- •2.Туроператорская и турагентская деятельность предприятий туризма
- •4.Индивидуальный предприниматель - статус
- •5)Предприниматель — лицо, которое занимается предпринимательской деятельностью, стремится к получению прибыли, созданию новой продукции и технологии и тем самым берет на себя предпринимательский риск.
- •6)Договор на оказание туристических услуг
- •8)Уставный капитал ооо
- •9)Понятие и виды акционерного общества
- •11Управление в акционерном обществ
- •13)Страхование путешественников
- •14). Права и обязанности туриста
- •16Форс-мажор в туризме
- •17Помощь в оформлении загранпаспорта
- •18Как проходить таможенный контроль
- •20 Действие закона "о защите прав потребителей" в сфере туризма
- •22. Ответственность турфирмы за комплекс услуг, указанных в туре.
- •23. Хранение в гостинице и в камерах хранения.
- •24. Обращение взыскания на имущество организаций.
- •25. Исполнительное производство по спорам неимущественного характера
- •26. Документы для оформления зарубежной визы.
- •27. Безвизовый обмен туристами.
- •28. Порядок получения лицензии на туристическую деятельность.
- •29. Выход участника из общества с ограниченной ответственностью
- •1. Выход участника общества из общества по собственному желанию.
- •2. Выход участника общества из общества через продажу или уступку доли.
- •30. Туристические и экскурсионные услуги, подлежащие обязательной сертификации.
- •31. Оплата туристических услуг.
- •32. Претензии к туристической фирме по поводу оказанных услуг.
- •33. Правила перевозки пассажиров и багажа воздушным и железнодорожным транспортом.
- •34. Отличие договора оказания услуг от договора подряда
- •35. Система государственного регулирования и правового обеспечения туристской деятельности
- •1.2 Обоснование необходимости государственного регулирования туризма
- •1.3 Процесс государственного регулирования российской рыночной модели развития туризма на федеральном и региональном уровнях
- •36. Государственное регулирование туристской деятельности
- •37. Нормативно-правовая база государственного регулирования туристской деятельности
- •38. Классификация нормативно-правовых актов, регламентирующих туристскую деятельность
- •46. Классификация гостиниц и других средств размещения
- •47 Правовые аспекты учреждения турпредприятий (см. 48-49)
- •48. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма.
- •49. Государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя.
- •50. Правовое регулирование кадрового обеспечения деятельности турпредприятий
- •51. Гражданско-правовое регулирование туристской деятельности
- •52. Правовое регулирование договорных отношений туроператора с турагентом и страховой компанией
- •53. Правовые аспекты взаимодействия клиента и турпредприятия
- •54. Конфликты между туристской фирмой и потребителем туруслуг.
- •55. Юридическая ответственность сторон
- •56. Правоохранительные органы как субъект защиты прав туриста и турфирмы
- •57. Правовые основы международного туризма (см. 58-60)
- •58. Международно-правовое регулирование туристской деятельности: классификация нормативных правовых актов
- •59. Понятие, содержание и особенности туристских формальностей.
- •60. Правовой статус международных организаций в сфере туризма.
31. Оплата туристических услуг.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
.1. Цены на туристские услуги устанавливаются в рублях. Цена, указанная в Листе бронирования, является окончательной и может быть изменена только в случае изменений условий оказания туристских услуг, либо в случаях, предусмотренных настоящим Договором. Оплата туристских услуг производится в рублях.
2 Агентство после получения Заявки от Клиента приступает к бронированию услуг включенных в Заявку. Сроки внесения оплаты определяются Агентством при заключении договора и указываются в Листе бронирования, если иное не предусмотрено в дополнительном соглашении Сторон.
3. Окончательное урегулирование платежей производится не позднее даты, указанной в Листе бронирования. Сроком исполнения финансовых обязательств Клиента в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства.
4. В случае невыполнения Клиентом условий оплаты, указанных в п.3.1.– п.3.3., Заявка аннулируется в соответствии с главой 6 настоящего Договора.
