- •1. Место и роль ур в управлении
- •2. Сущность и функция ур.
- •3.Понятие риска, управление рисками.
- •4.Количественная оценка риска. Кривая риска, коэффициент риска.
- •5.Классификация ур.
- •6.Структура и содержание процесса подготовки, принятия и реализации у р.
- •8.Организация выполнения ур. Проблемы своевременного выполнения ур.
- •9.Критерии выбора ур, многокритериальные ур
- •10.Японская модель подготовки ур «Ринти», плюсы и минусы этой модели.
- •11.Необходимость, возможность и методы оценки эффективности ур.
- •12.Роль информации в принятии ур. Детерминированные и вероятностные ур.
- •13.Обратная связь в подготовке ур, ее суть, необходимость и реализация
- •14.Согласование ур, последствия несогласованности
- •15.Формализованные и неформализованные ур
- •16.Аппарат управления в процессе подготовки ур
- •17.Методы экспертных оценок, область их применения
- •18. Понятие управленческой проблемы
- •19. Административная ответственность руководителя
- •20.Необходимость прогнозирования развития управленческой ситуации; метод сценариев.
- •21.Сущность метода мозговой атаки.
- •22.Качества необходимые менеджеру
- •23.Вербально-числовая школа Харрингтона
- •24.Содержание и особенности метода Дельфи.
- •25.Юридическая ответственность за результат ур
- •26.Метод подготовки и оценки эффективности ур по схеме «затраты-прибыль».
- •27.Психологические феномены при подготовке ур.
- •28.Методы моделирования при подготовке ур. Виды моделей.
- •29.Способы и формы фиксации принятия ур.
- •30.Современные методы подготовки ур
- •31.Делегирование полномочий лпр, необходимость, недостатки.
- •32.Связи между целью, проблемой и разработкой ур
- •33.Экспертные оценки. Способы их получения
- •34.Основные виды рисков
- •35.Мотивация исполнителей и контроль за реализацией ур.
- •36.Качество ур. Факторы его определения
- •37.Подготовка ур в условиях неопределенности
- •38.Расчет эффективности ур (три метода). Формулы.
6.Структура и содержание процесса подготовки, принятия и реализации у р.
Принятие решений обычно называют процессом. Это происходит, во-первых, потому, что практически каждое управленческое решение определяет значительное число последующих решений. С другой стороны, вмешательство реальной жизни приводит к тому, что обычно планируется одно решение, а реализовывается - совершенно другое. И, наконец, о принятии решений принято говорить, как о процессе, вследствие его длительности, сложности и наличия целого ряда самостоятельных этапов.
В рамках рациональной модели можно выделить следующие этапы:
1.Диагностика проблемы. Проблема - это ситуация, в которой поставленные ранее цели не достигнуты. В начале процесса разработки и принятия решения необходимо принять решение относительно того, что в данном случае понимается под проблемой.
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений.
Управленческие решения должны быть реалистичными и эффективными. Для того чтобы решение было реалистичным, необходимо, прежде всего, сформулировать имеющиеся ограничения. К ним могут относиться внутренние ресурсы фирмы (трудовые, денежные, технологические и т.д.), а также внешние ограничения (например, законы, уровень развития науки и техники, конкурентная ситуация на рынке сбыта и т.д.).
3. Определение альтернатив.
Формирование набора альтернативных решений выявленной проблемы является процессом в высшей степени сложным и творческим. Частичная формализация этого процесса может быть осуществлена с помощью различных модификаций метода мозгового штурма.
4. Оценка альтернатив.
Оценка каждой из альтернатив осуществляется исходя из множества отобранных критериев. В некоторых случаях часть из них может иметь количественный, а часть - качественный характер.
5. Выбор альтернативы.
Для решений с четкой структурой методы выбора альтернатив содержаться в "Исследовании операций". Одной из наиболее распространенных проблем, возникающих при выборе таких управленческих решений, является множество требований, предъявляемых к ним.
6. Реализация и контроль выполнения решений.
Важное условие - признание коллективом. Для этого необходимо убеждать и привлекать людей к принятию решений. Практика показывает, что в случае, если коллектив в какой-то мере участвовал в подготовке варианта, считает его "своим", сопротивление ходу его реализации значительно снижается.
Затем начинается следующая фаза рассматриваемого этапа - контроль за ходом реализации, т.е. установление обратной связи для изучения соответствия фактических результатов с ожидавшимися.
7.Ответственность за последствия УР. Виды ответственности ЛПР. Принимающий решения несет ответственность за результаты реализации принятого решения. Это в равной степени относится и к коллегиально принятому решению. Заметим, что решение человека о самом себе не связано с таким высоким чувством ответственности за судьбу лиц, зависящих от руководителя, как это характерно при принятии решений, непосредственно касающихся этих лиц (хотя и в индивидуальной деятельности решения действующего субъекта оказывают определенное влияние на судьбу окружающих лиц).
Единоначалие и коллегиальность, на первый взгляд, исключают друг друга. Первое предполагает персональную ответственность за принятие решения и соответствующее право, второе — коллективную ответственность и право. Однако на самом деле они могут быть удачно совмещены. Скажем, руководитель при подготовке решения активно консультируется с подчиненными (коллегиальность) и с учетом их мнения принимает решение, беря на себя всю полноту ответственности (единоначалие). Коллегиальность в данном случае выражается в неявной форме, хотя она может проявиться и более явно (например, при коллективном обсуждении альтернативных предложений).
Под ответственностью будем понимать принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил. Что же касается моральной ответственности, то в обществе, переживающем системный кризис и резкую смену ценностей, она неизбежно ослабевает.
Юридическая ответственность может иметь уголовный, гражданский и административный характер.
Уголовная ответственность предусмотрена Уголовным кодексом в отношении физических лиц, возникает в случае совершения преступления и заключается в применении к виновному государственного принуждения в виде наказания, определяемого приговором суда.
Гражданская ответственность предусмотрена Гражданским кодексом в отношении физических и юридических лиц, возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера: компенсацию убытков, уплату неустойки (штрафа, пени), возмещение вреда.
Административная ответственность предусмотрена Кодексом об административных правонарушениях, возникает в случае совершения физическими и юридическими лицами административных правонарушений и заключается в применении к ним административных наказаний (как правило, штрафов).