Транспортное обслуживание туристов - Осипова О.Я

К первой группе таких вещей относятся те, которые представляют опасность для по здоровья, жизни и имущества людей, находящихся на его борту. Это взрывчатые

Перечень предметов и веществ, запрещенных к перевозке на пассажирских само Международной организацией гражданской авиации (ICAO).

Вторая группа запрещенных к перевозке вещей включает предметы, которые в страну, вывозу из нее или провозу через ее территорию законодательными и д актами государственных органов этих стран. Например, согласно соответствующ Египта запрещается вывозить кораллы, на Кипр не разрешается ввоз букетов цве лошадей и т.д. Запрет может носить постоянный или временный характер, св появлением инфекционных заболеваний в некоторых регионах. Запреты на ря установлены также таможенными правилами и законами, препятству ющими К третьей группе относятся предметы, непригодные, по мнению перевозчика, для пе размера и других свойств (хрупкость, запах и т.д.).

-портативные баллоны с углекислым газом или кислородом, необходимые

-стимуляторы сердечной мышцы и радиоизотопные устройства, вживленные в ч

В случае превышения установленных норм излишки этих предметов могут быть изъ службами аэропорта.

7.5. Упаковка багажа

К багажу, сданному на перевозку под ответственность авиакомпании, предъя требования, касающиеся его Упаковка должна обеспечивать безопасность перевозки багажа при обычном обращен

Каждое место, сдаваемое в багаж, должно иметь отдельную упаковку, сн переноски. Если тара, в которую помещены вещи пассажира, не имеет замков, то о либо образом защищена от доступа к ее содержимому (заклеена, зашита и т.д.). П должно быть острых торчащих предметов (гвоздей, проволоки, острых концов способных поцарапать или порвать находящийся рядом багаж Пассажир не должен включать в свой зарегистрированный багаж хрупкие вещи, скор деньги, ювелирные изделия, документы и другие по Все перевозчики рекомендуют клиентам маркировать свой багаж (внутри и сна латинскими буквами фамилию, адрес и телефон, что облегчит его поиск в слу перевозке. Именные бирки для идентификации вещей можно получить при приоб стойках регистрации в аэропортах (они могут быть клеящиеся, пластиковые Во избежание того, что в спешке можно перепутать сво й багаж с похожи рекомендуется также свой багаж выделять яркой наклейкой или ленточкой, привязав эти «маленькие хитрости» могут значительно облегчить и ускорить поиск «з пассажира.

7.6. Получение багажа

В пункте назначения пассажир должен получить свой зарегистрированн предъявления его перевозчиком. Как правило, пассажиры самостоятельно от

Если пассажир потерял багажную квитанцию и отрывной талон, то в этом сл подтверждающий отсутствие у пассажира документов на багаж. Перевозчик может багаж при условии, что оно предоставит доказательство своих прав на этот баг указание каких-либо конкретных его особенностей). При этом перевозчик имеет пассажира письменной гарантии на возмещение ущерба, кот орый он может получ выдачи Если при получении багажа пассажир обнаружил в нем какие -либо неисправности (п

порчу), то аэропорт обязан составить акт об этой неисправности ( PIR Property установленной форме. В акте отражаются конкретные неисправности, их пе подписями представителя авиаперевозчика и пассажира, а также двух свидетелей остается у пассажира, а второй (вместе с претензией) направляет ся в пре

Если должностные лица отказываются составить акт (и это будет доказано), пасса подачи претензии и иска по поводу нарушения договора перевозки в отношении его б

7.7. Задержка и утеря багажа

Если после прибытия в аэропорт назначения пассажир не обнаружил своег багажа, то по его просьбе (требованию) в аэропорту по этому факту также со авиакомпания принимает меры по е Розыск багажа на международных линиях ведется с помощью автоматизированной с Эта система была введена в действие в 1993 г., и в настоящее время ею пользуются о и аэропортов. В «World Tracer» поступают данные об утерянных и найденных вещ сравнение в банке данных по определенным параметрам и при положи тельном принадлежность этих вещей тому или ин

Пассажир, желающий предъявить претензию по поводу задержки багажа, до претензионную службу перевозчика не позднее чем через 21 день со дня нас международной перевозке и не позднее чем через 6 мес. при внутренней перевозке.

Багаж считается утерянным, если он не обнаружен в течение 21 дня, следую он должен был прибыть в пункт назначения. В этом случае составляются ак т об уте которой пассажир просит перевозчика о возмещении за утраченные вещи. Претензия быть направлена в представительство авиакомпании в течение 18 мес. при междуна течение 6 мес. при внутренних Ситуации, связанные с задержкой багажа, не так уж редки в практике воздушн согласно мировой с стике, потерянный багаж находится в 95 % случаев, многие

Например, авиакомпания «British Airways» проводит испытание новой специально обещающей полностью покончить с проблемами потерь багажа в аэропортах. С это прикреплять к багажу ярлыки, снабженные специальными силиконовыми чипами р головку. Имеющиеся в них датчики передают точное время попадания багажа на б Если багаж по ошибке попадет в какое -либо другое место, то его можно бу Американская компания «Blue Tags», специализирующаяся на производстве тов объявила о выпуске нового продукта дорожных сумок и чемоданов, которые в сл обнаружить с помощью компьютера. В них предполагается вставлять интерфейс, бла можно отыскать с помощью ноутбука или мобильного телефона, соединенного с Ин заметят во время погрузки чемодана на другой рейс, неприятность можно предот ошибка обнаружится уже после вылета этого рейса, время на поиск вещей с помо можно будет существенно сократить.

