды общения
- •Кодекс светского общения:
- •Классификация видов общения
- •Классификация видов общения
- •Основные формы общения:
- •Устные виды делового общения
- •Письменные виды делового общения Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные
- •Человеческая речь как источник информации
- •Психотехнические приемы
- •Правила речевого общения 1. Каждый партнер должен обладать личностными качествами делового
- •Правила речевого общения
- •Официально-деловой стиль речи
- •Официально-деловой стиль
- •Лексические признаки официально-делового стиля речи
- •Лексические признаки официально-делового стиля речи
- •Морфологические признаки официально-делового стиля речи К морфологическим признакам данного стиля относится многократное
- •Синтаксические признаки официально-делового стиля речи К синтаксическим признакам официально-делового стиля относятся:
- •Речевые шаблоны для делового взаимодействия
- •Речевые шаблоны для делового взаимодействия
- •Речевые шаблоны для делового взаимодействия
- •Речевые шаблоны для делового взаимодействия
- •3. Особенности общения в организации
- •Начальник – подчиненный
- •Сотрудник – начальник
- •Сотрудник – сотрудник
- •Между руководителями
- •4. Документационное обеспечение делового общения
- •Титульный лист и задание
- •Задание и титульный лист отчета по практике
Морфологические признаки официально-делового стиля речи К морфологическим признакам данного стиля относится многократное
(частотное) использование определенных частей речи (и их типов). В их числе следующие:
1)существительные – названия людей по признаку, обусловленному действием (налогоплательщик, арендатор, свидетель);
2)существительные, обозначающие должности и звания в форме мужского
рода (сержант Петрова, инспектор Иванова);
3)отглагольные существительные с частицей не- (лишение, несоблюдение, непризнание);
4)производные предлоги (в связи, за счет, в силу, по мере, в отношении, на
основании);
5)инфинитивные конструкции: (провести осмотр, оказать помощь);
6)глаголы настоящего времени в значении обычно производимого действия
(за неуплату взимается штраф…).
7) сложные слова, образованные от двух и более основ (квартиросъемщик, работодатель, материально-технический, ремонтно-эксплуатационный, вышеуказанный, нижепоименованный и т.п.).
Использование указанных форм объясняется стремлением делового языка к точности передачи смысла и однозначности толкования.
41
Синтаксические признаки официально-делового стиля речи К синтаксическим признакам официально-делового стиля относятся:
1)употребление простых предложений с однородными членами, причем ряды этих однородных членов могут быть весьма распространенными (до 8–10), например:
… штрафы в качестве меры административного взыскания могут устанавливаться в соответствии с законодательством России за нарушение правил техники безопасности и охраны труда в промышленности, строительстве, на транспорте и в сельском хозяйстве;
2)наличие пассивных конструкций (платежи вносятся в указанное время);
3)нанизывание родительного падежа, т.е. употребление цепочки имен существительных в родительном падеже: (результаты деятельности органов налоговой полиции…);
4)преобладание сложных предложений, в особенности сложноподчиненных, с придаточными условными:
При наличии спора о размерах причитающихся уволенному работнику сумм администрация обязана уплатить указанное в настоящей статье возмещение в том случае, если спор решен в пользу работника.
42
Речевые шаблоны для делового взаимодействия
Выражения, употребляемые при знакомстве: Давайте познакомимся (будем знакомы) Позвольте (разрешите) познакомиться с вами Позвольте (разрешите) представиться Познакомьте, пожалуйста, меня с ...
Представьте меня вашему (вашей)...
Позвольте (разрешите) представить вам моего ...
Очень приятно Счастлива (рада) познакомиться с вами
Ваше лицо мне кажется знакомым и т. п.
43
Речевые шаблоны для делового взаимодействия
Выражение извинения:
Приносим наши извинения за ...
Еще раз прошу извинить меня за ...
Примите наши извинения за...
Мы искренне сожалеем, что ...
Ядолжен извиниться перед вами за...
Выражение просьбы:
Вы нас очень обяжете, если согласитесь ...
Не могли бы вы ...
Мы хотим обратиться к вам с просьбой о ...
Если вас особенно не обременит (затруднит)...
Ябуду очень признателен (благодарен), если ...
Мы очень рассчитываем на вашу помощь в ...
С вашей стороны будет очень любезно, если ... |
44 |
|
Речевые шаблоны для делового взаимодействия
Выражение одобрения и согласия:
Ваши условия нас вполне устраивают
Этот пункт наших возражении не вызывает...
Думаю, что мы можем договориться и о ...
Явполне разделяю вашу точку зрения на...
Мы ничего не имеем против ...
Это, на наш взгляд, очень хорошая идея
Яполностью согласен с вашим мнением о ...
Ваши условия в целом для меня приемлемы Можно считать, что в основном мы договорились.
45
Речевые шаблоны для делового взаимодействия
Речевые клише, завершающие разговор: Итак, мы подходим к концу нашей беседы
Давайте подведем итоги наших договоренностей В заключение беседы я хотел бы ...
Яполагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы
Ясчитаю, что проблему ... можно считать решенной
Позвольте мне от имени фирмы поблагодарить вас за, участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.
Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении. Думаю, что вы будете довольны своим решением.
Выделяют научный и публицистический стиль речи, а так же разговорную речь и подтекст.
46
3. Особенности общения в организации
Типы делового общения
начальник-подчинённый подчинённый-начальник сотрудник-сотрудник
Для каждой категории существуют различные этические нормы делового общения.
Начальник – подчиненный
Правило: с подчиненными нужно строить отношения так, как хотелось бы, чтобы выглядели отношения с руководителем.
Характер морально-психологического климата в коллективе определяется именно отношением руководителя к своим подчиненным.
Руководитель должен:
стремиться к созданию сплоченного коллектива, стремящегося к достижению общих целей;
выяснять причины возникающих в процессе профессиональной деятельности
трудностей; обращать внимание подчиненных на невыполненные ими распоряжения
руководства; оценивать по достоинству заслуги своих подчиненных;
доверять своим подчиненным;
признавать свои ошибки;
одинаково относиться ко всем сотрудникам.
Портал трудовой кодекс. https://youtu.be/eMbz2EJVNP4 - 6 мин
Сотрудник – начальник
Субординация ассоциируется с уважением начальственного авторитета, выполнением приказов, культурой и проявлениями личной инициативы, а также занятием каждым работником определённой ниши.
Подчиненный своим поведением должен способствовать поддержанию
комфортной психологической атмосферы в коллективе и помогать в этом своему начальнику.
Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.
Категорический тон при общении с руководством не допускается.
Обращение к руководителю руководителя считается недопустимым.
Сотрудник – сотрудник
Принцип эмпатии* - представление себя в роли своего коллеги.
По определению общение между коллегами должно носить дружеский, взаимовыгодный и равноправный характер.
Примеры правил этикета на уровне «сотрудник-сотрудник»:
называть коллег по имени, ведь путь к налаживанию дружеских отношений лежит через имя человека;
улыбаться и проявлять дружелюбное отношение к коллегам; стараться слушать коллег, а не только себя; рассматривать каждого сотрудника как личность; относиться к коллегам по возможности непредвзято;
стараться разделить обязанности при выполнении общих заданий; не давать невыполнимых обещаний.
________
*Эмпатия – это осознанное сопереживание другому человеку в его эмоциональном состоянии.