3. Вовлечение поставщиков в процесс совершенствования деятельности организации.

Любая современная организация пользуется услугами поставщиков. Качество производимой организацией продукции при этом в большой степени определяется качеством поставленных изделий. Таким образом, поставщик становится частью общего бизнес-процесса для организации в условиях TQM.

Существует много путей для обеспечения качества поставляемых продукции и услуг. Для решения вопроса о том, каким образом обеспечивать качество и эффективность оценивать работу поставщика необходимо привлекать специалистов по качеству организации-покупателя. Возможны, например, следующие варианты:

• Покупатель полагается на систему обеспечения качества, используемую поставщиком.

• Поставщик направляет потребителю вместе с продукцией данные контроля и испытаний, установленных техническими требованиями.

• Поставщик осуществляет 100-процентный контроль и испытания по соответствующим параметрам продукции.

• Поставщик пользуется формальной системой качества, признаваемой покупателем.

• К поставщику не предъявляются никакие требования; покупатель полагается на свой входной контроль или отбор.

Качество закупок рассматривается ГОСТ Р ИСО 9001–2001 как один из базовых элементов СМК.

От практиковавшегося ранее принципа "найти – достать" необходимо перейти к принципу "найти – оценить – выбрать – организовать взаимовыгодные отношения с поставщиками". Данный принцип реализуется при решении следующих задач:

• Создать нормативную и информационную базу обеспечения предприятия материально-техническими ресурсами.

• Разработать планы и программы обеспечения МТР.

• Организовать работу с поставщиками: оценку и выбор поставщиков, контроль качества и приемку продукции, оперативное регулирование поставок.

• Установить формы и методы входного контроля.

• Заключить договоры, организовать учет и анализ выполнения поставщиками условий договора.

• Организовать учет и анализ качества и сроков поставки.

• Организовать хранение и подготовку материальных ресурсов к использованию.

• Установить порядок предъявления и удовлетворения претензий к поставщикам, нарушившим условия контракта.

Под оценкой поставщиков понимается совокупность методов, используемых при подготовке решения о заключении и выполнении договора на поставку ресурсов. При оценке поставщиков предприятие определяет их способность удовлетворять установленным требованиям. Как правило, оценка проводиться в следующем порядке:

• Разрабатывается анкета, содержащая большое количество вопросов, ответы на которые дают возможность определить организационную способность поставщика отвечать требованиям ИСО.

• Анкеты рассылаются поставщикам.

• Проводится оценка результатов анкетирования, определяется итоговый балл.

• По результатам оценки определяются несколько поставщиков, с которыми проводится последующая работа по согласованию договора на поставку.

Современный подход к обеспечению надежного качества поставок заключается в том, что поставщика необходимо вовлекать в процесс совершенствования. Поставщиков принято делить на традиционных, потенциальных и случайных. Поиск нового поставщика всегда связан с затратами средств и времени.

Традиционный подход к выбору поставщика заключается в следующем:

• по каждой группе необходимой продукции создается группа потенциальных поставщиков;

• отношения устанавливаются на основе минимальной заявленной цены поставок (с учетом транспортировки);

• при переговорах потребитель часто шантажирует потенциального поставщика угрозой обратиться к конкуренту;

• постоянные отношения поддерживаются с несколькими поставщиками сразу.

В целом, традиционный подход обеспечивает независимость потребителя от поставщика и минимальную цену, однако отнюдь не гарантирует качества поставок.

В условиях TQM необходимо использовать новый подход:

• по каждому виду закупаемой продукции должен быть один поставщик;

• отношения строятся на взаимовыгодной основе на длительный период;

• основой для выбора поставщика является его возможность удовлетворять требования потребителя по качеству как в настоящий момент, так и в будущем.

Такой подход позволяет стабильно обеспечить требуемое качество, а также, вовлекая поставщика в процесс совершенствования, обеспечивать изменяющиеся требования потребителей. Недостаток: зависимость потребителя от поставщика. Для компенсации возможных срывов поставок (стихийные бедствия, политические события и т.д.) необходимо иметь потенциальных поставщиков

Реализация второго подхода значительно более трудоемка, чем первого. Тем не менее, как показывает опыт, второй подход в итоге оказывается более выгодным по следующим причинам:

• если вся продукция закупается у одного поставщика, это позволяет получать оптовые скидки за счет масштабного фактора;

• при наличии доверия возможно снижения степени жесткости входного контроля (усиленный → нормальный → ослабленный) и существенное уменьшение затрат на контроль;

• уменьшается риск последствий от использования некачественных комплектующих.