7. Завдання та обов’язки керівника туристичної групи.

• Керівник туристської групи відноситься до категорії фахівців.

• Керівник туристської групи призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.

• Посадове підпорядкування:

Кваліфікаційні вимоги до керівника туристської групи:

Документи, які регламентують діяльність керівника туристської групи

Зовнішні документи:

• Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

Внутрішні документи:

• Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичний агентство, Посадова інструкція керівника туристської групи, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

Посадові обов'язки керівника туристської групи

Керівник туристської групи:

• Проводить організаційні збори туристської групи.

• Організує проходження туристами паспортного, митного й іншого контролю в пункті призначення при в'їзді в закордонну країну, а також виїзді з неї.

• Здійснює контроль за виконанням затвердженої програми й умов обслуговування туристської групи.

• Оформляє відповідні документи (ваучер, звіт, ін.).

• Постійно знаходиться з туристською групою і сприяє приймаючій стороні в проведенні організаційних заходів щодо прийому й обслуговування туристів.

• Інформує туристів:

— про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правилах перебування в ній;

— про правила ввозу і вивозу з країни майна, товарів, сувенірів, ін.;

— про валютний і митний контроль;

— про звичаї місцевого населення;

— про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури й інших об'єктів туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;

— про стан навколишнього природного середовища;

— про санітарно-епідеміологічну обстановку;

— про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і схоронності майна туристів;

— про правила оформлення прокату легкового транспорту в країні тимчасового перебування;

— про умови одержання невідкладної медичної допомоги.

• Здійснює контроль і координацію якості обслуговування туристів приймаючою стороною.

• У випадку неналежного виконання приймаючою стороною умов обслуговування негайно інформує керівництво агентства про відхилення від програми.

• У випадку захворювання туриста разом із представником приймаючої сторони і страхової компанії вживає термінових заходів по наданню медичної допомоги.

• У випадку виникнення форс-мажорних обставин (стихійних лих, воєнних дій, страйків і т.д.) зв'язується з українським консульством (посольством), спеціальними органами, створеними в зв'язку з надзвичайними ситуаціями, збирає групу і проводить інструктаж по забезпеченню безпеки здоров'я і життя туристів.

• Оформляє у встановленому порядку ваучери на обслуговування туристських груп, опитувальні листки.

• Інформує туристів про можливість виникнення факторів ризику на кожному конкретному маршруті.

• Вживає заходи по вирішенню конфліктних ситуацій з місцевим населенням, представниками правоохоронних і інших органів

• Здійснює збереження документів, переданих туристами для організації обслуговування.

• Організує повернення туристів на відправну базу.

• Підготовляє і здає звіт про туристичну поїздку керівнику агентства.