6.2. Этические и коммуникативные нормы в рамках коммуникативной ситуации
Итак, коммуникативные нормы диктуются целесообразностью. В целом, это нормы выбора формы (устная или письменная, диалог или монолог), способа речевой деятельности и средств общения (методов доказательства, языковых приемов и пр.).
Коммуникативные нормы, в отличие от этических и языковых, более вариативны: они носят рекомендательный характер и должны соответствовать коммуникативной ситуации. Допустим, родители должны наказать ребенка за плохое поведение. В одной семье они будут принимать какие-то меры (чтение нотаций, лишение ребенка права смотреть телевизор, гулять, играть в компьютерные игры и пр.) совместно. В другой семье накажет сына только отец, а в третьей – все члены семьи объявят ребенку бойкот. Как мы видим, для реализации одной коммуникативной стратегии как магистральной линии поведения (в нашем примере это наказание провинившегося) могут использоваться разные тактические приемы.
На рис.1. показан алгоритм речевого взаимодействия:
ПОТРЕБНОСТЬ
В ОБЩЕНИИ
ВЫБОР
КОММУНИКАТИВНОЙ ЦЕЛИ
ВЫБОР
ЖАНРА
ВЫБОР
ЯЗЫКОВЫХ СРЕДСТВ
РЕЧЕВОЕ
ОФОРМЛЕНИЕ
Рис. 1.Алгоритм речевого взаимодействия
Как мы видим, общение возникает в том случае, если хотя бы у одного из участников появляется потребность высказаться в устной или письменной форме, следовательно, именно потребности человека диктуют выбор коммуникативной цели. Коммуникативная цель, в свою очередь, определяет выбор и организацию языковых и речевых средств в конкретной коммуникативной ситуации. Причём этот отбор должен осуществляться на основе соблюдения этических и коммуникативных норм.
Повторимся: эти нормы реализуются в рамках коммуникативной ситуации. Под этим термином понимается сочетание внешних и внутренних условий и обстоятельств, в которых протекает речевое взаимодействие (его структурные элементы изложены в лекции № 2). А в таблице 3 укажем наиболее важные составляющие коммуникативной ситуации.
Таблица 3
Составляющие коммуникативной ситуации
Компонент коммуникативной ситуации |
Характеристика компонента |
Характеристика участников речевого взаимодействия |
♦ Количественная характеристика адресата и характер общения: межличностное, групповое, массовое ♦ Формальные характеристики субъекта речи и адресата (их постоянные и переменные роли) ♦ Виды общения20 (официальное или неофициальное) ♦ Эмоционально-волевые отношения между участниками речевого взаимодействия |
Внешние обстоятельства речевого взаимодействия |
♦ место, время и продолжительность общения ♦ наличие или отсутствие дистанции в общении (контактное или дистантное общение) ♦ приватность или публичность общения |
Внутренние факторы речевого взаимодействия |
♦ Мотивы и потребности каждого из участников речевого взаимодействия ♦ Коммуникативные установки участников речевого взаимодействия ♦ Коммуникативная стратегия и тактика, избираемые участниками речевого взаимодействия |
Теперь рассмотрим составляющие коммуникативной ситуации более подробно.
1. В характеристике участников речевого взаимодействия прежде всего целесообразно учитывать количественную характеристику адресата. С этой точки зрения различают общение:
а) межличностное – при соотношении «субъект речи: адресат» равном «1:1», примером чего может служить беседа двух влюблённых или, скажем, собеседование работодателя и соискателя вакансии и др.;
б) групповое, или коллективное – при соотношении «1:2 и больше»; типичные ситуации: застольная беседа, обсуждение новой темы на вузовском семинарском занятии и др.;
в) массовое – при соотношении «1:100 и больше»; наглядные примеры: вузовская лекция, выступление на многолюдном митинге или, скажем, телевизионное обращение президента страны к согражданам.
В каждом из этих случаев и говорящий, и адресат ведут себя по-разному. Так, в условиях группового и особенно массового общения отдельный человек (индивид), как правило, поддается влиянию «толпы» (например, невольно начинает шуметь на лекциях вместе с другими или покупать те же товары, что и остальные).
На особенности речевого поведения оказывают влияние самые разные факторы (социальные, культурные, личностные и др.). Формальные характеристики участников общения принято называть постоянными и переменными речевыми ролями.
Примеры постоянных речевых ролей: пол, возраст; социальный статус (начальник/ подчиненный, высокий/средний/низкий уровень дохода и пр.); образовательный уровень, в том числе тип речевой культуры; речевая компетентность. Примеры переменных (ситуативных) речевых ролей: пассажир, клиент, гость, посетитель, провожающий, друг и т.д.
Каждая из постоянных или переменных ролей соответствующим образом отражается в речи, предопределяя выбор языковых средств.
