30.Характеристика патологий системы управления организации

Патология происходит от греческого слова pathos «страдание» и logos «учение» и означает:

1) раздел медицины, изучающий болезненные процессы и состояния организма;

2) уродливое отклонение от нормы

Наследственные

зарождаются при проектировании и создании систем и объектов управления и на стадии принятия долгосрочных решений – разработки политики, стратегии, сценариев и планов.

Ситуативные

образуются в связи с несовершенным управлением, вызывающим патологии управленческих решений и зарождение внутренних и внешних противоречий, которые в свою очередь могут приводить к патологиям организационного поведения (конфликты, ссоры и т.д.

Структурная патология

• Господство структуры над функциями;

• Автаркия подразделений;

• Несовместимость личности с функцией;

• Бюрократия

• В качестве симптомов структурной патологии рассматривают: низкую мотивацию, запоздалые решения, конфликты и слабую координацию, рост расходов и снижение производительности труда, неадекватную реакцию на изменение ситуации.

• Патологии структурного характера обычно хронические, а не острые.

Патология в организационных отношениях

• Конфликт;

• Неуправляемость;

• Бессубъектность;

• Преобладание личных отношений над служебными;

• Рассеивание целей;

Сговор

Патология в управленческих решениях

• Решения по типу «маяка»

• Дублирование организационного порядка

• Игнорирование организационного порядка

• Разрыв между решениями и их реализацией

• Стагнация

• Инверсия

• Подавление развития функционированием

• Демотивирующий стиль руководства

31.Содержание, цели и преимущества аудита системы менеджмента организации.

АУДИТ-Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ АУДИТЫ СООТВЕТСТВИЯ?

• Поддержание порядка

• Сбор материалов для анализа со стороны руководства

• Повышение имиджа компании

• Привлечение новых клиентов

• Поддержание системы управления

• Улучшение системы

• Коммуникации в компании

Вид диагностики системы управления	Преимущества	Недостатки	Риски	Стоимость
1. Внутренний аудит системы управления	Возможность небольших улучшений постоянно	Аудит - предсказуемый и минимальный по возможной ответной реакции на организацию	Желание скрыть особенности деятельности от руководства в связи с боязнью	Минимальная стоимость - в пределах заработной платы исполнителей и небольшой премии
2. Внешний аудит системы управления	Непредвзятый и системный анализ всех сторон предприятия. Действенные рекомендации	Необходимость оценки достоверности и практической реализации предложений	Недостаток компетентности консультантов, саботаж проекта со стороны работников предприятия	Высокая стоимость услуг
3. Комбинированный аудит системы управления	Более качественные и быстрые изменения в системе управления	Возможность конфликтной ситуации в проектной команде между консультантами и сотрудниками клиента	Увеличение срока выполнения проекта или подкуп консультантов для сокрытия результатов	Оптимальный вариант снижения стоимости проекта до 50%

32.Методология аудита системы менеджмента.

ВАЖНЕЙШИЕ ПРИНЦИПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРКИ (АУДИТА)

Касающиеся аудиторов:

• ЭТИЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ соблюдение правил профессиональной этики;

• БЕСПРИСТРАСТНОСТЬ обязательство представления правдивых и достоверных отчётов;

• ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОСТОРОЖНОСТЬ навыки и здравые суждения при проведении аудита;

Распространяющиеся на процесс аудита:

• НЕЗАВИСИМОСТЬ обеспечение беспристрастности и объективности выводов в ходе аудита;

• ОБОСНОВАННОСТЬ достижение надёжных и воспроизводимых результатов путём систематических действий по аудиту.

Проведение беседы: БЫТЬ ПОНЯТНЫМ

Дать понять собеседнику (опрашиваемому) что вы хотите ему помочь

Нужно обладать рядом качеств

33.Этапы проведения внутреннего аудита системы менеджмента.

1. подготовка

Определить границы и область проведения аудита

Определить цели

Ознакомиться с документами

Подобрать команду

Составить программу аудита

2. проведение

Вводное совещание (Представить команду и основных аудиторов Подкоррек-тировать график аудита Уточнить цели аудита )

Интервью / Беседы (Собрать показатели Записать обнаруженные отклонения )

3.подведение итогов

Заключительное совещание (Сформулировать несоответствия .Обсудить возможные недопонимания .Подчеркнуть сильные и слабые стороны .Составить письменный отчет)

Отчет об аудите содержит :

1.Цели и область проведения аудита, название требований

2.Несоответствия и замечания

3.Аудиторы, проверяемые,

просмотренные документы

4.Оценка степени соответствия

сильные и слабые стороны

4. использование результатов и анализ корректирующих действий

34.Сущность и значение экспертных оценок в исследовании управления

35.Группы экспертных методов. Методы индивидуальной экспертизы

36.Метод мозгового штурма и его разновидности

37.Метод Дельфи в исследовании управления

38эМетод синектики

39.Этапы проведения экспертизы

40.Описание и классификация целей

Цели – конкретизация общесистемной функции (миссии) системы.

Цели – четко сформулированные и количественно определенные желаемые результаты функционирования и развития системы, обязательные для достижения в определенные сроки

Целевое управление (П. Друкер)

• Искусство управления - искусство постановки целей.

• Без целей нет контроля за ходом и результатом процесса.

• Без целей оценка трудовой деятельности сотрудников имеет зыбкую основу.

• Без целей затухает творчество и правит бюрократия.

Признак классификации	Виды целей
Класс управленческих решений	стратегические, тактические, оперативные
Охват в организационной структуре	цели системы управления в целом, цели подразделений
Функциональная подсистема объекта управления	цели управления маркетингом, производством, финансами, персоналом организации, инновациями
Подсистемы субъекта управления	цели управления персоналом, цели информационного обеспечения менеджмента, цели материально-технического и финансового обеспечения, цели формирования стиля управления, цели в отношении технологии и методов управления
Направленность управления	цели функционирования и цели развития
Периодичность	постоянные, периодические, разовые
Измеримость	качественные, количественные
Стадиям жизненного цикла объекта управления	цели проектирования и создания объекта, цели роста, зрелости, цели завершения жизненного цикла