16) Цель – ассиметричное положение

Функция потерь качества (ФПК) – функциональная зависимость между отклонением и идеальным значением параметра, выраженная в финансовых затратах потребителя и общества при ликвидации возможных отказов.

Допуск производителя (ступенчатая кривая).

Все, что находится внутри считается одинаково хорошей продукцией, все, что вне, одинаково плохой, где , а Т – заданное поле допуска.

Допуск потребителя, это предел, при котором потребитель может вернуть продукцию. Этот допуск соответствует точке, при которой значительная часть потребителей выражают недовольство (50%).Потери, которые несет потребитель с момента покупки изделия, становятся тем больше, чем значительнее значения характеристики

отклоняются от целевых.

Квадратичная функция потерь качества (ФПК) Z(y) была предложена Г. Тагути как лучшая стоимостная оценка потерь изготовителя и потребителя при отклонении от целевого значения. Она получается из представления ФПК в виде ряда Тейлора

Так как L(m)=0, и (m)=0, слагаемыми со степенями выше третьей можно пренебречь, то получается

(1)

где m – номинал;

y – показатель качества;

К – коэффициент потери качества.

Из выражения (1) можно вычислить коэффициент К, если знать затраты на потери А0 при выходе за поле допуска

Здесь А0 – стоимость замены или восстановления продукции, включающая потери и производителем, и потребителем в результате несоответствия ХК целевому значению.

Цель смещенное (ассиметричное) номинальное значение (ЦАНЗ).

Когда смещение в одну сторону от целевого значения не равнозначно, то требуется использование двух отдельных коэффициентов потерь качества

Пример: температура в холодильнике, так как большинство продукции более критично к повышению относительно номинала, чем к понижению. Средние потери подсчитываются также, как в случае ЦНЗ, только с учетом своих коэффициентов.

• Функция потерь качества основывается на концепции целевого проектирования.

• Все отклонения от номинала увеличивают потери.

• Квадратичная форма является наиболее простым приближением ФПК.

• Основой функции потерь качества является средний квадрат отклонения (СКО).

• Знание СКО в функции потерь качества можно использовать для определения полной вариации характеристики качества (ХК)

29. Структурирование функции качества (СФК (QFD)) – систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата.

СФК помогает рассмотреть сложные аспекты принятия решений при разработке новой продукции с учетом активного воздействия на качество со стороны потребителя. Универсальность метода СФК состоит в возможности его применения на разных этапах ЖЦ, инвариантность к виду продукции или процесса, отсутствие отличий в действиях команд.

Преимущества СФК:

• Стратегические преимущества состоят в определении области его применения, тактические преимущества – в срочности исполнения.

• Возможность использования СФК как внутри фирмы, для повышения эффективности проектирования, так и рыночные для увеличения объема продаж и укрепления репутации фирмы и повышения удовлетворенности потребителя, что делает этот инструмент эффективным для любой организации.

• Измеримость параметров.

СФК – постоянный процесс планирования, позволяющий команде разработчиков объединить и управлять всеми этапами формирования, проектирования и производства продукции, удовлетворяющей запросам потребителя.

Методика создания матриц и таблиц СФК позволяет:

• Наглядно сопоставлять характеристики процесса и разработки продукции с запросами потребителя.

• Объединить в компактном виде связи всех этапов планирования, разработки и производства продукции, возможности проведения подробного анализа и обсуждения всех необходимых изменений в организации после формирования запросов потребителя и получить оценку противостояния с конкурентами.

Для применения СФК необходимо:

• понимание тех сегментов рынка, в которых возможно получение прибыли;

• организация оценки соответствия запросов потребителей и степени их удовлетворенности при использовании продукции;

• определение технических требований к продукции и их соответствия запросам потребителя;

• определение основных компонентов продукции и их предельно допустимых характеристик;

• определение технических требований к процессу производства;

• определение методов измерения характеристик и способов стабилизации процессов производства.

СФК направлено на решение следующих важных проблем:

1. Решение проблемы «рынок-потребетель» путем ситуационного планирования всех этапов ЖЦ.

2. Выявление отличительных свойств продукции организации от продукции конкурентов.

3. Определение характеристик, по которым потребитель будет судить о степени удовлетворения его запросов.

4. Решение вопроса, какая из новых характеристик продукции ведет к увеличению цены.

5. Выяснение преимуществ новых характеристик продукции по сравнению с продукцией конкурента.

6. Уточнение параметров продукции, влияющих на выбор потребителя и оценку этой реакции, т.е. оптимальное сочетание отличительных особенностей, функций и стоимости продукции.

При внедрении СФК необходимо рассмотреть факторы:

• Организационное обеспечение (безусловный приказ, строгая рекомендация или просто предложение попробовать новый метод).

• Ресурсное обеспечение (объем и длительность финансирования).

• Корпоративная культура (насколько будет воспринята идея СФК. Соотношение между «Докажите, что это нужно» и «Давайте попробуем что из этого выйдет»).