Понятие конфликта и его структура (задания 1-10)

Задание 1

Работники предприятия, представленные профсоюзным комитетом, офи­циально уведомили администрацию, что если она к определенному сроку не обеспечит погашение многомесячной задолженности по заработной плате, то персонал прекратит работу, объявит забастовку.

Вопрос:

Является ли данная акция конфликтом? Почему?

Задание 2

Двое коллег - служащих страхового общества - во время обеденного пере­рыва выступили между собой в спор по поводу того, является ли введение "ва­лютного коридора" благом или злом. Один утверждал, что установление такого коридора позволяет поддерживать устойчивый курс отечественной денежной единицы и стабильность финансово-кредитной системы страны; другой же указывал на неизбежные издержки - ограничение свободы рыночных отношений, искусственное понижение курса доллара США и других зарубежных валют, что негативно сказывается на экспорте отечественных товаров и поступлениях ва­лютной выручки.

Вопрос:

Является ли данная ситуация спором или конфликтом? Обоснуйте свой от­вет.

Задание 3

На крупном промышленном предприятии предстоит реконструкция одной из установок. Относительно проекта реконструкции столкнулись два разных замыс­ла. Одна группа специалистов выступает за модернизацию оборудования и со­вершенствования существующей технологии, а другая - за полную замену обо­рудования и переход на новую технологию. Обе стороны апеллируют к руково­дству предприятия, добиваясь принятия своего предложения и доказывая непри­емлемость другого.

Вопрос:

Подходит ли происходящее столкновение под определение конфликта?

Задание 4

В.Линкольн выделяет 5 причинных факторов конфликта: информационные, поведенческие, отношений, ценностные и структурные. В соответствии с данной классификацией определите, к какой группе факторов относятся причины кон­фликтов в следующих ситуациях:

1. Конфликт в организации из-за низкой заработной платы.

2. Начальник систематически просит сотрудницу сходить в рабочее время в магазин, аптеку, подать кофе, выполнить еще что-либо не по служебным обя­занностям. Сделать это не трудно, однако сотрудница ощущает униженность, при этом не решаясь отказаться из-за боязни попасть в немилость.

3. В одной из организации молодой руководитель, желая получить рекламу своей фирмы, дал интервью корреспонденту газеты. После выхода в свет мате­риалов оказалось, что там существуют искажения, которые могут нанести ущерб имиджу фирмы. При встрече с журналистом тот, показал записи, сделанные во время интервью, и не пожелал признать свои ошибки.

4. Юридический отдел организации не рекомендует заключение опреде­ленных сделок в связи с их большим риском, что привело со временем в противо­речие с деятельностью других отделов, которые считают неправильными крите­рии, используемые юридическим отделом для определения степени риска.

5. Перед проведением аттестации в организации работников не поставили в известность об изменении критериев отбора, о предстоящем сокращении. В результате появилось множество слухов, сплетен, работа организации была затруд­нена на период времени проведения всей аттестации.

6) На производственном участке цеха часто происходит выпуск бракованной продукции вследствие неисправленного оборудования. В цехе нет механиков, отвечающих за работу именно этого вида оборудования, к ремонту подключа­ются свободные работники, их оплата не связана с качеством выпускаемой продукции. Руководитель цеха винит начальника участка за брак, тот - бригади­ра механиков.

Задание 5

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает выска­зываемые претензии за оскорбления. Между ними возникает конфликт.

Вопрос:

В чем причина конфликта?

Задание 6

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшего на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью?

Вопрос:

В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задание 7

В конструкторском бюро не сложились отношения начальника отдела с кол­лективом. Начальник отдела был назначен на должность два месяца назад. До этого он работал в другом отделе, имел хорошую репутацию как специалист. Имеет большое количество изобретений, один из научных проектов, руководите­лем которого он был как ведущий инженер по предыдущей должности в другом отделе, получил высшую оценку на международной выставке.

Вопрос:

Проанализируйте, какие причины могли лечь в основу конфликта между но­вым начальником и коллективом?

Задание 8

Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отка­зывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.

Вопрос:

Определите структурные компоненты конфликта: стороны (участники) кон­фликта, условия конфликта, предмет конфликта, а также возможные действия участников конфликта и результаты конфликта.

