Добавил:
Незнакомец Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ПЭ Тема 4 о-з.ppt
Скачиваний:
12
Добавлен:
30.03.2022
Размер:
3.18 Mб
Скачать

Морфологические признаки официально-делового стиля речи К морфологическим признакам данного стиля относится многократное

(частотное) использование определенных частей речи (и их типов). В их числе следующие:

1)существительные названия людей по признаку, обусловленному действием (налогоплательщик, арендатор, свидетель);

2)существительные, обозначающие должности и звания в форме мужского

рода (сержант Петрова, инспектор Иванова);

3)отглагольные существительные с частицей не- (лишение, несоблюдение, непризнание);

4)производные предлоги (в связи, за счет, в силу, по мере, в отношении, на

основании);

5)инфинитивные конструкции: (провести осмотр, оказать помощь);

6)глаголы настоящего времени в значении обычно производимого действия

(за неуплату взимается штраф…).

7) сложные слова, образованные от двух и более основ (квартиросъемщик, работодатель, материально-технический, ремонтно-эксплуатационный,­ вышеуказанный, нижепоименованный и т.п.).

Использование указанных форм объясняется стремлением делового языка к точности передачи смысла и однозначности толкования.

41

Синтаксические признаки официально-делового стиля речи К синтаксическим признакам официально-делового стиля относятся:

1)употребление простых предложений с однородными членами, причем ряды этих однородных членов могут быть весьма распространенными (до 8–10), например:

… штрафы в качестве меры административного взыскания могут устанавливаться в соответствии с законодательством России за нарушение правил техники безопасности и охраны труда в промышленности, строительстве, на транспорте и в сельском хозяйстве;

2)наличие пассивных конструкций (платежи вносятся в указанное время);

3)нанизывание родительного падежа, т.е. употребление цепочки имен существительных в родительном падеже: (результаты деятельности органов налоговой полиции…);

4)преобладание сложных предложений, в особенности сложноподчиненных, с придаточными условными:

При наличии спора о размерах причитающихся уволенному работнику сумм администрация обязана уплатить указанное в настоящей статье возмещение в том случае, если спор решен в пользу работника.

42

Речевые шаблоны для делового взаимодействия

Выражения, употребляемые при знакомстве: Давайте познакомимся (будем знакомы) Позвольте (разрешите) познакомиться с вами Позвольте (разрешите) представиться Познакомьте, пожалуйста, меня с ...

Представьте меня вашему (вашей)...

Позвольте (разрешите) представить вам моего ...

Очень приятно Счастлива (рада) познакомиться с вами

Ваше лицо мне кажется знакомым и т. п.

43

Речевые шаблоны для делового взаимодействия

Выражение извинения:

Приносим наши извинения за ...

Еще раз прошу извинить меня за ...

Примите наши извинения за...

Мы искренне сожалеем, что ...

Ядолжен извиниться перед вами за...

Выражение просьбы:

Вы нас очень обяжете, если согласитесь ...

Не могли бы вы ...

Мы хотим обратиться к вам с просьбой о ...

Если вас особенно не обременит (затруднит)...

Ябуду очень признателен (благодарен), если ...

Мы очень рассчитываем на вашу помощь в ...

С вашей стороны будет очень любезно, если ...

44

 

Речевые шаблоны для делового взаимодействия

Выражение одобрения и согласия:

Ваши условия нас вполне устраивают

Этот пункт наших возражении не вызывает...

Думаю, что мы можем договориться и о ...

Явполне разделяю вашу точку зрения на...

Мы ничего не имеем против ...

Это, на наш взгляд, очень хорошая идея

Яполностью согласен с вашим мнением о ...

Ваши условия в целом для меня приемлемы Можно считать, что в основном мы договорились.

45

Речевые шаблоны для делового взаимодействия

Речевые клише, завершающие разговор: Итак, мы подходим к концу нашей беседы

Давайте подведем итоги наших договоренностей В заключение беседы я хотел бы ...

Яполагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы

Ясчитаю, что проблему ... можно считать решенной

Позвольте мне от имени фирмы поблагодарить вас за, участие в сегодняшнем­ обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.

Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении. Думаю, что вы будете довольны своим решением.

Выделяют научный и публицистический стиль речи, а так же разговорную речь и подтекст.

46

3. Особенности общения в организации

Типы делового общения

начальник-подчинённый подчинённый-начальник сотрудник-сотрудник

Для каждой категории существуют различные этические нормы делового общения.

Начальник – подчиненный

Правило: с подчиненными нужно строить отношения так, как хотелось бы, чтобы выглядели отношения с руководителем.

Характер морально-психологического климата в коллективе определяется именно отношением руководителя к своим подчиненным.

Руководитель должен:

стремиться к созданию сплоченного коллектива, стремящегося к достижению общих целей;

выяснять причины возникающих в процессе профессиональной деятельности

трудностей; обращать внимание подчиненных на невыполненные ими распоряжения

руководства; оценивать по достоинству заслуги своих подчиненных;

доверять своим подчиненным;

признавать свои ошибки;

одинаково относиться ко всем сотрудникам.

Портал трудовой кодекс. https://youtu.be/eMbz2EJVNP4 - 6 мин

Сотрудник – начальник

Субординация ассоциируется с уважением начальственного авторитета, выполнением приказов, культурой и проявлениями личной инициативы, а также занятием каждым работником определённой ниши.

Подчиненный своим поведением должен способствовать поддержанию

комфортной психологической атмосферы в коллективе и помогать в этом своему начальнику.

Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.

Категорический тон при общении с руководством не допускается.

Обращение к руководителю руководителя считается недопустимым.

Сотрудник – сотрудник

Принцип эмпатии* - представление себя в роли своего коллеги.

По определению общение между коллегами должно носить дружеский, взаимовыгодный и равноправный характер.

Примеры правил этикета на уровне «сотрудник-сотрудник»:

называть коллег по имени, ведь путь к налаживанию дружеских отношений лежит через имя человека;

улыбаться и проявлять дружелюбное отношение к коллегам; стараться слушать коллег, а не только себя; рассматривать каждого сотрудника как личность; относиться к коллегам по возможности непредвзято;

стараться разделить обязанности при выполнении общих заданий; не давать невыполнимых обещаний.

________

*Эмпатия – это осознанное сопереживание другому человеку в его эмоциональном состоянии.