Глава 3.Производственная характеристика
Менеджер - ключевая фигура любой организации, в том числе и туристической. Менеджер - это профессионально подготовленный управляющий, имеющий в подчинении группу работников, занимающий постоянную должность, наделенный в определенной сфере деятельности полномочиями по принятию решений и распоряжению ресурсами, а также ответственностью за достижение конечных результатов деятельности предприятия. Профессией менеджера является управление каким-либо делом.
Перечень специализаций менеджера довольно обширен и продолжает пополняться. Основной акцент в его работе приходится на взаимодействие с туристами. Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. 2
Каким будет уровень этих результатов, зависит от качества подготовки менеджера в области управления. Она дает ему необходимые знания, умения, навыки, определяющие его способность влиять на людей и вести их за собой.
Глава 4.Туроператор или турагент ?
Менеджер по туризму – понятие широкое. Одно дело быть руководителем туристической фирмы, совсем другое – бронировать билеты по телефону. И в том, и другом случае специалист может гордо именовать себя менеджером, но фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным.
Здесь многое зависит от того, в какой фирме он работает. Стоит разобраться в некоторых профессиональных терминах. Существуют компании занимающиеся туроператорской деятельностью- деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой юридическим лицом (далее - туроператор) 3 или же турагентской- деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент) 4. Туристическим же продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.5 А заказчиком тупродукта является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.6
Некоторые туристические компании совмещают агентские и операторские функции. Обычно это небольшие фирмы, которые изначально создавались как агентства, но со временем стали разрабатывать и собственные продукты.
При создании компании стоит учесть что агентство может существовать в форме ИП, а вот с туроператоской компанией всё гораздо сложнее. Владелец такой компании обязан иметь финансовое обеспечение . К осуществлению туроператорской деятельности допускаются юридические лица, имеющие финансовое обеспечение. Финансовое обеспечение – это либо договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, либо банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Смысл данного новшества сводится к обеспечению надлежащего исполнения туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристом и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. 7 Для туроператоров, работающих на рынке внутреннего туризма размер финансового обеспечения составляет 500 тыс. рублей. Для туроператоров, работающих на рынке международного туризма, размер финансового обеспечения составляет 10 млн. рублей.8
А также зарегистрироваться в едином федеральном реестре туроператоров, как например компания Пегас Туристик (приложение 1)15