- •Глава 1. Введение в маркетинговые исследования
- •1.1. Предмет и основные направления маркетинговых исследований
- •История (основные этапы) развития маркетинговых исследований
- •Основные задачи и объекты маркетинговых исследований
- •Основные задачи маркетинговых исследований:
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 2. Процесс маркетинговых исследований
- •Основные этапы процесса маркетинговых исследований
- •Определения проблемы и целей исследования
- •Разработка плана (программы) исследования
- •2.4. Реализация плана исследований
- •2.5. Анализ полученных результатов
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 3. Информация в маркетинговых исследованиях
- •3.1. Природа вторичной информации, и источники получения вторичных данных
- •3.2. Преимущества и недостатки вторичной информации
- •3.3. Роль и значение первичной информации в маркетинговых исследованиях
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 4. Формирование маркетинговой информационной системы
- •Понятие маркетинговой информационной системы и основные этапы её разработки
- •Основные принципы формирования маркетинговой информационной системы и её структура
- •1. Система внутрифирменной отчетности
- •2. Система сбора внешней текущей информации (маркетинговая разведка)
- •3. Система маркетинговых исследований
- •4. Система анализа маркетинговой информации
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 5. Качественные методы сбора маркетинговой информации
- •Связь направлений, целей и методов маркетинговых исследований.
- •Особенности качественных методов сбора маркетинговой информации
- •Проективные методы/методики сбора информации
- •Метод фокус-групп
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 6. Количественные методы сбора данных
- •Опрос как основной количественный метод сбора маркетинговой информации
- •Особенности панельного метода сбора информации
- •Методы получения данных
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 7. Наблюдение как важнейший метод сбора маркетинговой информации
- •7.1. Основные виды наблюдения
- •7.2. Процесс реализации наблюдения
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 8. Анкетная форма сбора маркетинговой информации
- •8.1. Анкета как важнейший инструмент маркетингового опроса
- •8.2. Классификация основных видов анкетных вопросов
- •Основные приемы измерения в маркетинговых исследованиях
- •Шкала восприятия
- •8.4. Основной порядок составления анкеты, ее контроль и апробация
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 9. Кабинетные исследования
- •9.1. Кабинетные исследования как метод сбора информации
- •Традиционный анализ документов
- •9.3. Контент-анализ
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 10. Система выборочных исследований
- •Основные понятия, используемые при проведении выборочных исследований. Виды выборки
- •10.2. Основные этапы проектирования выборки
- •10.3. Определение объема выборки
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глоссарий
- •Список литературы
- •Анкета опроса Потребителей
- •Анкета опроса специалистов торговли оптового и розничного звеньев
- •Анкета пользователя
- •Часть 1. Для пользователей сети Интернет
- •Часть 2. Для пользователей, имеющих доступ к Интернет из дома
- •9. Услугами какого провайдера (поставщика Интернет-услуг) Вы пользуетесь?
- •Часть 3.
- •5) Ваш социальный статус
Анкета опроса специалистов торговли оптового и розничного звеньев
(“Кондитерская фабрика “Ударница”)
Господа,
Кондитерская фабрика “Ударница” свидетельствует Вам свое уважение и обращается с просьбой принять участие в опросе специалистов торговли, проводимого службой маркетинга.
Целью опроса является выявление тенденций, региональных особенностей спроса, покупательских предпочтений на мармеладные изделия, определение объемов его производства и совершенствование форм взаимодействия с торгующими организациями.
Ваши оценки, наблюдения и предложения, а также данные о потребностях окажут нам существенную помощь в расширении ассортимента продукции, видов фасовки и упаковки.
Пользуясь представленной возможностью, сообщаем, что с сентября начинается выпуск нового сорта мармелада в шоколаде “Каприз”. Его рецептура соответствует лучшим отечественным традициям. Уверены, что и он Вам понравится.
ЗАРАНЕЕ ВАМ ПРИЗНАТЕЛЬНЫ !
