8.6. Обращение к респонденту

Большинство начинающих социологов относятся к этому элементу анкеты

весьма легкомысленно. Между тем, от него во многом зависит успех опроса.

С определенными проблемами отечественный социолог сталкивается уже при

выборе первых слов обращения. К сожалению, отошли в прошлое слова

«Дорогие товарищи». В то же время, не прижились в массе и «Господа». Да и

слова «Дорогие россияне» вызовут неоднозначную реакцию. Поэтому

российскому социологу следует обращаться именно к той категории (или к тем

категориям) населения, на которую рассчитан опрос, например, «Дорогие

студенты», «Уважаемые москвичи» или «Уважаемые сотрудники». При этом

необходимо следить, чтобы неудачное обращение не оттолкнуло часть

респондентов. Например, при __________проведении маркетингового опроса

непосредственно у прилавка магазина, вряд ли стоит обращаться к москвичам,

поскольку значительную часть покупателей составляют приезжие. В целом же

выбор первых слов обращения остается творческой задачей. Поскольку они

являются привычным элементом культуры общения, отказываться от них

31

можно лишь в крайнем случае. И ни в коем случае нельзя писать «Дорогой

респондент» (такое тоже случалось)!

Обращение должно решать несколько задач, и, соответственно, включать

несколько элементов.

• Необходимо представиться – объяснить респонденту кто и зачем

проводит исследование.

• Необходимо расположить респондента к себе и минимизировать его

опасения, которые могут возникнуть в связи с тем, что он сообщает о

себе личную информацию.

• Необходимо разъяснить респонденту правила заполнения анкеты.

• При возможности, можно пояснить, какие ожидаются практические

результаты опроса и где с ними можно ознакомиться.

Рассмотрим каждый из этих пунктов подробнее.

От чьего имени представляться?

Излишне напоминать, что представляться необходимо не от своего

собственного имени, а от имени организации. Эта организация должна отвечать

ряду требований:

• она должна быть известна всем или по крайней мере большинству

респондентов;

• она должна быть авторитетна для абсолютного большинства из них;

• она не должна представлять одну из противодействующих сторон в

проблемной ситуации.

Прежде всего, встает вопрос, обращаться ли от имени Заказчика или

Исполнителя. Если Вы проводите опрос от имени ВЦИОМ по заказу Главы

администрации города об отношении к местной власти, то лучше обращаться от

ВЦИОМ. Если же Вы опрашиваете преподавателей по заказу ректората силами

студенческого клуба, то лучше обращаться от имени ректората или какого-то

независимого исследовательского центра образовательных проблем. При

проведении предвыборных опросов не стоит ставить на анкету гриф одной из

политических партий.

32

Как заинтересовать респондента?

Начинающие социологи, ввиду особенностей возрастной психологии, часто

ограничиваются тем, что им лично (или их организации) важно знать мнение

людей. Это крайне неправильная позиция.

Задача обращения к респонденту состоит в том, чтобы убедить его, во-первых,

в реальности проблемы исследования и ее актуальности для той социальной

группы, с которой идентифицирует себя респондент; и во-вторых, в том, что

без его помощи эта проблема не может быть решена. Исследователь должен

выглядеть в глазах респондента как разумный индивид, обращающийся к

респонденту за советом, который будет эффективно использован для решения

проблемы. Таким образом, усилия респондентов компенсируются

возникающим у них чувством, что они должны сделать что-либо важное для

решения проблемы, с которой сталкиваются они сами, их друзья, или члены

социальных групп, деятельность которых имеет для них значение или к

которой принадлежит сам респондент. Существенно, чтобы в обращении

подчеркивалось: респондент делает полезное дело, что само по себе может

быть для него поощрением. Поэтому, при массовых опросах упор делается на

удовлетворение “нужд студентов”, или “жителей данного района”. При

обследовании сотрудников одной организации подчеркивается, что его цель -

“помощь организации в удовлетворение нужд ее членов”. Ни в коем случае

нельзя ссылаться на полезность опроса для группы, к которой значительная

часть респондентов относится отрицательно, поскольку результатом такой

ссылки может стать отказ от ответа. Возникающий в связи с этим

непреднамеренный тенденциозный "отсев" части респондентов может быть

губительным для исследования. Поэтому необходимо отдавать себе отчет, какие

мотивы можно, а какие нельзя использовать при исследовании конкретных

организаций или групп населения. Делая подобные ссылки, мы обращаем

внимание респондента в первую очередь на ту выгоду, которую могут получить

в результате удачно проведенного исследования члены организации, к которой

принадлежит и сам респондент, или люди, обслуживаемые этой организацией,

и лишь во вторую - на выгоды самой организации.

