Организационная диагностика

Липатов С.А. // Методы практической социальной психологии. Диагностика. Тренинг. Консультирование. Ю. М. Жуков, А. К. Ерофеев, С. А. Липатов, О. Т. Мельникова, Б. М. Мастеров, М. А. Иванов. М: АСПЕКТ ПРЕСС, 2004

11. Организационная диагностика. Предварительная и текущая диагностика в организации. Уместность проведения организационной диагностики

Организационная диагностика может быть определена как сбор информации об организации (в том числе от ее членов) с целью выявления проблем ее функционирования, а также путей и резервов для их решения [Липатов, 1994].

Диагноз проблемы не включает работу по ее решению, однако на практике диагностика и воздействие функционально взаимосвязаны и взаимозависимы относительно достижения полезного конечного результата

Оргдиагностика разделяется по времени проведения — на предварительную и текущую, и по широте охвата объекта — на общую и специальную [Юксвярав и др., 1989].

Предварительная диагностика, как правило, проводится еще до заключения договора о консультировании обычно с руководством или собственниками фирмы. Предварительная диагностика обычно бывает общей, т.е. охватывает всю организацию в целом. На этом этапе необходимо определить главные направления, по которым будут приниматься решения, отвечая при этом на вопросы: возможно ли решение данных проблем, в какой последовательности их следует решать, чья помощь может понадобиться и т.п.

Текущая диагностика проводится в течение всей консультационной деятельности, направленной на разрешение той или иной проблемы. Текущая диагностика бывает специальной, охватывающей определенную подсистему или аспект деятельности организации, или общей.

Проведение организационной диагностики наиболее уместно в следующих случаях:

1. Когда необходимо провести оценку предприятия (структуру, взаимодействие, систему оплаты труда) перед покупкой его другой организацией.

2. Когда в организации уже были проведены какие-то изменения и руководство хочет сравнить то, что было, с существующим положением дел (убедиться в эффективности произведенных изменений).

3. Перед началом работы консультанта с целью получения информации, необходимой для разработки и осуществления мер по совершенствованию отдельных сторон деятельности организации и повышения эффективности функционирования организации в целом.

12. Возможные результаты организационной диагностики

В ходе диагностики организации накапливается много разнообразного материала, на основе которого выдвигаются гипотезы об источниках и причинах существующих проблем. В качестве результатов диагностики могут быть:

• согласованное видение (картина) существующего положения дел и круг основных проблем организации;

• выявление реально функционирующей системы управления деятельностью организации (ключевые фигуры и их взаимодействие);

• оценка способа функционирования организации (порядка, принятия и реализации решения и характера циркулирования информации);

• определение типа взаимоотношений между руководством и персоналом и оценка их эффективности;

• выявление зон конфликтности и предварительный анализ причин конфликтов;

• определение наиболее перспективных направлений развития (линий наибольшего и наименьшего сопротивления);

• оценка ресурсов развития и потенциала сопротивления изменениям.