Лекция X. Инжиниринг бизнес-процессов.

Инжиниринг – технологии управления, основанные на построении модели предприятия во взаимодействии с моделью внешней среды. Технология инжиниринга позволяет достичь решающего конкурентного преимущества засчет быстрой реакции предприятия на изменения внешней среды. Объектом управления являются процессы на предприятии. Целью инжиниринга является оптимизация (совершенствование) бизнес-процесса.

Бизнес-инжиниринг пришел с Запада в 80-х гг. Считается, что идеологами были М.Хаммер и Дж.Чампи. Далее появилось понятие «Реинжиниринг». Реинжинирнг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирвание бизнес-процессов в компании для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателя деятельности: стоимость, услуги, качество, темпы.

Главное здесь – процессный подход.

Функциональная организация характеризуется статичными элементами, такими как, функции, орг. структура, регламенты. Процессная организация на предприятии динамична: сотрудники включены в единый процесс, несмотря на то, что работают в различных функциональных подразделениях.

Вся деятельность по управлению бизнес-процессами осуществляется с помощью техники инжиниринга, которая реализует следующие возможности:

1. Создание (дизайн) бизнес-процесса. Для этого используется специальный язык описания бизнес-процессов. Описывается настоящая ситуация и модели будущего. Все это делается по следующим критериям: функции, ресурсы, участники, цели, информация, результаты, события, направления и последовательность действий.

2. Изменение бизнес-процессов. Любые изменения условий ведения бизнеса: появление нового направления деятельности, расширение продуктовой линейки, изменения в схеме поставок, установка нового оборудования, – все это требует немедленной трансформации бизнес-процесса. Считается, что это трансформация должна быть постоянной, чтобы быть эффективной.

3. Анализ бизнес-процессов. В качестве анализируемых факторов могут выступать логистика процесса, его продолжительность и стоимость. Анализируют для того, чтобы изменять процесс, повышая его качество.

4. Оптимизация бизнес-процессов. Постоянно осуществляя мониторинг и проводя анализ бизнес-процессов, предприятие находит резервы повышения эффективности. Например, дублированные функции, высокая стоимость.

5. Документирование бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов наиболее радикальный из методов, революционный, не является методом совершенствования, в большей степени – метод процессного управления. Реинжиниринг может осуществляться многократно до тех пор, пока большинство процессов в компании не будет полностью перепроектировано. Реализация реинжиниринга предполагает несколько этапов:

1. Разработка образа будущей организации, т.е. построении картины того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей.

2. Анализ существующего бизнеса предполагает исследование организации и составление схем ее функционирования в настоящий момент.

3. Разработка нового бизнеса, это новые процессы и поддерживающая информационная система, подбор прототипов и тестирование новых процессов. Внедрение нового бизнеса.

(все этапы по времени идут не последовательно, а параллельно)!

По оценкам специалистов правильное проведение реинжиниринга снижает затраты. Уровень ошибок сокращается на 40-70%.

Особенности реинжиниринга:

1. Совершенствуемые процессы должны удовлетворять современным требованиям к качеству, сервису, гибкости и низкой стоимости, а также быть понятными.

2. Несколько работ объединяется в одну, т.е. различные ранее задания интегрируются. Функции нескольких специалистов, входивших в разные подразделения, объединяются в единую работу.

3. Клиент процесса должен выполнять изменяемый процесс.

4. Роль поставщика процесса должна быть такой, будто они являются частью изменяемого процесса или организации.

5. Создаются различные версии процессов. Каждый вариант процесса ориентирован на одну, соответствующую ему, ситуацию. Чаще всего бывает 3 деления: простые, средние по сложности и сложные случаи.

6. Направленность на сокращение временных параметров процесса.

а) Устранение излишних или длинных потоков. Совершенствование устраняет ненужную непродуктивную работу. Необходимо отследить, как идет поток, и если он длинный и несовершенный, то лучше все это упростить, или проводить параллельно, короче, оптимизировать процесс, блядь.

б) Устранение разрывов в бизнес-процессах. Когда не усовершенствована структура бизнес-процесса.

в) Вовлечение в бизнес-процесс как можно меньшего количества ресурсов.

1.12.2011