Конечно, необходимо упомянуть об анонимности и о том, что материалы будут

разрабатываться в обобщенной статистической форме. Однако в случае опроса

33

в небольшой организации и при достаточно подробной паспортичке такие

обещания не всегда выглядят убедительно. Так, в ходе одного из «анонимных»

опросов, проводившихся по заданию ректората ГУ-ВШЭ, автор этих строк

вынужден был указать, что он доцент кафедры экономической социологии, 54

лет, мужского пола, имеющий звание кандидата исторических наук.

Респондент должен иметь возможность ознакомиться с результатами

исследования

Независимо от того, собирается ли социолог вновь возвращаться на данный

объект, он обязан оставить о себе хорошее впечатление не только у начальства,

но и у простого респондента – за ним пойдут и другие социологи. Один из

способов достижения этой цели и одновременно повышения эффективности

социологических исследований - публикация его кратких итогов. Лучше всего

это сделать в массовом издании, ориентированном на ту категорию, которая

опрашивалась. Это может быть районная или окружная многотиражная газета,

профессиональный журнал или отраслевая многотиражка («Вышка» ГУ-ВШЭ),

сайт или портал. Какой бы скепсис ни демонстрировали респонденты по

отношению к опросам, многим из них было бы интересно ознакомиться с его

результатами. Возможны варианты, когда результаты лучше публиковать в

независимых от местных властей центральных изданиях (если опрос раскрывает

неприятные для «начальства» результаты). В любом случае, целесообразно

(хотя и не обязательно!) назвать приблизительный срок и издание, в котором

будут опубликованы результаты. Но в этом случае их обязательно надо

публиковать!

Ограничить «свободу творчества» респондента

В интересах социолога сделать так, чтобы все ответы на анкету давались в

стандартной форме – это существенно облегчает ее дальнейшую обработку.

Способов выбора вариантов ответов может быть много, но он должен быть

единым для всех респондентов и наиболее удобным для оператора,

осуществляющего первичную обработку и ввод материала.

Нелишне, также, заранее указать, что при ответе на некоторые вопросы от

респондента потребуется написать свое мнение (выразить его более подробно,

чем это можно сделать в простом вопросе). Здесь также можно подчеркнуть, что

в конце анкеты (например, на 3 странице обложки) предусмотрено место, на

34

котором человек, заполняющий анкету, может выразить свое особое мнение по

изучаемым вопросам.

Дополнительная информация

«Обязательная» часть анкеты завершается паспортичкой и выражением

благодарности респонденту за активную помощь и сотрудничество.

Однако можно попросить респондента оценить качество анкеты и выразить свое

отношение к изучаемой проблеме в целом. Это даст дополнительную

информацию и повысит интерес некоторых респондентов к анкете.

Относительно качества анкеты обычно задаются следующие вопросы: сколько,

примерно, времени заняло заполнение анкеты, насколько она была интересна,

не было ли ее заполнение утомительным или затруднительным. Спрашивают,

также, какие именно вопросы вызвали наибольшее затруднение, какие

понравились, а какие – нет. Наконец, можно выяснить, какие еще вопросы

(темы) можно было бы осветить в анкете. Эти вопросы могут задаваться

анкетером, или заполняться самостоятельно. Ответ на них не обязателен, но

желателен, так как поможет, при необходимости, усовершенствовать анкету.

Как уже отмечалось, иногда полезно попросить респондента высказаться по

проблеме в форме свободного текста. Это предложение носит в основном

психологический характер, поскольку повышает значимость ответов

респондента в его собственных глазах. Обычно замечания высказывают не

более 5 – 10% респондентов; большинство из них не представляют особой

ценности. Однако встречаются и очень важные и интересные записи. В качестве

примера можно привести открытые ответы студентов в процессе проведения

рейтинговых опросов.