Коммуникации

Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Цели коммуникации:

Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.

Установить взаимосвязь между людьми в организации.

Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

• Виды коммуникаций

• Вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными;

• Горизонтальная — представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня;

• Вербальная — процесс общения с целью передачи информации при помощи слов;

• Невербальная — общение с помощью мимики, жестов, взглядов;

Форма коммуникаций

• Письменная

• Устная

• Видео

• Электронная

• Эмоциональная

Средства коммуникаций

• Документы

• Речь

• Знаковые системы

• Электронные средства связи

• Видео- и телекоммуникации

• Элементы структуры физиологической системы человека

Значение коммуникации в организации:

1. Коммуникация — основное условие существования и развития организации.

2. Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений.

3. Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации.

4. Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры.

Эффект коммуникационного процесса — это изменение в поведении «получателя», которые происходят в результате принятия сообщения.

Основные результаты коммуникационного процесса:

1. Изменения в знаниях «получателя».

2. Изменение установок «получателя», т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида.

3. Изменение поведения «получателя» сообщения.

Специфика управленческого труда (менеджмента):

• В процессе управления (менеджмента) не создаются материально-вещественные ценности, т. е. управленческий труд не материален.

• Предметом труда в управлении (менеджменте) является информация.

• Средствами труда в управлении (менеджменте) является современная оргтехника, перерабатывающая информацию и видоизменяющая ее в соответствии с требованиями каналов коммуникационной связи.

• Продуктом труда в управлении (менеджменте) является решение в различной информационной форме.

Критерии проектирования информационных и коммуникационных систем

Центральная задача — улучшение информированности ЛПР. Степень информированности — отношение фактического уровня информации к требуемому. Потребность в информации — разница между ними. Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются:

• количество информации (полнота);

• ее значимость;

• точность;

• надежность;

• понятность (например, отсутствие семантических ошибок);

• актуальность;

• гибкость

• экономическая эффективность информационного процесса (соотношение прибыли от информации и затрат на нее);

• учет защищенности информации.

Современные управленческие системы функционируют на базе информационных систем, обеспечивающих производственный процесс в масштабах предприятия (организации).

Информационные системы делятся на:

• локальные;

• корпоративные;

• глобальные.

Локальная информационная система - это совокупность информационных подсистем, обеспечивающих функционирование предприятия (организации) посредством внутренних коммуникаций.

Локальная (внутренняя) информационная система состоит из следующих подсистем:

• Административно-распределительная информационная подсистема

• Производственная информационная подсистема

• Финансовая информационная подсистема

• Экономическая информационная подсистема

• Коммерческая информационная подсистема

• Инновационная информационная подсистема

• Стратегическая ИП

• Социальная ИП

Корпоративная информационная система представляет собой внутренние коммуникации одного предприятия (организации), функционирующие на различных территориальных объектах данного предприятия (организации).

Глобальная информационная система представляет собой внешние коммуникации, обслуживающие неограниченное количество пользователей (предприятий, организаций).

Примером современной информационной системы, функционирующей на базе внешних коммуникаций, является компьютерная система Интернет.

• Внешние информационные системы (Глобальная информационная система):

• Системы информационной связи с общественностью

• Система информационной связи с потребителями

• Система информационной связи с региональными структурами

• Система инф. связи с федеральными структурами

• Система инф. связи с международными структурами

10-11 лекция

Управление

Обычное Стратегическое

-понимание -понимание

* миссии (предназначения) * миссии (предназначения)

как осуществления как выживания

определенных действий, организации в

производство определенных изменяющейся среде

продуктов и услуг

-концентрация -концентрация

* на достижение краткосрочных и * на долгосрочную

среднесрочных целей перспективу

* преимущественный взгляд * внимательное изучение

вовнутрь организации процессов, происходящих

* взгляд на организацию, во внешней среде

как на совокупность формальных организации

подразделений, * концентрация внимания на

реализующих закрепленные за формирование и развитие

ними функции потенциалов

* преимущественно * подход к организации

функционально-ресурсный как к

подход к работникам. самонастраивающемуся

* концентрация внимания организму

на повышение исполнительской * взгляд на работника, как

квалификации на основу организации

Причины смены парадигмы управления

• ускорение изменений во внешней среде

• усложнение изменений во внешней среде

• глобализация бизнеса

• возникновение новых возможностей для бизнеса

• изменение роли человеческих ресурсов

• переосмысление роли бизнеса в человеческом сообществе

Смена целевых установок в стратегическом управлении бизнесом

• выжить

• долго (постоянно) выживать

• выживать и стремиться к конкурентному преимуществу

• постоянно иметь преимущество над конкурентами перед покупателями

5Р стратегии (по Г. Минцбергу)

• PLAN – намеченные и документально оформленные действия

• PLOY –прием, тактический ход или маневр с целью переиграть конкурента

• PATTERN OF BEHAVIOR – поведенческая модель, стратегия изменений согласно принятой форме поведения