32. Претензии к туристической фирме по поводу оказанных услуг.
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей":
если стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан передать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям (ст. 4);
защита прав потребителей осуществляется судом. Порядок рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей установлен в Гражданском процессуальном кодексе РФ (п. 1 ст. 17).
Значительная часть претензий возникает из-за недостоверной рекламы, слабой подготовки договорной документации и небрежности в ее оформлении. Часто турист недостаточно четко знает и понимает, что он приобретает на самом деле, а турфирма недостаточно ясно формулирует свои обязательства по предоставлению комплекса услуг, входящих в состав тура и оплачиваемых туристом.
По наблюдениям, жалобы в туризме можно разделить на четыре основные категории:
1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, обещанных турфирмой. Большинство жалоб относится к этой категории. Разница между тем, что предлагает турфирма, и тем, что турист получает на самом деле, может варьироваться от незначительной до полностью неприемлемой. Например, к мелким неприятностям можно отнести отсутствие обещанных цветов или завтрака в номер; к грубым ошибкам - отсутствие брони авиабилета на рейс или резервации места в гостинице. Представьте, турист приобрел тур на международный чемпионат по футболу в ЮАР, но не получил обещанных билетов на полуфинал и финал. В этой ситуации возврат денег или другой способ компенсации не имеет смысла, так как время прошло, а турпродукт, как известно, является «скоропортящимся» товаром.
2. Несвоевременное информирование туриста об изменениях в программе тура. Это вторая по распространенности категория жалоб. Изменения ранжируются от незначительных до серьезных. Например, типичные незначительные изменения - изменение аэропорта и времени вылета; серьезные изменения - замена отеля или даже региона отдыха. Все недовольные туристы жалуются на то, что уведомления об изменениях были даны слишком поздно или не даны вообще1.
3. Недостоверная или неточная информация о туре. Потребителю трудно выбрать турфирму, которой он мог бы доверить свой отдых. Чтобы сделать правильный выбор между почти одинаковыми турпакетами, турпакетом и отдельно приобретаемой услугой, потенциальный турист должен иметь всю необходимую и достоверную информацию. Как правило, турист не получает достоверную информацию о всех деталях тура и даже не
подозревает, что выбранный им отель, согласно каталогу расположенный на берегу моря, на самом деле находится от него в полукилометре. Часто турфирма умалчивает, что пункт вылета или цена тура еще не установлены окончательно и могут быть изменены2.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право:
на просвещение в области защиты своих прав;
безопасность товара (услуги);
информацию об изготовителе товара (услуги);
другие права.
Претензия должна быть зарегистрирована в журнале входящей документации организации, куда обратился турист. В случае отсутствия журнала туристу следует получить расписку от лица, принявшего претензию. Расписка должна быть оформлена на копии претензии, содержать дату, фамилию, должность и подпись сотрудника, принявшего претензию. Согласно закону претензия к качеству туристского продукта предъявляется туристом туроператору или турагенту в течение 20 дней с момента окончания договора (с момента окончания тура) и подлежит удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
В случае, если турист не получил ответ или получил ответ, его не устраивающий, он может использовать другие меры воздействия на турфирму, в частности подать жалобу в вышестоящие организации. Жалобу туриста могут рассмотреть:
1. Специальная комиссия при лицензионном управлении Министерства РФ по физической культуре, спорту и туризму.
2. Государственные органы: прокуратура, Государственная налоговая инспекция, органы по сертификации туристских услуг, антимонопольный комитет, Общество потребителей.
3. Средства массовой информации. Сотрудники газет, радио и телевидения могут дать туристу информацию и помочь, выпустив специальный репортаж по жалобе туриста и пр. Освещение проблемы в средствах массовой информации, как правило, подталкивает турфирму к принятию оперативных мер для ее решения.
4. Суд как крайняя мера в решении конфликта между турфирмой и туристом. Однако следует учесть, что ведение судебного процесса требует большого количества времени и средств на получение юридической помощи.