Основные правила
Сдержанная жестикуляция.
Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие.
Стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность.
Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.
Основные правила
Правила для всех.
Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику.
Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение.
Строгость и сдержанность – основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
Основные правила
Соблюдение иерархии.
В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии.
То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
Субординация в рабочем коллективе (корпоративная субординация) – это система служебных отношений, основанных на иерархии и соблюдении дистанции между руководителями и подчиненными.
Источник: https://www.gd.ru/articles/11642- subordinatsiya
Основные правила Взаимоотношения внутри коллектива.
Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды.
Хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).
Основные правила
Конфиденциальность.
Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
Основные правила
Деловой тон в письмах.
В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.
2. Социально-психологические аспекты делового общения
Общение — искусство и наука, где важны не только природные способности, но и образование.
От уровня развития коммуникативных способностей во многом зависит эффективность труда и успеха в достижении намеченных целей.
Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой ин- формацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.
Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Общение включает в себя множество видов, функций и направлений.
17
Содержание, цель, средства общения Содержание общения составляет информация, передаваемая в
межиндивидуальных контактах от одного живого существа к другому.
Цели общения: побудительная причина возникновения потребности в общении; побуждение другого к совершению определенных действий либо воздержанию от них; получение и передача знаний о мире; потребность в воспитании и обучении; установление и выяснение взаимоотношений, передача и получение объективных знаний о мире, обучении и воспитании, согласии разумных действий людей в их совместной деятельности, установлении и прояснении личных и деловых взаимоотношений.
Средства общения — это способы кодирования, переработки и расшифровки передаваемой в процессе общения информации. Информация извне поступает через органы чувств: зрение, слух, обоняние, вкус, кожу.
18
Вербальные и невербальные средства коммуникации ,
Вербальная коммуникация — это общение с помощью языка. В качестве знаковой системы используется человеческая речь — наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку.
Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов:
1. |
КТО?(передает сообщение) |
—Коммуникатор |
2. |
ЧТО? (передается) |
— Сообщение (текст) |
3. |
КАК? (осуществляется передача) — Канал |
|
4. |
КОМУ? |
— Аудитория |
5. |
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? |
—Эффективность. |
19
Виды речевых актов и типы вопросов
В современной коммуникации принято выделять три вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.
Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя.
Пять типов вопросов Закрытые — это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Доверие
собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения «да». «Закрытые» вопросы лишают другого высказать свое мнение, ими нельзя злоупотреблять.
Открытые вопросы требуют какого-либо объяснения, задаются для получения дополнительных сведений, выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами: что, кто, как, сколько, почему, каково ваше мнение и др.
Риторические вопросы не требуют ответа, их цель — вызвать новые вопросы, указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позиции говорящего путем молчаливого одобрения.
Вопросы для обдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вносить поправки в изложенное.
Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое.
20