10. Для более детального понимания данные таблицы можно представить в виде иерархического дерева

Свойства I уровня связаны со свойством нулевого (удовлетворенность потребителя в целом) β-связью.

Свойства второго уровня (свойства, характеризующие удовлетворенность качеством продукции, гарантийным обслуживанием и сервисным обслуживанием) связаны со свойствами первого уровня γ-связью.