Программа

ГОСУДАРСТВЕННОГО ПОЛИДИСЦИПЛИНАРНОГО ЭКЗАМЕНА

ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 220501.65 «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

2014 г.

Основы менеджмента качества

1. Потребительское понимание термина «качество». Международная деятельность в области качества. Качество как фактор конкурентоспособности.

2. Стандарты серии ИСО 9000 - предпосылки появления, история создания и развития, концепция, структура, состав и области применения.

3. Общая характеристика стандарта ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». Основные разделы стандарта.

4. Основные термины и определения в менеджменте качества в соответствии со стандартом ИСО 9000. Взаимосвязь между понятиями и их графическим изображением.

5. Основные принципы менеджмента качества.

6. Планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества как составные части и методы менеджмента качества.

7. Корректирующие и предупреждающие действия. Планирование мероприятий по исправлению выявленных несоответствий и предупреждения их появления.

8. Процессы жизненного цикла продукции: планирование выпуска продукции, процессы потребителя, проектирование и разработка.

Управление персоналом

1. Деловая карьера менеджера. Управление деловой карьерой.

2. Отбор персонала: цели, задачи, процедуры. Методы отбора и характеристика их эффективности.

3. Обучение персонала: сущность, виды, принципы, методы. Оценка эффективности обучения.

4. Кадровое планирование: сущность, цели, задачи. Методы определения потребности в персонале.

5. Стимулирование труда персонала: сущность и формы. Понятие компенсационного пакета.

6. Маркетинг персонала: сущность и функции. Выбор источников и путей покрытия потребностей в персонале.

7. Персонал организации: классификация и структура. Организация процесса аттестации персонала.

8. Менеджмент ресурсов: обеспечение ресурсами, персонал, инфраструктура, производственная среда.

9. Оценка персонала: цели, задачи, принципы, методы и процедуры.

10. Организация как система. Менеджмент организации и его сущность. Организация как коммерческая структура. Модели описания организации.

11. Внешняя и внутренняя среда организации: состав и их характеристики.

12. Управленческий цикл. Основные компоненты процесса управления - функции управления и связующие процессы.

13. Планирование как функция менеджмента. Виды планов и методы их разработки.

14. Организация как функция менеджмента: сущность, состав и характеристика. Характеристики различных типов организационных структур.

15. Мотивация как функция менеджмента. Мотивация и стиль управления. Содержательные и процессуальные теории мотивации.

16. Коммуникации в управлении организацией: сущность, виды и пути улучшения.

17. Формальная и неформальная структура организации. Особенности формирования и управления неформальными группами. Методы управления конфликтами.

Управление процессами

1.Основы процессного менеджмета. Процесс как объект управления. Идентификация и классификация процессов.

2. Стандарты IDEF. Сущность, достоинства и недостатки. Функциональная модель деятельности в методологии IDEF0.

3. Методология DFD. Сущность, достоинства и недостатки. DFD-диаграммы, объекты DFD-диаграмм.

4. Инструментальные системы для моделирования бизнеса. Сравнительный анализ инструментальных средств.

5. Инструментальная система CA ERWin Process Modeller. Назначение, свойства, возможности , достоинства и недостатки.

6. Системный анализ и структурный подход в применении к управлению организацией. Проблема целостного описания бизнес-процессов.