Статистические методы ук

1.    Основные источники статистической информации в менеджменте качества и основные причины статистической изменчивости данных. 2.   Понятие доверительного интервала. Примеры построения доверительных интервалов. 3.   Проверка статистических гипотез о согласии экспериментального распределения с теоретическим распределением. 4.    Назначение и общие принципы построения контрольных карт регулирования по качественному признаку. 5.    Назначение и общие принципы построения контрольных карт регулирования по количественному признаку, для данных подчиняющихся пуассоновскому закону распределения. 6.    Назначение и общие принципы построения контрольных карт регулирования по количественному признаку, для данных подчиняющихся биноминальному закону распределения. 7.    Оценивание характеристик корреляции и регрессии в задачах менеджмента качества. 8.    Определение способности технологического процесса удовлетворять заданным характеристикам качества продукции. 9.    Расчет характеристик способности процесса удовлетворять заданным характеристикам качества продукции.

Методы и средства управления качеством

1. Основные инструменты управления качеством. Целевое назначение и особенности использования. Эффективность комплексного применения.

2. Новые инструменты управления качеством. Целевое назначение и особенности использования. Эффективность комплексного применения

3. Система сбалансированных показателей. Основные понятия. Базовые перспективы измерений деятельности предприятия. Общие принципы построения системы.

4. Метод «Структурирование (развертывание) функции качества». Ключевые элементы и основные шаги структурирования функции качества по отдельным этапам проектирования. Структура «дома качества».

5. Концепция «Шесть сигма». Основные процессы, рассматриваемые в концепции. Целевые задачи стратегического подхода к внедрению «Шесть сигм».

6. Система «Упорядочение». Основные составляющие. Процедура внедрения системы на предприятии.

7. Метод «Анализ видов и последствий несоответствий». Концепция метода. Различия в подходах к анализу продукции и процессов. Основные этапы реализации метода.

Всеобщее управление качеством

1. Определение термина «Total Quality» – «Всеобщее качество». Связь TQM со стандартами ИСО 9000.Системная модель предприятия с точки зрения TQM.

2. Взаимосвязь понятий «менеджмент качества», «система менеджмента качества», «всеобщий менеджмент качества

3. История развития TQM. 10 этапов повышения качества Д. Джурана.

4. Ориентация на потребителя. Показатели удовлетворенности потребителя. Методы определения направлений по улучшению удовлетворенности потребителей. Модель Кано.

5. .Премии качества. Европейская премия по качеству «Business Excellence». Российская национальная премия качества. Принципы менеджмента качества.

6. Развитие человеческих ресурсов. Структура рабочих групп (кружков) качества. Модератор в групповой работе.

Управленческие решения

1. Проблема векторной (многокритериальной) оптимизации. Отношение Парето и его применение для принятия оптимального управленческого решения.

2. Принятие управленческих решений в условиях многокритериальности и определенности. Применение метода лексикографической оптимизации для принятия оптимального управленческого решения.

3. Принятие управленческих решений в условиях многокритериальности и определенности. Применение метода уступок для принятия оптимального управленческого решения.

4. Принятие управленческих решений в условиях многокритериальности и определенности. Применение метода аддитивной полезности для принятия оптимального управленческого решения.

5. Условия риска и неопределенности при принятии УР. Байесовский подход к принятию решений в условиях риска.

6. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности. Метод гарантированного результата (А. Вальда),

7. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности. Метод минимального сожаления (Л. Севиджа),

8. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности. Метод оптимизма – пессимизма (Л. Гурвица).