- •1. Создание коллегиального руководства улучшением деятельности организации.
- •2. Создание групп по совершенствованию систем и процессов.
- •3. Вовлечение поставщиков в процесс совершенствования деятельности организации.
- •4. Делегирование (перераспределение) полномочий в системе менеджмента качества.
- •5. Обеспечение качества функционирования систем управления.
- •6. Формирование стратегии и тактики улучшения деятельности.
- •7. Создание системы поощрения и признания заслуг.
- •Формы стимулирования и мотивации
- •8. Агитация и обучение персонала в области совершенствования деятельности.
- •9. Изменение роли потребителя и необходимость изменения концепции деятельности организации. Концепции product out и market in.
- •10. Управление процессом как метод совершенствования. Циклы pdca и sdca при управлении процессом.
- •11. Реактивное совершенствование.
- •12. Проактивное совершенствование. Методы Джиро Кавакита.
- •13. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод совершенствования.
- •Сущность реинжиниринга
- •Этапы и мероприятия проекта bpr (рбп)
- •1 Этап: Планирование и начало работ.
- •2 Этап: Исследование.
- •3 Этап: Проектирование.
- •4 Этап: Утверждение.
- •5 Этап: Внедрение.
- •6 Этап: Последующие мероприятия.
- •14. Непрерывное совершенствование на основе концепции «Шесть Сигма».
- •15. Методы непрерывного совершенствования в концепции «бережливого» производства.
8. Агитация и обучение персонала в области совершенствования деятельности.
В условиях TQM обучение работника является частью системы мотивации. Оно необходимо для постоянного повышения квалификации работника, осуществления нововведений, мотивации людей и развития бизнеса.
Персонал является главным ресурсом в системе качества, поскольку факторы, создающие условия для обеспечения и улучшения качества, в первую очередь, не технические и даже не экономические, а социальные.
Многообразие и сложность задач, возникающих в процессе менеджмента качества и обеспечения качества, предъявляют повышенные требования к уровню специальных знаний и умений работников.
Организация подготовки персонала, как показывают исследования, осуществляется на основе принципов:
всеобщности (подготовка в области качества охватывает все уровни персонала предприятия - руководящий и исполнительный персонал, техников, производственных контролеров и рабочих);
обязательности (обучение и повышение квалификации в области качества являются служебной обязанностью каждого работника предприятия);
непрерывности (обучение и повышение квалификации работника предприятия рассматриваются как планомерный и непрерывный процесс);
иерархической последовательности (подготовка персонала в области качества начинается с высшего уровня, и подготовка каждого нижеследующего уровня ведется только после подготовки вышестоящего уровня).
Главное в подготовке руководящего персонала заключается в том, чтобы он понял основные принципы системы качества и приобрел умение принимать эффективные решения, касающиеся ее разработки, внедрения и функционирования. Очевидно, что подготовка руководителей предприятия должна предшествовать подготовке других категорий работников.
Подготовка исполнительного персонала, включающего в себя специалистов, имеет целью обеспечить его вооруженность современными методами решения вопросов качества. Подготовка специалистов не должна замыкаться только на тех, кто непосредственно отвечает за качество. Ее должны пройти и те, кто занимается маркетингом, проектированием, технологией, экономикой и т.п. При этом особое внимание должно уделяться методам анализа и оценки затрат на качество, методам функционально-стоимостного анализа, статистическим методам, методам проведения исследований и др.
Подготовка технического персонала ориентирована на его более активное участие в системе качества. При этом особое внимание уделяется подготовке в области сбора и анализа статистической информации о ходе технологических процессов.
Повышение квалификации в области качества становится в современных условиях объективно необходимой частью производственной деятельности и уже не рассматривается только как желательная, но необязательная форма этой деятельности. В современных условиях нежелание работников повышать свою квалификацию расценивается как нарушение производственной дисциплины со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Рекомендуемое содержание занятий при обучении персонала
Категория |
Содержание |
Руководитель организации и его заместители |
Методы организации менеджмента качества и реализации его основных признаков |
Главные специалисты и руководи-тели персональных служб |
Разработка и функционирование систем качества |
Специалисты службы качества |
Организация занятий обеспечения качества отдельных видов продукции |
Специалисты конструкторских и технологических служб |
Обеспечение качества проектирования и изготовления |
Экономисты |
Оценка затрат на качество |
Служба снабжения и сбыта |
Работа с поставщиком и потребителем |
Специалисты по управлению и обучению персонала |
Управление персоналом + специальная подготовка |
Руководители среднего звена (нач. цеха) |
Линейный менеджмент качества |
Руководители низшего звена (мастера) |
Управление качеством на уровне группы или бригады |
Рядовые работники |
Простые инструменты управления качества |
Обучение персонала может производиться непосредственно в организации силами работников организации или приглашенных специалистов или в других учебных заведениях.