Задание 9

Сотрудница Иванова И.И. работает в офисе одной из компаний. Она откры­тый, жизнерадостный и активный человек, к ее мнению прислушиваются кол­леги. Ее коллега Никитин Н.Н. работает вместе с ней. Он также авторитетен и всегда с пониманием относится к желаниям и нуждам ближнего. Все, кто его знают, отзываются о нем как о замечательном человеке. Однако Иванова И.И. уже несколько раз наталкивалась на непонимание со стороны Никитина Н.Н. Долгое время это не мешало им работать вместе. Но мелочи, из-за которых воз­никали споры, все накапливались, и отношения между Ивановой и Никитиным стали приобретать все более конфликтный характер. Никитин начал посмеивать­ся на Ивановой и придираться к ней. Иванова отвечала тем же, высказывая свое мнение. Со всеми, кто приходил в отдел, Никитин разговаривал ровно, охотно и добродушно, и лишь Иванова была исключением. Он постоянно подчеркивал, что все коллеги видят в нем хорошего, дружелюбного человека, в то время как Иванова обижается на него по абсолютно непонятным причинам. Если Никитин и Иванова оставались в помещении вдвоем, он вел себя неприветливо, демонст­ративно не разговаривал или хамски издевался над ней. Напротив же, в присутст­вии коллег он становился самой любезностью, отвечая на ее упреки вежливым молчанием.

В результате Ивановой И.И. никто не верил, когда она пыталась рассказать правду. Более того, ее подруги, ослепленные обаятельностью Никитина Н.Н., са­ми стати упрекать Иванову в несправедливости. У Ивановой И.И. начался тяже­лый кризис, и она действительно начала вести себя вызывающе. Спустя некото­рое время она решила сменить работу. Но депрессивное состояние продолжалось еще долгое время.

Вопрос:

Определите структурные компоненты конфликта: стороны (участники) кон­фликта, условия конфликта, предмет конфликта, действия участников конфликта и исход конфликта.

Задание 10

На собрании творческого коллектива обсуждался вопрос о представлении к почетному званию "Заслуженный деятель науки" сотрудника Иванова И.И. Ини­циатором представления Иванова к почетному званию выступил руководитель коллектива. Руководителю были известны негативные высказывания в адрес Иванова некоторых сотрудников коллектива по якобы имевших место незаслуженных продвижениях по работе (Иванов до смены руководителя коллектива, которое произошло за два года до представления его к почетному званию, не­смотря на успехи в научно-исследовательской деятельности, не находил должной оценки со стороны бывшего руководителя. С приходом нового руководителя Иванов был назначен на вышестоящую должность).

Численность коллектива, в котором трудился соискатель почетного звания, была небольшая (10 человек), в их числе были четверо сотрудников, имевших почетное звание, и трое претендовавших на него.

Вопрос о представлении к такому званию по соответствующему Положению мог решаться либо открытым, либо тайным голосованием. После короткого об­суждения кандидатуры сотрудник Петров внес предложение: процедуру выдви­жения произвести тайным голосованием. Понятно, в результате итоги голосова­ния оказались не в пользу Иванова.

Вопрос:

Проанализируйте данную ситуацию на предмет ее конфликтности.

Классификация и функции конфликтов (задания 11-23) Задание 11

В начале 80-х гг. в бывшем СССР была популярна пьеса Александра Гель­мана "Протокол одного заседания" (в театрах спектакли по ней ставились под названием "Премия"). Сюжет пьесы таков. Рабочие участка, руководимого про­рабом Потаповым, отказались от премии, которая была выделена им руко­водством строительного управления. Отказ мотивировался тем, что задание на выполнение работ срывались, снабжение материалами поставлено из рук вон плохо, порядка на стройке нет. Премия в этих обстоятельствах воспринималась рабочими как сокрытие недостатков, как "ожог на совести". Конфликт стал предметом разбирательства на "заседании коллективного органа, признавшего правоту позиции рабочих участка, но не без упрека в крайней форме возмуще­ния.

Способом разрешения конфликта стал компромисс сторон, признавших свою неправоту: одни (руководители стройуправления) - по существу проблемы, другие (рабочие участка) - по вызывающей форме протеста.

Вопрос:

Провести классификацию описанного конфликта в зависимости от количе­ства действующих лиц, длительности, объема, по соотношению статусов участ­ников конфликта, характеру проявления, сферы деятельности, возможности пре­одоления, по остроте отношений между субъектами конфликта, времени, необ­ходимого для реагирования на конфликтную ситуацию, в зависимости от воз­можности восстановления ситуации, степени выраженности, количества участ­ников.

