Питання та завдання для самоконтролю

1. Що таке дипломатичний протокол? Наскільки, на Вашу думку, вимоги дипломатичного протоколу актуальні в бізнесі? Наведіть приклади.

2. Чим вимоги дипломатичного протоколу відрізняються від правил міжнародного етикету?

3. Яку роль у бізнесі може відігравати ділова культура різних країн?

4. У чому полягає підготовка до міжнародної ділової зустрічі?

5. Чим, на Вашу думку, відрізняється український стиль ведення переговорів від стилю представників інших національностей?

6. Яких правил етикету слід дотримуватися під час міжнародних переговорів? Наведіть приклади.

7. Які види ділових прийомів існують?

8. Яка поведінка співробітників фірми на прийомі є етичною?

9. Чи погоджуєтеся Ви з народною мудрістю, яка стверджує, що краще один разом побачити, ніж сто разів почути? Якщо так, то чому?

10. Проаналізуйте ситуацію:

На переговорах

Характерними ознаками німецької ділової культури є: відвертість, схильність до різкого та неприхованого вираження своєї незгоди; інформованість, щодо суті справи; логічні аргументи; неквапливість; наполегливість.

Італійці - комунікабельні, гостре сприйняття у них поєднується із гнучкістю поведінки. Надмірне красномовство часом викликає негативну реакцію в людей стриманих.

Італійці люблять розповідати про свою сім'ю. Під час розмови можуть торкатися руки, плеча, навіть обіймати співрозмовника.

Гнучкість італійців у бізнесі може наводити на думку, що вони ведуть себе "нечесно", "обходять закони", вільно інтерпретують окремі положення. Італійці ж не вважають, що їхні дії у чомусь безчесні.

На переговорах італійці дружелюбні, говіркі, менш прямолі­нійні, не так суворо дотримуються порядку денного. Обговорюють проблеми з особистої точки зору і не без емоцій.

♦ Якщо б вам довелося вести переговори з представниками німецькій та італійських фірм, щоб ви враховували під час ведення переговорів? Які правила етикету використовували б?ДОДАТКИ

І. Рольові ігри, практичні заняття

Практичне заняття "Бізнес-етика: міф чи реальність?"

Мета: відпрацювати підходи щодо вирішення етичних проблем та визначити етапи прийняття етичних рішень; сформувати навички щодо прийняття рішення, ураховуючи етичні норми.

Зміст та хід заняття

1. етап. Організаційний. Викладач знайомить із метою, прави­лами заняття. Група розбивається на чотири підгрупи, обирає собі назву та визначає лідера. Вибирається експертна група (3-4 чол.), задача якої проаналізувати виконані завдання.

2. етап. Тест "Особистісний профіль". Кожному учаснику заняття пропонується заповнити особистісний опитувальник і здати його в експертну групу. Експерти оцінюють особистісні профілі. Аналізуючи отримані дані по групах, слід звернути увагу на те, які відповіді домінують. Більшість людей, згідно з даними опитування, вважають: "Інші гірші за мене". Проте, коли такий настрій домінує у групі, це впливає на прийняття рішень, які інколи бувають вкрай жорсткими. Якщо домінує настрій "Я гірше за інших" - то переважає альтруїстичний підхід.

Оптимальна позиція: люди - такі ж як я.

Експерти простежують, який настрій у групах, і як він впливає на прийняття рішень.