Тема 5.1. Конфликт и способы его разрешения

1. Понятие конфликта.

2. Классификация конфликтных ситуаций

3. Типы конфликтов

4. Классификация способов урегулирования конфликтов

5. Структура конфликта

6. Модели разрешения конфликтов

7. Рекомендации по управлению конфликтом

 

Понятие конфликта Понятие конфликта применяется к достаточно обширному классу ситуаций, начиная от семейных ссор и служебных разногласий и заканчивая вооруженными столкновениями. Несмотря на различие во всех этих ситуациях, они могут быть охарактеризованы как конфликтные по ряду общих признаков.

1. Во-первых, в конфликте всегда присутствует противоречие, столк­новение позиций, за которым стоит различие интересов и ценностей участ­вующих в конфликте сторон.

2. Во-вторых, в конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления, и в силу этого обстоятельства конфликтная ситуация и все, связанное с ней, приобретает для ее участников эмоцио­нальную окраску, эмоционально ими переживается. Именно эмоциональ­ная сторона конфликта становится часто основным препятствием на пути разумного его разрешения.

3. В-третьих, для конфликта характерен особый тип взаимодействия -конфликтное взаимодействие, - развиваемый его участниками. Преследуя свои цели, конфликтующие стороны реализуют избранные ими стратегии, определяющие исход конфликта.

   Таким образом, конфликтная ситуация всегда характеризуется про­тиворечием, возникающим между людьми по значимым для них аспектам взаимодействия и нарушающим их нормальное взаимодействие, а потому вызывающим со стороны участников конфликта определенные действия по разрешению возникшей проблемы в своих интересах.

 

Классификация конфликтных ситуаций Все многообразие конфликтных ситуаций может быть вызвано как особенностями личности ее участников, так и характеристиками ситуации. Так, в качестве оснований классификации конфликтных ситуаций Н. В. Гришина предлагает рассматривать следующие основные характери­стики любой ситуации взаимодействия:

1. ценности взаимодействия, понимаемые как некоторое содержание, которое люди вкладывают в то, что они называют для себя смыслом;

2. интересы участников взаимодействия, к которым можно отнести как цели участников взаимодействия, так и их привычки, любимые занятия и т. д.;

3. средства (способы, пути) реализации целей, которые затрагивают процессуальную сторону взаимодействия, - «как это делается»;

4. потенциал участников взаимодействия, включающий уровень ком­петентности, сумму знаний, навыки, физические возможности, необходи­мые для осуществления взаимодействия;

5. правила взаимодействия, как предполагаемый вклад каждого участ­ника в общее взаимодействие, их ролевые обязанности, степень возможно­го участия в принятии общих решений, правила поведения по отношению друг к другу.

6.  

Так как по каждому из этих параметров могут возникать конфликт­ные ситуации, то можно выделить следующие основные типы конфликтов.

 

Конфликт ценностей. Разногласия в таком конфликте затрагивают смысловые аспекты взаимодействия. Например, его участники могут по-разному понимать смысл и цели деятельности и существования организа­ции; в финансовом успехе, в интересной работе, в свободе и возможности никому не подчиняться и т. д. Если они возглавят общее дело, то между ними, скорее всего, возникнут проблемы, связанные с целями деятельно­сти. Направляемые разными доминирующими ценностями модели поведе­ния участников взаимодействия могут вступить в противоречие друг с другом. В случае различия в ценностях конфликт возникает тогда, когда эти различия влияют на взаимодействия людей или же люди начинают по­сягать на ценности друг друга. В то время как разные ценности совсем не­обязательно приводят к конфликтам.

Конфликт интересов.Данный тип конфликта подразделяется на ресурсный конфликт и собственно конфликт интересов. Ресурсный кон­фликт возникает тогда, когда цели участников конфликтной ситуации сов­падают: они претендуют на какие-либо ограниченные ресурсы-территорию, финансы, должность, материальные предметы и т. д. В этом случае каждая из сторон заинтересована в одном и том же ресурсе. Однако в силу ограниченности или единичности ресурсов их интересы противоре­чат друг другу. Конфликт интересов возникает тогда, когда у сторон взаи­модействия разные интересы, и они противоречат друг другу.

 

Конфликт средств достижения цели.У участников конфликта могут быть общие ценности и общие цели, но различные представления о способах их достижения. Главным основанием для возникновения такого конфликта является то, что избранные человеком пути, средства достиже­ния своих целей наносят ущерб общему взаимодействию или другому уча­стнику.

 

Конфликт потенциалов.Этот тип конфликтов может принимать разные формы. Конфликт несоответствия имеет место, когда кто-либо из участников взаимодействия в силу некомпетентности или физической не­способности не может вносить соответствующий его положению вклад в общее дело. Например, человек не справляется со своими обязанностями, что постепенно может перерасти в конфликтную ситуацию. Конфликт раз­ных потенциалов имеет место тогда, когда индивидуальные усилия разных сторон, определяющие общий результат деятельности, неодинаковы, что ухудшает результат, либо становится помехой в каких-либо действиях.

 

Конфликт правил взаимодействия.Такой конфликт связан с на­рушением кем-либо из участников установленных правил, норм и наносит урон нормальному взаимодействию.