Культура речевого поведения предполагает знание стереотипов поведения людей той или иной социальной группы в конкретной ситуации общения. Это позволяет нам предвидеть реакцию собеседника и даже его возможную реплику, а в связи с этим откорректировать свою речь, выбрав нужный способ воздействия. Для соблюдения этических и коммуникативных норм требуется, чтобы участники речевого взаимодействия соответствовали своим ситуативным речевым ролям и тем самым оправдывали ожидания партнеров. Поэтому необходимо выработать такой навык общения, как умение легко переключаться с одной ситуативной роли на другую при изменении условий взаимодействия. К примеру, на службе женщина – это начальник или подчиненный, но в домашней обстановке она должна оставаться женой и матерью. В противном случае возникает коммуникативный барьер, неадекватное, неточное понимание друг друга, неправильная интерпретация слов и поведения собеседника и, как следствие, коммуникативная неудача.
Конкретная ситуация и социальные роли участников коммуникации предопределяют их взаимоотношения между собой. Исходя из этого выделяют следующие виды общения:
1) Официальное общение, предполагающее соблюдение всех правил и формальностей, предусмотренных социальными ролями. Примером официального общения может служить защита диплома или диссертации, деловые переговоры, взаимодействие преподавателя и студентов (учеников) на учебном занятии.
2) Неофициальное, то есть неформальное, частное общение, например, встреча бывших одноклассников или однокурсников, застольная беседа, смс-общение.
В рамках неофициального общения иногда выделяют его особую разновидность, которую называют непринуждённым общением. Именно для непринуждённого общения характерна минимальная забота о выборе языковых средств и даже некоторая фамильярность, бесцеремонность. Разумеется, это возможно только в тех случаях, когда между участниками речевого взаимодействия существуют близкие и (или) родственные отношения. Так могут общаться между собой, например, друзья, одноклассники или однокурсники, члены семьи, соседи и т. д.
В любой ситуации (но особенно в ситуации неофициального общения) большую роль играют и эмоционально-волевые отношения между участниками речевого акта. Имеет значение, испытывают ли партнеры взаимную симпатию, или же, напротив, недолюбливают друг друга; подвержены ли каким-то страхам перед собеседником (собеседниками), перед предметом речи и пр.
Все вышеперечисленные факторы накладывают отпечаток на выбор способов и средств общения и в конечном итоге определяют его результативность.
2. Внешние обстоятельства речи – это в первую очередь место, время и продолжительность речевого взаимодействия. Представим себе такую ситуацию. На учебные занятия студенты-вечерники приходят после работы, уставшие, а занятия длятся более трёх часов. Внимание слушателей ослаблено, а их дискомфортное состояние к тому же иногда усугубляется душной аудиторией с плохой акустикой. Конечно же, эффективность взаимодействия в таких условиях будет низкой.
Следующий фактор – дистанция в общении, которое может быть контактным (осуществляемым непосредственно, «здесь и сейчас») или дистантным (осуществляемым опосредованно). Контактное общение отличает сиюминутность и гибкость речевого взаимодействия. В этих условиях возможна непосредственная обратная реакция собеседника (ответная реплика или конкретное действие), поэтому важно «чувствовать» аудиторию, направлять и умело корректировать процесс общения. Дистантный вид общения предполагает пространственную (разговор по телефону, общение в чатах) или временную (обмен письмами, документооборот, чтение книг, журналов, газет, объявлений и т. д.) отдаленность. Как мы видим, при дистантном общении широко используются технические средства связи.
Коммуникативную ситуацию характеризуют также
– приватность (осуществление речевого взаимодействия без свидетелей), примером чего является общение двух коллег без присутствия посторонних, беседа подруг и т. д.; как правило, именно без свидетелей происходит непринуждённое общение;
– публичность (осуществление речевого взаимодействия в присутствии посторонних лиц); типичные ситуации: награждение работников на собрании трудового коллектива, диалог с кондуктором в общественном транспорте и т. д.
3. На эффективность общения влияют коммуникативные установки партнеров, в том числе личная заинтересованность в результате, настроенность на взаимопонимание т. п. Очевидно, например, что речевое поведение человека, вступающего в речевой контакт по собственной инициативе, и того, кто действует по чьему-либо побуждению, просьбе будет различаться (даже при равных прочих обстоятельствах). Но в любом случае этические принципы должны гармонировать с требованиями целесообразности выбора способов, средств и приёмов общения.
Итак, именно целями речевого взаимодействия определяется коммуникативная стратегия общения. Типичными являются стратегические (т. е. главные) коммуникативные цели, отражённые в таблице 4.