• POSITION IN RESPECT TO OTHERS – удержание позиции по отношению к конкурентам

• PERSPECTIVE – действия по изменению элементов корпоративной культуры

Стратегическое управление – Определение

Это такое управление организацией, которое ориентировано

• на человеческий ресурс, как основу организации

• на достижение долгосрочных целей

• на формирование динамических потенциалов во всех функциональных областях организации

• на формирование ключевых компетенций

• на проактивное (а не реактивное) взаимодействие с внешней средой

• на достижение долгосрочных целей

• на формирование конкурентных преимуществ

и проявляется

• в целенаправленных изменениях в организации

• в преимуществе над конкурентами перед потребителями

• в достижении долгосрочных целей и видения

Две тройки ключевых вопросов стратегического управления

1. А= Где находится фирма?

2. В= Где желает (или должна) быть фирма через N лет?

3. С= Как достичь состояния В из состояния А?

1. Какой бизнес начать?

2. Какой бизнес прекратить?

3. В какой бизнес перейти?

Компетенции

• это общие свойства (знания, умения, навыки, технологии, отношения и т.д.), которые присущи конкурентам на рынке одной отрасли.

Ключевые компетенции

Это свойства, которые

• присущи только тем фирмам, показатели которых превосходят среднеотраслевой уровень

• уникальны и свойственны только одной фирме

• отличаются сложностью

• не поддаются копированию

• способствуют повышению ценности продукта чаще и результативнее, чем общие компетенции

• базируются на превосходных знаниях, умениях и навыках сотрудников фирмы

Показатели оценки ключевых компетенций

• фокусирование на покупателя

• уникальность

• гибкость

• увеличение ценности продукта

• устойчивость

Формула Хамела-Прахалада: КЛЮЧЕВАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ = НАИЛУЧШЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ * НАИЛУЧШЕЕ РАЗВИТИЕ ОБЩИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

Конкурентные преимущества

Competitive advantages (по М. Портеру):

• Лидерство в цене

• Дифференциация

• Концентрация

Дифференцируйся или умирай (Дж. Траут)

Уровни стратегии фирмы -1

Три уровня стратегий фирмы:

• Корпоративные стратегии (КС)

• Бизнес (или продуктовые) стратегии (БС)

• Функциональные стратегии (ФС)

Соотношение:

• КС = синергический эффект

• БС = обеспечивающий эффект

Стратегическое управление как процесс

Стадии

1. Подготовительная стадия – разработка атрибутов стратегического управления

2. Стадия разработки, оценки и выбора стратегии

3. Стадия выполнения стратегии

Методы стратегического анализа:

1. Модель Менделоу

2. Модель BCG

3. Модель GE/McKinsey

4. Модель Shell/DPM

5. Модель Хофера-Шенделя

6. PEST – анализ

7. SWOT – анализ

8. Матрица Томпсона – Стрикланда

SWOT - анализ

SWOT – 1 – анализ среды

SWOT – 2 – синтез среды -> формирование стратегий

SWOT – 3 – анализ стратегий

SWOT – 4 – синтез стратегий

Лекция 12. Стратегический менеджмент-1

Причины обращения к Стратегическому управлению

• Масштаб изменений

• Сложность изменений

• Скорость изменений

• в бизнес-среде

Стратегия

Александр Македонский, Сунь-Цзы, У-Цзин, Клаузевиц, Джек Уэлч, Стив Джобс Действия - Термин – Смысл термина

СМЕНА ЦЕЛЕВЫХ УСТАНОВОК В СТРАТЕГИЧЕСКОМ УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ

• ВЫЖИТЬ

• ДОЛГО (ПОСТОЯННО) ВЫЖИВАТЬ

• ВЫЖИВАТЬ И СТРЕМИТЬСЯ К КОНКУРЕНТНОМУ ПРЕИМУЩЕСТВУ

• ПОСТОЯННО ИМЕТЬ ПРЕИМУЩЕСТВО НАД КОНКУРЕНТАМИ перед ПОКУПАТЕЛЯМИ

ДВЕ ТРОЙКИ КЛЮЧЕВЫХ ВОПРОСОВ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

1. А= Где находится фирма?

2. В= Где желает (или должна) быть фирма через N лет?

3. С= Как достичь состояния В из состояния А?

1. Какой бизнес начать?

2. Какой бизнес прекратить?

3. В какой бизнес перейти?

УРОВНИ СТРАТЕГИЙ ФИРМЫ -1

1. Корпоративные стратегии (КС)

2. Бизнес (или продуктовые) стратегии (БС)

3. Функциональные стратегии (ФС)

Соотношение («+» = алгебр. сумма):

• КС = синергетический эффект БС1+…+БСM

• БС = обеспечивающий эффект ФС1+…+ФСN

УРОВНИ СТРАТЕГИЙ ФИРМЫ – 2

Уровень: корпоративная стратегия

Содержание:

- Оптимизация портфеля бизнесов

- Стратегическое управление ресурсами фирмы

- Обеспечение синергизма бизнесов

- Определение инвестиционных приоритетов

- Стратегическое управление портфелем бизнесов

УРОВНИ СТРАТЕГИЙ ФИРМЫ – 3

Уровень: бизнес или продуктовая стратегия

Содержание:

- Конкурентная разведка

- Определение действий для успешной конкуренции по бизнесу/продукту

- Реагирование на изменение внешней среды бизнеса

Уровень: функциональная стратегия

Содержание: Обеспечение условий в функционирующих областях фирмы для осуществления бизнес-стратегий и корпоративных стратегий.