А Н К Е Т А
1.Оцените, пожалуйста, уровень спроса (1-низкий, 2-умеренный, 3-хороший, 4-высокий), тенденцию спроса (1-понижается, 2-стабилизируется, 3-повышается), авторитет производителя среди Ваших Покупателей (по традиционной 5-ти бальной шкале), обеспеченность Покупателей Вашего региона в данной продукции (в % от потребности)?
* укажите в скобках производителя продукции или город/страну, в котором он расположен
Наименование продукции * |
Уровень Спроса |
Тенденция Спроса |
Авторитет Производителя |
Обеспеченность в % |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. В какое время года спрос на …. изделия самый высокий и самый низкий?
высокий____ низкий_____ и почему (укажите одну-две причины) ___________
3. Какая продукция, из перечисленной в п.1, самая популярная у Ваших Покупателей и почему (укажите)?_________________________________________
4. Какая кондитерская продукция из категории сладостей с точки зрения Ваших Потребителей может рассматриваться как заменитель мармеладу (отметьте)?
шоколад и шоколадные конфеты
карамель, драже
варенье, повидло, джем
зефир, пастила
печенье, пряники, вафли
пирожное, торта
восточные сладости
затрудняюсь ответить
другое (укажите) ___________________________________________________
5. Какими критериями Вы, как оптовый Покупатель, руководствуетесь при выборе производителя мармелада? (оцените по 5-ти бальной шкале: 5 - очень важно, 1 - совсем не важно)
Вкусовые качества |
5 4 3 2 1 |
Полезность для здоровья |
5 4 3 2 1 |
Внешний вид продукции |
5 4 3 2 1 |
Цена |
5 4 3 2 1 |
Ассортимент предлагаемой продукции |
5 4 3 2 1 |
Внешний вид и удобство упаковки |
5 4 3 2 1 |
Известность производителя и его продукции |
5 4 3 2 1 |
Месторасположение производителя |
5 4 3 2 1 |
Наличие системы льгот и скидок |
5 4 3 2 1 |
Качество обслуживания при получении продукции на предприятии |
5 4 3 2 1 |
другое (укажите) ___________________________________________________
6. Считаете ли Вы целесообразным расширить ассортимент мармеладов группы “Лимонные дольки” и “Экзотика” (отметьте)?
Да Нет Затрудняюсь ответить
Какие новые или уже выпускавшиеся сорта мармеладов Вы хотели бы увидеть в этой группе почему (укажите)____________________________________________________
7.Какого веса, по Вашему мнению, должна быть индивидуальная и групповая фасовка (отметьте один из вариантов)?
8. В какой рекламной поддержке, со стороны фабрики “Ударница”, нуждаются, по Вашему мнению, торгующие организации розницы, приобретающие у Вас продукцию фабрики (отметьте)?
в рекламных плакатах, постерах для размещения в местах продаж
в рекламных листовках, проспектах и буклетах
в информации на упаковках
участие в выставках кондитерской продукции
в рекламе конкретной продукции в СМИ
в имиджевой рекламе фабрики “Ударница” в СМИ
в проведении выставок-продаж с дегустацией продукции в местах продажи
другое (укажите)____________________________________________________
Ваши замечания, предложения и пожелания______________________________
С П А С И Б О !
*В первом вопросе анкеты в таблице желательно перечислить весь известный вам перечень конкурентной продукции, оставив свободное место, куда анкетируемый сможет вписать ту конкурентную продукцию, например, местных или иностранных производителей, которую вы не знаете.
Если вы обращаетесь к оптовому звену, то уместно включить и вопрос о региональном распределении полученной им продукции среди розничного звена, тем самым, получив информацию о реальной географии сбыта. Для некоторых производителей это очень важный вопрос, так как крупные посредники, в основном работают в Москве, и фактический анализ данных об отгрузке им продукции практически ничего не говорит о реальной географии её дальнейшего распределения по регионам.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4