Таблица 4
Стратегические коммуникативные цели
Коммуникативная цель |
Конкретизация цели |
Коммуникативные ситуации или жанры |
|
Устные |
Письменные |
||
Проинформировать |
Описать, рассказать, отчитаться |
Программа новостей Отчет на деловом совещании |
Репортаж Отчет по лабораторной работе |
Убедить |
Склонить к своему мнению, использовав нужные аргументы и доказательства |
Выступления участников ток-шоу Беседа врача с пациентом |
Статья в СМИ на актуальную тему Научная дискуссия в журнале |
Внушить |
Обратиться к разуму и к чувствам аудитории, использовав как логические, так и эмоциональные средства воздействия |
Рекламные ролики Сеанс у психиатра Родительская нотация |
Рекламные тексты |
Побудить к действию |
Призвать, убедить собеседника в необходимости действия таким образом, чтобы ответной реакцией было непосредственное действие |
Выступление на митинге Распоряжение руководителя Замечание преподавателя на лекции (уроке) Бытовая просьба |
Указ Президента РФ Приказ по предприятию Повестка в суд (военкомат) |
Выразить свою оценку |
Высказать своё понимание добра и зла, прекрасного и безобразного |
Тост Комплимент Поздравление |
Рецензия Представление к награде |
Доставить удовольствие |
Главным становится общение как таковое с целью времяпрепровождения и/или получения удовольствия |
Дружеское общение Интимное общение Развлекательные теле- и радиопередачи |
Развлекательная литература |
Выразить своё видение мира |
Выразить свои эмоции и мировосприятие и возбудить сходные эмоции у адресата |
|
Литературное творчество Чтение художественной литературы |
Важно помнить, что во многих ситуациях преследуется сразу несколько целей и определить главную подчас довольно сложно. Так, к примеру, рекламное объявление призвано: 1) проинформировать покупателя о новом товаре; 2) создать в сознании потребителя благоприятный образ товара; 3) побудить читателя запомнить марку и приобрести товар.
Однако помимо стратегических целей в коммуникативной ситуации важны коммуникативные намерения участников общения. Именно намерение выявляет истинные мотивы речевого поведения (цели и намерения могут не совпадать и даже противоречить друг другу). Дело в том, что говорящий не всегда показывает свои истинные намерения, а иногда не до конца их сам осознает. Например, в некоторых случаях человек, рассказывая о каком-то затруднении, о своих проблемах, открыто не просит о помощи, но всем своим поведением как бы говорит, что он в ней нуждается. Или же, скажем, подросток как бы невзначай сообщает своим родителям, что Пете из соседней квартиры родители купили (или обещают купить) дорогой ноутбук. Разумеется, мотивом его речевого поведения является невысказанное прямо желание самому иметь такую же вещь.
Результативность речи также проявляется в реальной коммуникативной ситуации, и только в ее контексте мы можем оценивать успехи или неудачи участников речевого взаимодействия. С одной стороны, условия коммуникативного успеха очевидны: это адекватные коммуникативному намерению (и целям) восприятие, понимание и интерпретация речи адресатом (подробнее об этом см. табл. 5).
Таблица 5
Условия коммуникативного успеха
Термин |
Сущность понятия |
Комментарий |
Восприятие речи |
Прием речевого сигнала с помощью органов чувств (слуха и/или зрения) |
Адресат воспринимает звуковую оболочку слов, интонационный рисунок предложения. В письменной речи – различает буквенную оболочку слов и знаки препинания («понимает» почерк пишущего ) |
Понимание речи |
Расшифровка смысла слов, выражений и текста в целом |
Адресату понятны лексические значения употребляемых слов и выражений, а также информативное содержание текста |
Интерпретация речи |
Соотнесение услышанного или прочитанного со своим опытом, фоновыми знаниями и выработка по этому поводу собственной точки зрения |
Адресат «расшифровывает» коммуникативное намерение субъекта речи; в его сознании происходит систематизация информации (её иерархизация). Полученное сообщение увеличивает объём его фоновых знаний |
С другой стороны, успешность (или эффективность) общения оценивается и по тому, удалось ли достичь поставленных целей обоим партнерам. Ведь цель есть не только у субъекта речи, но и у её адресата, а может случиться (и довольно часто случается) так, что своей цели достигнет только одна сторона.
Скажем, рекламодатель добился своей цели: какая-то доля телезрителей запомнила название рекламируемого на телеканале товара. Однако у большей части зрителей реклама вызвала раздражение, неприятие, так как они хотели получить удовольствие от любимого фильма, а их коммуникативными намерениями в данном случае пренебрегли.
Такое общение далеко от гармонии. И.А.Стернин21, например, справедливо утверждает, что эффективным можно считать только такое речевое взаимодействие, «которое позволяет говорящему достичь своей цели и сохранить баланс отношений с собеседником (коммуникативное равновесие)». Этот баланс отношений можно по-другому назвать гармоничными отношениями. И в этом мы находим ещё одно подтверждение тому, что коммуникативные и этические требования должны реализоваться в единстве.
Очевидно, что коммуникативные и этические нормы становятся особенно заметными прежде всего при их несоблюдении. Степень нарушения этих норм могут существенно различаться: от незначительных промахов до нарушения основных принципов общения. Ситуация, когда коммуникативный акт не достигает своей цели, называется коммуникативной неудачей. Причины неудач разнообразны. Вот далеко не полный их перечень:
– нарушение главных коммуникативных и этических принципов;
– различия в национально-культурных традициях;
– расхождения в фоновых знаниях, в том числе в словарном запасе общающихся;
– помехи в канале связи (шумы, технические неполадки, плохая дикция, дефекты органов слуха или зрения) и др.).
Подобные несоответствия сигнализируют о возникновении речевых и коммуникативных барьеров в общении.
► Приведите примеры коммуникативных ситуаций из жизни или литературы, когда выбор средств и способов речевого взаимодействия не соответствует условиям и целям общения. Какова результативность такого взаимодействия?