7.8. Хранение и реализация багажа

Прибывший в аэропорт назначения багаж хранится бесплатно \ в течение 2 прибытия. Последующее хранение багажа должно быть оплачено. Если хранени несвоевременной доставкой его перевозчиком, то оплата '; этой услуги осуществляет За хранение багажа, вовремя не полученного его владельцем, должен платить сам вла

Невостребованный багаж хранится в аэропорту в течение 30 дней международных перевозках и в течение 6 мес. при внутренних перевозках. По исте багаж реализуется в установленном порядке. Скоропортящиеся продукты в случ уничтожению в более короткие сроки (по мере их порчи), о че В процессе хранения багажа авиакомпания про водит розыск его владельцев. Дл других перевозчиков о наличии невостребованного или бездокументного багажа; ин потерявших багаж, об условиях опознания и получения вещей; направляет письм адресу, если он имеется в промаркированном багаже. Если же владелец не является з дней после уведомления, багаж передается Вещи пассажиров, забытые или утерянные в салоне самолетов, автобусов и в аэропор 30 дней, а затем подлежат реализации.

7.9. Ответственность при перевозке багажа

Перевозчик несет ответственность перед пассажиром за утрату, недос багажа, которые произошли в то время, когда багаж находился под охраной перевоз принятия к перевозке до момента выдачи пассажиру). При этом не имеет значен неприятности еще на земле или уже на Однако перевозчик не несет ответственности, если утрата, недостача или повреж результатом присущих багажу свойств или дефектов (например, порча скоропортящи

При международных перевозках в соответствии с Варшавской конвенцией отв повреждение и задержку багажа составляет 20 $ США за 1 к г зарегистрированного незарегистрированный багаж в отношении каждого пассажира. В соответствии с Мо 2003 г. ответственность перевозчика за потерю багажа увеличена с 20 $ до 50 $ США При внутренних перевозках согласно Воздушному кодексу РФ ответственность

устанавливается в следующих

-за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к в

объявлением ценности, в размере объявлен - за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к во объявления ценности, в размере их стоимости, но не более чем в размер Федеральным законом минимальных размеров опла ты труда (МРОТ) за 1 кг ма

За просрочку в доставке багажа согласно Воздушному кодексу РФ перевозчик об размере 25 % установленного ФЗ МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем если не докажет, что просрочка произошла вследствие устранения неисправно угрожавшей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, или иных обстояте перевозчика. К таким обстоятельствам могут относиться: естественные свойства п недостатки упаковки, не замеченные при внешнем осмотре багажа; особые свойс особых мер предосторожности при их транспортировке. Перевозчик не несет ответ

-за повреждение хрупких предметов, а также сохранность денег, ювелирных

металлов, ценных и деловых бумаг, документов, медикаментов, - за недостачу массы багажа, если последний прибыл в аэропорт назначения в ис нарушения упаковки, без следа хищения; если пассажир не докажет, что недостача

Следует иметь в виду, что в соответствии с нормами гражданского законодательства возместить убытки, причиненные по его вине имуществу авиакомпании или багаж который перевозчик несет ответственность. При этом пределы администр ответственности устанавливаются в соответствии с законодательством Росс законодательствами стран пребывания.

7.10. Претензии и иски

Как уже отмечалось ранее, в случае получения пассажиром багажа в не (нарушение упаковки, порча, недостача) он имеет право предъявить перевозчику пи которой просит возместить причиненный ему в связи с этим ущерб. К претенз экземпляр акта, подтверждающий случившееся. О сроках подачи претензий в говорилось в главе Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить пассаж ира о результатах ее

30 дней со дня ее поступления, если перевозка полностью выполнялась рейсами одн перевозке принимали участие другие (иностранные) перевозчики, этот срок может бы учетом действующих у этих перевозчиков правил по урегули В некоторых случаях авиакомпания вправе принять претензию к рассмот установленного срока, если признает уважительной причину пропуска даты, ограни претензии.

Если поданная претензия полностью удовлетворена, конфликт можно считать и претензия удовлетворена частично, заявитель уведомляется об этом и ему дол документы, которые могут быть использованы в дальнейшем дл я выплаты ущерба части Если претензия полностью отклонена, заявителю вместе с уведомлением об э

документы, представленные им при предъявлении претензии (акты, документы, св уведомлении должны быть ссылки на нормативные акты, на основании которых ком об отказе в удовлетворении В случае отклонения претензии полностью или частично или отсутствия ответа в т

срока пассажир имеет право предъявить к перевозчику иск в суд, что преду законодательством Российской Федерации и международными договорами.

