8. Особенности предоставления результатов организационной диагностики клиенту

Обратная связь - это предоставление клиенту результатов диагностики в устном или письменном виде.

Этот документ, как правило, содержит самые яркие, характерные моменты, сгустки тех мыслей и эмоций, которые были почерпнуты консультантами во время интервью с сотрудниками. Другими словами, это своеобразный коллективный портрет организации глазами сотрудников.

В тех случаях, когда индивидуальные высказывания сотрудников не дополняют друг друга, не стыкуются, а противоречат друг другу, представляется вся палитра мнений.

Структура обратной связи обоснована запросом клиента. То есть, в фокусе интервью всегда оказывается та проблема, та область организационной деятельности, которая тревожит клиента. В то же время, структура обратной связи не ограничивается темой запроса - она не обходит стороной и другие основные области жизнедеятельности организации, которые так или иначе обязательно выплывают во время беседы с людьми, потому как являются объектом их тревоги и внимания. Текст не содержит оценочных суждений консультантов, их позиция обоснована лишь системным подходом, то есть сбором данных по всем системообразующим линиям.

Целями такой формы работы являются:

1. представление руководителю взгляда на организацию всех сотрудников;

2. сопоставление этого видения с его (их) “картинками”;

3. выявление противоречий в формулировках основных актуальных направлений работы руководителя и проблем, которые нужно решать самостоятельно или с помощью консультанта.

В ряде случаев совместный анализ текста может по просьбе клиента быть дополнен комментариями консультанта, его мотивированным взглядом на ту или иную проблему организации.

Этап обратной связи является обязательным завершением первичной диагностики. Но также эта форма работы может использоваться дополнительно и в конце любого другого этапа консультирования, когда подводятся итоги и обсуждается материал для разработки программы дальнейших изменений.

Этапы диагностики и обратной связи в организации, таким образом, выполняют роль измерения температуры у больного до и после лечения. Кроме этого, они позволяют интегрировать ресурсы сотрудников, учесть их предложения при необходимом поиске нестандартного решения, дать возможность им почувствовать себя причастными к принятию важного решения, оценить готовность сотрудников к изменениям.

В ряде случаев этап обратной связи оказывается не только необходимым, но и достаточным. Руководитель, получив обратную связь, принимает решение и совершает единственно верный шаг самостоятельно, без помощи консультанта.

В целом традиционная структура консультирования по организационному развитию предполагает цикличность: диагностика – обратная связь – разработка программы изменений – реализация программы – диагностика – обратная связь.

В зависимости от решения первого лица организации обратная связь предоставляется только ему одному, всей группе участвовавших в диагностике, всему коллективу сотрудников.