Задание 12

Имеется следующая ситуация: Судебные разбирательства между вкладчи­ками коммерческих банков (Инкомбанк, Менатеп, СБС-Агро и т.д.) и их руко­водством по поводу невыплаты средств со счетов этих банков физическим и юридическим лицам и банкротств этих банков.

Вопрос:

Провести классификацию описанного конфликта в зависимости от количе­ства действующих лиц, длительности, объема, по соотношению статусов участ­ников конфликта, характеру проявления, сферы деятельности преодоления, по ост­роте отношений между субъектами конфликта, времени, необходимого для реа­гирования на конфликтную ситуацию, в зависимости от возможности восстанов­ления ситуации, степени выраженности, количества участников конфликта.

Задание 13

Имеется ситуация: Судебное разбирательство по поводу раздела наследства среди родственников.

Вопрос:

Провести классификацию описанного конфликта в зависимости от количе­ства действующих лиц, длительности, объема, по соотношению статусов уча­стников конфликта, характеру проявления, сферы деятельности, возможности преодоления, по остроте отношений между субъектами конфликта, времени, не­обходимого для реагирования на конфликтную ситуацию, в зависимости от воз­можности восстановления ситуации, степени выраженности, количества участ­ников.

Задание 14

На аттестации начальник выступил с рядом замечаний в адрес работника, указав на серьезные просчеты в работе: замечания были весьма серьезны и обос­нованны. В ответ работник заявил, что начальник сводит с ним счеты.

Вопрос:

Провести классификацию описанного конфликта в зависимости от количе­ства действующих лиц, длительности, объема, по соотношению статусов уча­стников конфликта, характеру проявления, сферы деятельности, возможности преодоления, по остроте отношений между субъектами конфликта, времени, не­обходимого для реагирования на конфликтную ситуацию, в зависимости от воз­можности восстановления ситуации, степени выраженности, количества участ­ников.

Задание 15

В организацию после окончания вуза пришел молодой специалист-бухгалтер. Ему был назначен оклад, равный окладу опытных старых бухгалте­ров, не имеющих высшего образования, однако имеющих большой практиче­ский опыт. При возникновении профессиональных вопросов, даже связанных с производственной необходимостью, молодой специалист всякий раз встречает нежелание отвечать и ощущает напряжение в отношениях. Старожилы чувст­вуют себя уязвленными, а возможно испытывают угрозу в связи с предстоящим сокращением. По словам нового работника, у него возникает неприязнь и от­ветное желание дать отпор по любому поводу. Налицо конфликт.

Вопрос:

Провести классификацию описанного конфликта в зависимости от количе­ства действующих лиц, длительности, объема, по соотношению статусов уча­стников конфликта, характеру проявления, сферы деятельности, возможности преодоления, по остроте отношений между субъектами конфликта, времени, не­обходимого для реагирования на конфликтную ситуацию, в зависимости от воз­можности восстановления ситуации, степени выраженности, количества участ­ников.

Задание 16

В связи с растущим оборотом перед компанией встала задача перехода на более совершенную компьютерную систему. Для выбора системы была сфор­мирована группа, в которую вошли представители отдела информатики, отве­чающие в компании за техническое обеспечение компьютерных технологий, и представители бухгалтерии, поскольку именно они должны были стать основ­ными пользователями новой системы на первом этапе ее внедрения.

Конфликтная ситуация стала развиваться с момента внедрения новой ком­пьютерной системы. В течение года компанию лихорадило из-за конфликта ме­жду бухгалтерией и отделом информатики. Внешним выражением конфликта были постоянные жалобы сторон друг на друга и взаимные обвинения. Ра­ботники бухгалтерии обвиняли отдел информатики в том, что его сотрудники не желают решать задачи, которые ставит бухгалтерия и которые необходимы для работы компании. Специалисты по программному обеспечению обвиняли бухгалтеров в том, что те ленивы и не любопытны, не желают толком разо­браться в возможностях новой системы и, по сути, саботируют ее внедрение.

Вопрос:

Провести классификацию описанного конфликта в зависимости от количе­ства действующих лиц, длительности, объема, по соотношению статусов уча­стников конфликта, характеру проявления, сферы деятельности, возможности преодоления, по остроте отношений между субъектами конфликта, времени, необходимого для реагирования на конфликтную ситуацию, в зависимости от воз­можности восстановления ситуации, степени выраженности, количества участ­ников.