Судебные иски, возникающие при международных перевозках, могут предъявл дня прекращения перевозки, а при внутренних перевозках в течение 3 лет.

ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕВОЗКИ ОТДЕЛЬНЫХ ГРУПП ПРЕДМЕТОВ И ВЕЩЕЙ

Существует ряд предметов и вещей, требующих при воздушной перевозке особых условий оформления, упаковки и транспортирования. В связи с этим выделяются отдельные группы багажа, перевозка которых разрешена при соблюдении определенных правил или осуществляется на основании обязательного предварительного согласования с перевозчиком.

8.1. Деньги, драгоценности, документы

Деньги, драгоценности и документы пассажир обязан провозить при себе, не сдавая их в багаж.

Если по каким-либо причинам пассажир все же хочет сдать ценные вещи в багаж (в основном это касается хрупких и бьющихся предметов), то они могут быть приняты к перевозке только в упаковке, пре дохраняющей их от повреждения и при условии, что перевозчик не несет ответственности за их сохранность. Конечно, в этом случае можно отдельно застраховать перевозимые ценные предметы, однако следует помнить, что согласно правилам багаж страхуется только «о птом» независимо от того, что в него вложено, и, кроме того, большинство отечественных страховых компаний не решаются на выплату страховых покрытий более чем на 1500 $ США. Хрупкие и бьющиеся предметы, размеры и масса которых не превышают установленных норм для ручной клади, могут перевозиться в салоне самолета под ответственность пассажира.

8.2. Оптика и аппаратура

Как правило, кино- и видеокамеры, фотоаппараты, бинокли, радиоприемники принимаются к перевозке упакованными в сумки и чемоданы. Из радиоаппаратуры должны быть удалены элементы питания (за исключением стационарных). Пользоваться указанными выше предметами на

борту воздушного судна не разрешается. Малогабаритные магнитофоны, радиоприемники, телевизоры могут перевозиться по согласованию с перево зчиком в салоне воздушного судна при условии, что по своим размерам они не превышают габариты, определенные для ручной клади, или по правилам перевозки багажа в салоне самолета.

В зависимости от типа воздушного судна перед началом полета командир корабля предупреждает пассажиров о запрещении пользования мобильными телефонами, электронными играми, портативными компьютерами и плеерами и т. п. Запрет необходимо выполнять в целях предотвращения создания помех в системах связи и навигации воздушного судна при по лете. Исключение составляют калькулятор, электронный будильник, слуховой аппарат.

8.3. Оружие и боеприпасы

Пассажир, желающий перевезти оружие, должен поставить в известность об этом перевозчика заблаговременно при бронировании билета. Если маршрут следования самолета пролегает через государственную границу, вопрос о провозе оружия на борту должен быть заранее отрегулирован соответствующими полномочными органами заинтересованных государств с целью соблюдения законов и правил, действующих в этих государствах.

При полете пассажирам запрещается иметь при себе оружие всех видов (огнестрельное, газовое, холодное). Оно может перевозиться только по согласованию с перевозчиком в багажном отделении воздушного судна. При этом оружие должно быть разряжено, упаковано в металлические ящики, закрывающиеся на замок, а патроны к нему должны быть упакованы в стандартные коробки. Следует отметить, что правила некоторых перевозчиков (в соответствии с секретным приказом Федеральной службы воздушного транспорта и МВД России от 30 ноября 1999 г.) позволяют

перевозить оружие в кабине пилота в полотняном мешке. В этом случае на каждый ствол заводится накладная, по которой в аэропорту места назначения оружие возвращают владельцу. Согласно Закону РФ «Об оружии» гражданам, имеющим пр аво на хранение и ношение оружие, разрешение на его перевозку по территории России в большинстве случаев не требуется. Для перевозки оружия за пределы Российской Федерации пассажир, имеющий право на его хранение и ношение, обязан получить разрешение на пер емещение его через границу. Разрешение выдается лицензионно -разрешительной службой органов внутренних дел Российской Федерации на основании заявления и предоставления необходимых документов. Если оружие перевозится с целью реализации охотничьего туризма,

необходимо представить приглашение и договор с принимающей стороной на осуществление охотничьего тура. Если перевозятся оружие и приспособления для стрельбы, предназначенные для проведения международных спортивных соревнований, необходимо представить приглашение на участие в этих соревнованиях. При выдаче разрешений взимается единовременный денежный сбор, составляющий 1 МРОТ при перевозке через границу единицы оружия для физического лица и 0,5 МРОТ для юридического лица. Разрешение на ввоз/вывоз оружия выдается физическим лицам на срок до 2 мес, юридическим лицам на срок до 6 мес. При международных перевозках гражданское и служебное оружие пропускается таможенными органами на основании указанных выше разрешений с соблюдением положений действующих «Правил там оженного контроля за вещами лиц, следующих через государственную границу РФ». При этом оружие обязательно должно быть задекларировано. Если на провоз через границу оружия и патронов к нему не имеется разрешений или других документов, они задерживаются тамо женными органами.