Практичне заняття № 4 Комунікації в організації

Мета заняття: з’ясувати сутність комунікацій та їх роль у процесі управління, з’ясувати можливості удосконалювання комунікаційних процесів в організації.

Структура заняття:

• бліц-опитування студентів по заданій темі по запитаннях, які були видані для підготовки;

• розгляд ситуаційних задач, кейсів (дискусія);

• психологічний тест

• підведення підсумків, написання тестів;

• видача домашнього завдання.

Запитання для самоконтролю

1. Дайте визначення поняттю “комунікації”, їх основна роль у менеджменті. Які основні причини великих витрат часу керівників на комунікації? Назвіть причини перекручування інформації в процесі комунікації.

2. Чи можливо вплив без комунікації і, навпаки, комунікації без впливу?

3. Дайте коротку характеристику етапів процесу комунікацій.

4. У чому полягають причини щодо високої ефективності горизонтальних комунікацій на одному ієрархічному рівні і низкою ефективності по вертикалі між різними рівнями.

5. Проаналізуйте в контексті комунікативних процесів систему електронної пошти. У якому ступені вона відповідає комунікативному процесові?

6. Які комунікативні бар'єри можуть виникнути при користуванні електронною поштою?

7. Опишіть особливості і види "електронної виноградної лози".

8. Опишіть електронні комунікації.

9. Що таке "віртуальні офіси" у контексті комунікативних процесів?

10. Охарактеризуйте семантичні та особисті бар'єри при комунікаціях.

11. Охарактеризуйте фізичні бар'єри при комунікаціях.

12. Охарактеризуйте двосторонній комунікативний процес.

13. Які існують проблеми сприйняття комунікацій.

14. Як визначити комунікативні потреби керівників та потреби підлеглих?

15. У яких ситуаціях виникає неформальне спілкування?

Кейс: «Методи комунікацій»

Уявіть, що ви менеджер середнього рівня великої фірми електронної апаратури. Люди у вашій організації загалом використовують один з трьох засобів для комунікацій один з одним. Найпоширенішими є усні комунікації, віч-на-віч або по телефону. Також широко застосовують електронну пошту. Нарешті, як не дивно, великі обсяги комуні­кацій ґрунтуються на документації, такій як пам'ятні записки, звіти або листи.

Як звичайно, кожного дня ви отримуєте і відправляєте багато різних повідомлень і поєднуєте усі комунікаційні засоби, про які йшлося вище. Нижче наведено деякі комунікаційні завдання з вашого плану на сьогодні:

1. Домовитися про зустріч з п'ятьма підлеглими.

2. Привітати співробітницю, яка недавно народила дитину.

3. Попередити працівника, який запізнюється на роботу кілька останніх днів.

4. Проінформувати працівників складу про те, що кілька клієнтів недавно скаржи­лися на погане упакування.

5. Домовитися про зустріч з шефом.

6. Оголосити про два підвищення по службі.

7. Звільнити працівника, який останнім часом погано виконував свої службові обо­в'язки.

8. Інформувати кількох працівників про низку нових урядових регулювальних актів, які незабаром їх стосуватимуться.

9. Повідомити постачальника, що ваша компанія планує зменшити обсяги закупівель, бо інший постачальник знизив ціни і ви купуватимете в нього.

10. Вирішити конфлікт між двома підлеглими, які хочуть взяти відпустку одночасно.

Завдання:

1 Визначте, які методи комунікацій відповідають кожній ситуації.

2 Проранжуйте методи для кожної ситуації від найліпшого до найгіршого.