Невербальная коммуникация — система знаков, сопровождающая­ речевое высказывание.

Восприятие и понимание в общении Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

В ходе общения одним из важнейших аспектов взаимодействия выступает обмен информацией: различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр.

Процесс обмена информацией характеризуется следующими признаками:

1. В процессе обмена информацией мы имеем дело с двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом. Любое общение предполагает взаимное информирование, налаживание совместной деятельности.

2.При обмене информацией возникает психологическое воздействие одного коммуникатора на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.

3.Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации, т.е. все

должны говорить на одном языке.

4.Информация всегда меняется в процессе коммуникации.

5.Могут возникать специфические коммуникативные барьеры, которые носят

социальный или психологический характер.

22

Виды общения

1)«контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.);

2)примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен — активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики;

3)формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения; вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;

4)деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели;

25

Виды общения

5)духовное общение — межличностное общение (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов; друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации.

6)манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника;

7)светское общение. Суть такого общения в его беспредметно¬сти, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют ни¬какого значения и не определяют характера коммуникаций.

26

Классификация видов общения

1.По содержанию общение может быть:

1.материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);­ 2.когнитивное (обмен знаниями); 3.кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями);

4.мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);

5.деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками); 2. По целям общение делится:

1.на биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма);

2.социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных­ контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

28

Классификация видов общения

3. По средствам общение может быть:

1.непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу, — руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.);

2.опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий); 3.прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг

другом общающихся людей в самом акте общения); 4.косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать

другие люди); 5.ритуальное (сложившаяся форма сложного символического поведения,

упорядоченная система действий (в том числе речевых),­ выражает определенное социальные и культурные взаимоотношения, ценности);

29

Основные формы общения:

1. Беседа, которая подразумевает применение ряда приемов:

1.метод снятия напряженности (установление тесного контакта с собеседником); 2.метод «зацепки» (краткое изложение ситуации, связывание ее с содержанием

беседы); 3.метод прямого подхода (непосредственный переход к делу без какого-либо

вступления).

2. Вопросы собеседников, которые делятся:

1.на закрытые вопросы (ожидание ответа «да» или «нет»); 2.открытые вопросы (требование развернутого, пояснительного ответа);

3.риторические вопросы (цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы);

4.переломные вопросы (удержание беседы в строгом направлении или же резкий переход на новые проблемы);

5.вопросы для обдумывания (цель — создать атмосферу взаимопонимания­ между собеседниками).

3.Парирование замечаний собеседника: различные замечания и ре­ акция на сказанное.

4.Психологические приемы влияния на партнера: комплименты,