Модели стратегического управления – 1

Автор подхода и название модели: К. Эндрюс (1965) «SWOT-analyze» или SWOT-I, SWOT-II

Краткая характеристика: Определение будущего состояния фирмы через приведение её настоящего состояния в соответствие с тенденциями развития её внутреннего потенциала и внешней среды.

Модели стратегического управления – 2

Название моделей: Модель Boston Consulting Group - BCG (1968) Модель Boston Consulting Group - BCG (1968)

Краткая характеристика: Положение фирмы (продуктов фирмы) позиционируется относительно других фирм, уже функционирующих на этом рынке продуктов (на фоне темпа роста рынка)

Модели стратегического управления - 3

Название моделей: Модели GE/McKinsey (1970), Shell/DPM (1975)

«Конкурентоспособность фирмы/ Привлекательность рынка (отрасли)»

Краткая характеристика: Положение фирмы определяется путем комплексной оценки её конкурентоспособности на рынке (в отрасли) и оценки привлекательности самой отрасли

Модели стратегического управления - 4

Название моделей: Модели Hofer/Schendel (1977), ADL/LC (1980) «Конкурентное положение фирмы/ Стадии эволюции рынка (жизненного цикла продукта)»

Краткая характеристика: Положение фирмы (продуктов фирмы) определяется путем оценки её позиций относительно конкурентов в зависимости от стадии эволюции рынка (или стадии жизненного цикла продукта)

Модели стратегического управления - 5

Автор подхода и название модели: М.Портер (1985) - «Модель пяти конкурентных сил» и «Типовые конкурентные преимущества и стратегии»

Краткая характеристика: Целевое состояния фирмы определяется посредством анализа конкуренции в отрасли.

Будущее состояние – это желаемые конкурентные позиции фирмы в отрасли на основе конкурентных преимуществ

Конкурентные преимущества и типовые стратегии по М.Портеру

Модели стратегического управления – 6

Автор подхода и название модели: Г.Хэмел, К.Прахалад (1989, 1990) – «Ключевые компетенции» “Core Competencies”

Краткая характеристика: Целевое состояния фирмы – это состояние, в котором проявляются ключевые компетенции фирмы и достигается конкурентное преимущество

Модели стратегического управления - 7

Автор подхода и название модели: М. Трейси и Ф. Вирсема (1995) – Ценностные дисциплины

Краткая характеристика:

1. Производственное совершенство

2. Лидерство по продукту

3. Близость к потребителю

АТРИБУТЫ CТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ-1

• БИЗНЕС-ИДЕЯ

• БИЗНЕС-СРЕДА

• БИЗНЕС-МОДЕЛЬ

• ВИДЕНИЕ

• Какой мы видим свою фирму по прошествии t лет?

• МИССИЯ

• В чем предназначение нашей фирмы?

• Для чего и для кого она существует?

• Почему Мы Это делаем?

АТРИБУТЫ CТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ-2

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ

• В каком направлении мы движемся?

• Чего мы хотим достичь?

• Где мы должны оказаться?

ЗАДАЧИ (???)

• •Что конкретно нужно выполнить? Кто? Когда? Где? Сколько? Как?

СТРАТЕГИЯ (Ответы)

• Что нужно для этого сделать?

• Как лучше использовать имеющиеся ресурсы, средства и возможности?

• Каковы этапы этого пути?

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС

1. Стадия разработки атрибутов стратегического управления

II. Стадия разработки, оценки и выбора стратегии

III. Стадия выполнения стратегии

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС – 1

Стадия разработки атрибутов стратегического управления

Этапы:

1. Бизнес-идея

2. Бизнес-среда («поле игроков» или «карта влияния заинтересованных лиц»)

3. Бизнес-модель

4. Видение организации

5. Миссия организации

6. Стратегические цели организации

7. Стратегические задачи организации

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС-2

Стадия разработки, оценки и выбора стратегии

Этапы:

2.1. Анализ внешней среды

2.2. Анализ внутренней среды

2.3. Формирование стратегических альтернатив

2.4. Анализ стратегических альтернатив

2.5. Формирование множества критериев

2.6. Оценка стратегических альтернатив

2.7. Выбор «оптимальной» стратегии

2.8. Утверждение стратегии

2.9. Разработка плана выполнения стратегии

2.10. Утверждение плана выполнения стратегии

2.11. Утверждение МЕМОРАНДУМА СТРАТЕГИЙ