Статистические методы ук

1. Основные понятия и определения статистического оценивания. Параметрическое точечное оценивание. Свойства точечных оценок параметров распределений.

2. Основные источники статистической информации в менеджменте качества и основные причины статистической изменчивости данных.

3. Интервальное оценивание параметров распределений. Понятие доверительного интервала. Примеры построения доверительны интервалов.

4. Назначение и общие принципы построения контрольных карт регулирования по качественному признаку.

5. Назначение и общие принципы построения контрольных карт регулирования по количественному признаку.

6. Оценивание характеристик корреляции и регрессии в задачах менеджмента качества.

Методы и средства управления качеством

1. Основные инструменты управления качеством. Целевое назначение и особенности использования. Эффективность комплексного применения.

2. Новые инструменты управления качеством. Целевое назначение и особенности использования. Эффективность комплексного применения

3. Система сбалансированных показателей. Основные понятия. Базовые перспективы измерений деятельности предприятия. Общие принципы построения системы.

4. Метод «Структурирование (развертывание) функции качества». Ключевые элементы и основные шаги структурирования функции качества по отдельным этапам проектирования. Структура «дома качества».

5. Концепция «Шесть сигма». Основные процессы, рассматриваемые в концепции. Целевые задачи стратегического подхода к внедрению «Шесть сигм».

6. Система «Упорядочение». Основные составляющие. Процедура внедрения системы на предприятии.

7. Метод «Анализ видов и последствий несоответствий». Концепция метода. Различия в подходах к анализу продукции и процессов. Основные этапы реализации метода.

Всеобщее управление качеством

1. Определение термина «Total Quality» – «Всеобщее качество». Связь TQM со стандартами ИСО 9000.Системная модель предприятия с точки зрения TQM.

2. Взаимосвязь понятий «менеджмент качества», «система менеджмента качества», «всеобщий менеджмент качества

3. История развития TQM. 10 этапов повышения качества Д. Джурана.

4. Ориентация на потребителя. Показатели удовлетворенности потребителя. Методы определения направлений по улучшению удовлетворенности потребителей. Модель Кано.

5. .Премии качества. Европейская премия по качеству «Business Excellence». Российская национальная премия качества. Принципы менеджмента качества.

6. Развитие человеческих ресурсов. Структура рабочих групп (кружков) качества. Модератор в групповой работе.

Управленческие решения

1. Трактовка понятий «оптимальное решение», «правильное решение», «рациональное решение», «эффективное решение».

2. Проблема векторной (многокритериальной) оптимизации. Отношение Парето.

3. Методы принятия управленческих решений в условиях многокритериальности и определенности (парно-доминантный, турнирный, мажоритарный, лексикографии, уступок, аддитивной полезности).

4. Условия риска и неопределенности при принятии УР. Байесовский подход к принятию решений в условиях риска. Метод Бернулли – Лапласа.

5. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности. Критерий гарантированного результата (А. Вальда), минимального сожаления (Л. Севиджа), оптимизма – пессимизма (Л. Гурвица).