Задание 17

Руководитель производственного подразделения объясняет низкую произ­водительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы доста­точно быстро ремонтировать оборудование. Руководитель ремонтной службы, в свою очередь, винит кадровую службу, что не взяла на работу новых рабочих, в которых нуждались ремонтники.

Вопросы:

1. Провести классификацию данного конфликта?

2. Каковы функции данного конфликта?

1. Какие способы преодоления создавшейся ситуации вы могли бы пред­ложить?

Задание 18

Отдел сбыта настаивает на производстве расширенного ассортимента про­дукции потому что это повышает конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта предприятия. Однако, цели производственного подразделения, выражен­ные в категории «затраты-эффективность» выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна. Возникает конфликт.

Вопрос:

1. Провести классификацию данного конфликта?

2. Что вы можете предложить по разрешению создавшейся ситуации?

Задание 19

Отдел снабжения планирует закупить большие объемы сырья и материа­лов, чтобы снизить среднюю себестоимость единицы продукции. С другой сто­роны, финансовый отдел хочет воспользоваться деньгами, взятыми под товарно-материальные запасы и инвестировать их, чтобы увеличить общий доход на ин­вестированный капитал. Возникает конфликт.

Вопросы:

1. Провести классификацию данного конфликта?

2 Какие способы по преодолению создавшейся ситуации вы можете предложить?

Задание 20

Внедрение новых технологий в производственный процесс предприятия привело к тому, что, по мнению главного технолога, существование одного из участков в сборочном цехе стало нецелесообразным. На одном из совещаний главный инженер выдвинул идею о слиянии этого участка с другими, смежными по технологической линии. Предложение главного инженера вызвало со­противление со стороны начальника цеха и начальника подлежащих реоргани­зации участка.

Вопрос:

Провести классификацию данного конфликта.

Задание 21

Определите, к какой группе конфликтов (организационно-технологические, социально-экономические, административно-управленческие, неформальные, социально-психологические или социально-культурные) отно­сятся конфликты, произошедшие в результате:

1. изменения режима работы и технологии производства;

2. несовпадения формальных и неформальных методов управления и реше­ния проблем;

3. задержки и невыплаты заработной платы за выполненную работу;

4. несвоевременной поставки сырья и материалов;

5. реконструкции организации (введение инноваций) без учета интереса работников;

6. неудовлетворительного состояния рабочих мест;

7. отсутствия необходимых средств для соблюдения техники безопасности и личной гигиены;

8. дисбаланса в распределении ресурсов и финансов между подразделе­ниями;

9. опозданий;

10. невыполнения руководством своих обещаний;

11. прогулов;

12. нарушения групповых норм;

13. несовпадения выполнения индивидом формальных функций и его ролью в неформальной организации;

14. нарушения графика работы;

15. нарушения трудового законодательства со стороны администрации;

16. несоблюдения технологических норм;

17. увеличение норм выработки или снижения тарифов в оплате труда;

18. поломки оборудования по вине персонала;

19. сокрытия от работников реального состояния дел в организации и планов на будущее;

19. невыполнения плановых заданий;

20. несовершенства системы стимулирования, несправедливого распределения материальных благ и фондов оплаты труда.

Задание 22

В отделе маркетинга фирмы вспыхнула ссора, переросшая в острый эмо­циональный конфликт. Один из сотрудников назвал другого - специалиста с ин­женерно-экономическим образованием и большим стажем практической работы - обидным словом "халтурщик", имея в виду, что тот, не довольствуясь своим высоким окладом, постоянно озабочен приработками на стороне и пере­кладыванием выполнения части своих прямых обязанностей на сослуживцев. Сотрудники отдела оказали "возмутителю спокойствия" дружную поддержку, и руководство фирмы было вынуждено перевести так называемого "халтурщика" на другую работу.

Вопрос:

Каковы негативные и позитивные функции данного конфликта?

Задание 23

В одну из организаций на конкурсной основе был принят высококвалифи­цированный специалист. При приеме на работу контракт не был подписан. Оклад удовлетворял сотрудника, однако нечетко был оговорен принцип дальнейшего повышения оплаты труда. С течением времени нагрузка существенно возросла, а ожидаемого повышения не следовало. У сотрудника начали проявляться призна­ки недовольства, которые сначала вызвали у администрации недоумение, а затем раздражение. Дело кончилось его увольнением.

Вопрос:

Каковы негативные и позитивные функции данного конфликта для органи­зации и сотрудника?