8.5. Оформление обложки

Оформление первой страницы обложки

Очень возможно, что обложка анкеты, особенно ее первая страница, будут

детально изучены респондентом раньше, чем прочие части анкеты. Поэтому они

должны быть оформлены очень тщательно, чтобы создать положительное

первое впечатление об анкете в целом. Обложку обычно внимательно

рассматривают; она содержит:

• название исследования,

27

• графическую иллюстрацию,

• название организации – исполнителя,

• если необходимо – название фирмы-заказчика.

Кроме того, если анкета большая, опрос проводится в разных населенных

пунктах и в течение длительного времени, на первой странице помещаются

специальные клетки для кодов (место и дата опроса, фамилия анкетера или

интервьюера). На обложке нашего исследования относительно работы

студентов фиксировались курс и факультет. Название вуза указывалось в самой

анкете. Эти данные указывались анкетером после получения заполненной

анкеты. В небольших локальных исследованиях такие коды не нужны.

Название должно в нескольких словах формулировать тему исследования таким

образом, чтобы вызвать интерес респондента. Название проекта, начинающееся

словами: «Многомерный анализ детерминант ...», не будет иметь успеха - это

плохое название для анкеты. Аналогично, что-то невольно притягивающее взор,

вроде “Это Ваш последний шанс повлиять на правительство” пугает и

напоминает агрессивную рекламу. Следует избегать названий,

подразумевающих некое отклонение, например, “Должны ли наши студенты

тратить время на работу?”. Таким образом, название исследования, помещенное

на обложке анкеты, на которое мы ссылаемся в этой главе, могло бы выглядеть

следующим образом: “Студент и работа», «Студенчество Москвы: учеба и

работа», и так далее. Подчеркнем, что название исследования на обложке

анкеты может не совпадать с официальным названием темы исследования,

используемым в договоре, программе и других официальных документах. У

«публичного» названия совсем другая функция, чем у «официального»,

поскольку одно обращено к Заказчику, а другое – к Объекту.

Какое бы название Вы ни выбрали, оно должно давать точное представление о

содержании анкеты, должно представлять ее интересной и делать это в

нейтральной манере. Недопустимо в качестве названия документа использовать

одно единственное слово : «Анкета», что нередко случается у начинающих

социологов.

28

Часто бывают полезны подзаголовки. Их конкретная задача - подчеркнуть

исследовательский характер проекта, например, «Изучение мнений московских

студентов 2004 г.».

Графическая иллюстрация является очень важным элементом обложки анкеты.

Ее задача - усилить интерес к анкете. По сравнению с самим фактом

присутствия рисунка, его детали не очень важны. Самое главное -

иллюстрация должна быть нейтральной по содержанию. Вид нетронутой дикой

природы совершено неуместен на обложке анкеты, посвященной определению

приоритетов между экономическим ростом и сохранением окружающей среды.

По крайней мере следует найти равновесие. Однако, достижение нейтральности

через установление равновесия сталкивается с существенным препятствием:

люди по-своему интерпретируют изображение, часто обращая внимание только

на одну его часть. По этой причине предпочтение следует отдавать более

абстрактным и простым иллюстрациям. Часто используют некий символ,

привлекательный для определенных слоев населения, но при этом относительно

мало связанный с темой самого исследования. Географические контуры

региона, в котором проводится исследование - один из таких примеров. При

проведении почтовых опросов важно с практической точки зрения размещение

на обложке обратного адреса организаторов опроса.

Главная цель при оформлении анкеты - добиться того, чтобы респондент

смотрел на исследователя как на посредника между респондентами и

достижением общественно полезных результатов. Размещать ли на обложке

название организации – Заказчика и/или Исполнителя зависит от того,

насколько известны данные организации и каким авторитетом они пользуются.

Мы стараемся расширить отношения обмена с тем, чтобы включить название

исследовательской организации (или института); его официальный статус

вносит свой вклад в формирование доверия к исследованию. Респондент с

большей вероятностью будет верить в то, что обещания будут выполнены, в тех

случаях, когда такие обещания “привязаны” к известной организации, чем

тогда, когда полагаться нужно на неизвестного человека. Если организация –

Исполнитель совершенно не известна населению, лучше разместить на обложке

название Заказчика. С другой стороны, если у значительной части

опрашиваемого населения организация – Заказчик имеет отрицательный

имидж, лучше ограничиться названием Исполнителя, или в качестве Заказчика

29

представить нейтральную организацию, предварительно согласовав с ней

использование ее названия.

Оформление последней страницы обложки

На последней странице обложки респонденту обычно предлагают сделать

дополнительные комментарии, его благодарят за участие в исследовании и

оставляют много пустого места. Если результаты исследования могут быть

отосланы респондентам, об этом также сообщается в самом конце анкеты.

Главное, о чем стоит помнить, - это то, что последняя страница обложки не

должна конкурировать с первой или каким-то образом оттеснять ее на второй

план. Необходимо, чтобы респондент сначала смотрел на первую страницу

обложки, а затем сразу переходил к первой странице анкеты. Оформление,

которое распространяется и на первую, и на последнюю страницы обложки,

увеличивает вероятность того, что респондент изучит обе эти стороны до того,

как приступить к заполнению самой анкеты, в результате чего он может

раскрыть анкету почти в конце и увидеть сначала вопросы по социально-

демографическим характеристикам.

Вопросы анкеты никогда не должны печататься на последней странице

обложки. Если мы строго придерживаемся принципов расположения вопросов в

анкете, то в конце нужно дать вопросы о доходах, образовании, религиозных

убеждениях или политических взглядах - то есть те, которые респондент скорее

всего сочтет спорными. Помещение их на последнюю страницу обложки

увеличит не только вероятность отказа от ответа на анкеты в целом, но, как

показывает опыт, вероятность пропуска отдельных вопросов теми, кто все-таки

согласится заполнять анкету.

Конечно, один из возможных способов решения проблемы - оставить

последнюю страницу обложки пустой, это не будет привлекать к ней внимания.

Однако, мы полагаем, что эту страницу можно использовать лучше и с большей

пользой для дела. Например, можно поместить на ней просьбу к

респондентам высказать дополнительные комментарии по теме исследования.

Это попытка преодолеть одно из наиболее часто встречающихся замечаний,

поступающих от респондентов по поводу анкеты: вопросы размещены так

плотно, что не остается места, чтобы дать полный ответ. Формулировка первой

части просьбы: “Можете ли Вы добавить что-то еще?” подразумевает, что этот

30

вопрос - последний и, таким образом, отсылает людей к началу анкеты.

Настойчивая просьба высказать замечания, которые будут полезны при

проведении дальнейших исследований, основывается на принципе обмена, так

как многие люди сам факт, что у них спрашивают совета, просят о

консультации, воспринимают как поощрение. Выражение благодарности и

обещание предоставить краткое изложение результатов исследования также

является формой поощрения за заполнение анкеты.

Пример 8.6.

Хотели бы Вы сообщить нам что-то еще о том, что Вы думаете о работе

студентов? Если да, пожалуйста, используйте место на этой странице.

Также, мы были бы рады если Вы здесь выскажете любые замечания,

соображения, как усовершенствовать наши исследования, чтобы лучше

понять, с какими проблемами сталкивается работающий студент и как

относятся к совмещению работы и учебы разные люди.

Ваш вклад в нашу работу очень ценен для нас. Если Вы хотите получить

краткое резюме основных результатов, пожалуйста, напишите разборчиво

Ваше имя и адрес на этой странице (на обратной стороне конверта, в случае

проведения почтового опроса). Мы проследим за тем, чтобы Вы его получили.