№14 Общение как обмен информацией

Коммуникация – все средства связи. Обмен информации между системами.

Сознание – специфическая форма коммуникации, т.к. человек даёт информацию самому себе.

Различия м/у внутренней и внешней коммуникацией:

Внутренняя – неслышимая и краткая. Отличительная особенность людей – наличие внутренней коммуникации. Когда мысль выражена словами, она не является состоянием индивида, она обращена к другим людям. Коммуникация – обмен разнообразной информации (в общении). В процессе общения ч-к обменивается не только информацией, но и чувствами, эмоциями, мотивами, установками. Информация претерпевает значительные изменения, т.е. формируются и развиваются уточнения. Поэтому коммуникация это не только передача информации от одного источника к другому, но и её изменение. Именно эта способность отличает коммуникацию людей от всех других средств коммуникации.

Особенности коммуникативного процесса:

1. люди, которые участвуют в общении, активны (1S передаёт активность другому S)

2. воздействие др. на др. какой-то информацией оказывается с какой-то целью.

Коммуникатор – ч-к, который передаёт информацию.

Реципиент – ч-к, принимающий эту информацию.

3. Коммуникация не всегда содержит эмоции.

4. Возможность возникновения коммуникативных барьеров. Выступают помехой передачи информации.

5. Наличие обратной связи.

Обратная связь

Основная цель информационного обмена – выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу обсуждаемой проблемы.

Содержание механизмов обратной связи: в процессе обмена информацией информация удваивается. Важна реакция получателя информации. Для механизма обратной связи очень важен обмен коммуникативных ролей. Говорящий превращается в слушающего и наоборот.

Виды обратной связи: 1) прямая обратная связь – прямая открытая реакция на то, что сообщается. 2) косвенная обратная связь – скрытая форма реакции реципиента → риторические вопросы, насмешки, замечания (коммуникатор сам должен догадываться, как оценивает его реципиент.

Эффективность коммуникации зависит достижении цели.

Х-ка коммуникативных барьеров.

В процессе общения всегда стоит задача не только передачи информации, но и добиться адекватного её понимания. Это зависит: 1) от личностных особенностей коммуникатора; 2) от отношения коммуникатора к реципиенту; 3) от общей ситуации общения (той атмосферы); 4) от личностных особенностей реципиента; 5) от отношения реципиента к коммуникатору; 6) от целей обеих участников; 7) от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров.

Коммуникативный барьер – психологическое препятствие для адекватной передачи информации м/у партнёрами по общению.

Виды барьеров: 1) барьер непонимания – возникновение их связано может быть связано как с психологическими причинами, так и с причинами иного порядка: а) фонетический – возникает из-за погрешностей в самом канале передачи информации (разные языки, дефекты речи и дикции, из-за искажения грамматического строения речи). б) семантический – связан с различиями в системах значений (проблема жаргонов, сленгов, профессиональных понятий). в) стилистический – возникает при несоответствии стилей речи коммуникатора и ситуации общения (или актуального психического состояния реципиента). г) логический – когда логика суждений коммуникатора очень сложна для восприятия реципиента, либо кажется неверной. д) смысловой – каждый вкладывает свой смысл в информацию. Это несовпадение смыслов приводит к непониманию.

2) барьер социо - культурных различий: а) социальные, б) политические, в) религиозные, г) профессиональные различия м/у партнёрами по общению, которые приводят к различной интерпретации понятий в процессе коммуникаций.

3) барьеры отношения – чисто психологический барьер, который возникает в результате общения. Появление чувства неприязни, недоверия к коммуникатору, которое распространяется и на информацию.