Аудит качества

1. Цели и задачи аудита качества. Предпосылки для проведения аудита. Нормативное обеспечение аудита качества.

2. Планирование и подготовка аудита. План аудита, область аудита, частота аудита, самопроверка и предварительный аудит, предварительная проверка документации системы менеджмента качества, Определение времени аудита, информирование необходимых органов (структурных подразделений).

3. Требования к аудитору. Группа аудиторов. Подготовка аудиторов к аудиту. Человеческие аспекты в процедуре проведения аудита. Чек-листы: структура, чек-лист со шкалой оценок, “шпаргалка” для аудитора.

4. Проведение и процедура аудитов. Порядок и правила проведения аудита. Проверка документации системы менеджмента качества. Сбор доказательств и наблюдения в ходе аудита. Заключительное совещание по проведенному аудиту.

Сертификация систем качества

1. Система сертификации. Комплекс государственных стандартов «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества». Международная практика сертификации.

2. Сертификация продукции и услуг в области, не регулируемой законодательно. Доказательство компетентности персонала, работающего в области менеджмента качества, требования к органам по сертификации персонала.

3. Нормативное обеспечение сертификации. Законы РФ о стандартизации, единстве измерений, защите прав потребителей. Стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000 и 19011. Особенности сертификации систем менеджмента, продукции и услуг в различных областях. Пути и механизмы международного признания сертификатов в ЕС, деятельность Европейских организаций по аккредитации лабораторий (EAL), по аккредитации и сертификации (EAC).

4. Процедура сертификации. Порядок и правила проведения сертификации, основные цели и условия. Объекты проверки и оценки системы качества. Участники проверки: состав комиссии, принципы ее формирования. Ответственность и обязанности экспертов и председателя комиссии.

Список рекомендуемой литературы:

1. Амстронг Майкл. Практика управления человеческими ресурсами. Учебник.: СПб.: Питер, 2004.

1. Аудит качества/ МУ к проведению практических занятий. Составитель Майоров В.В. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006.

2. Вирьянский З.Я. Управленческие решения: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2002.

3. Всеобщий менеджмент качества: Учебное пособие/ Под общей редакцией С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2001.

4. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.

5. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений: Учебник для вузов. М.: ЛОГОС, 2000.

6. Основы менеджмента качества: учеб. пособие/ В. В. Азарьева, И. В. Павловская, Е. А. Рябинина, В. В. Ященко; под ред. В. В. Ященко. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2011.

7. Основы менеджмента качества/ МУ к практическим занятиям по дисциплине «Основы менеджмента качества»/ сост.: Е. А. Рябинина, М. С. Степанова, В. В. Ященко. СПб.: Изд–во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2010.

8. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебное пособие. М.; Высшая школа, 2010

9. Сертификация систем качества/ МУ к проведению практических занятий. Составитель Майоров В.В. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006.

10. Средства и методы управления качеством/ МУ к практическим занятиям по дисциплине «Средства и методы управления качеством»/ сост.: А.Ю. Щербаков. СПб.: Изд–во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006

11. Степанов С.А., Щербаков А.Ю., Ященко В.В. Системы менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.

12. Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. Кибанова А. Я. – М.: Инфра-М, 2003

13. Управленческие решения/ МУ к проведению практических занятий. Составитель Вирьянский З.Я. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2004.