2. Культурная среда задает стандарты покупательского поведения. Культура оказывает большое воздействие на реакцию потребителя на традиционные и новые продукты, на рекламу и маркетинг.

3. Экономическая среда – кризис доходов; реакция потребителей на низкий уровень дохода; люди стараются не рисковать, делая покупки; изменения в распределении доходов; условия получения кредита.

4. Природная среда: нарастание дефицита сырьевых материалов; рост цен на энергоресурсы; появление тенденций изменения климата; увеличение загрязнения воды, почвы и воздуха; повышенное внимание Правительства к вопросам охраны окружающей среды.

5. Технологическая среда: увеличение скорости, с которой происходят технологические изменения; неограниченное количество технологических возможностей; большие затраты на научно-исследовательскую деятельность; усиливающееся вмешательство правительства и законодательства; з

6. Политическая и правовая среды законы регулирующие ценообразование, конкуренцию, законы прав потребителей; возрастающее влияние общественного мнения.

7. Географические факторы семинар №2.

Задание:

1. Современные подходы к определению консалтинга.

2. Возникновение, современное состояние и перспективы развития консалтинга в мире.

3. Состояние и перспективы развития консалтинговых услуг в России.

4. Классификация консалтинговых структур, действующих на территории России.

29.09.2011

Лекция IV. Консалтинговый процесс.

Этапы:

1. выбор консалтинговой фирмы: - предварительный отбор (лонг-листинг); - составление окончательного списка кандидатов (шот-листинг); - окончательный выбор.

2. заказчик формирует техническое задание

Стадии консалтингового процесса:

1. предпроектная: - заключение контракта; - диагностика; - разработка; - представление предложений; внедрение решений.

2. взаимодействие: - работа с клиентов (по т3 - самоконсультирование).

3. постпроектная: - осуществление контроля за выполнением проекта; - мониторинг и оценка результатов. В ходе мониторинга определяется прежде всего соответствие текущей деятельности консультанта Т3, отраженному в договоре; - оценка результатов работы консультанта может осуществляться следующими методами: 1) сравнение деятельности консультанта с требованиями к его работе, определенными в контракте. 2) оценка вклада консультанта в повышение экономической эффективности работы клиентной организации; 3) определение реальных изменений, возникших в результате использования консультанта.

Ценообразование на консалтинг услуги. Основные формы установления цены:

1. повременная оплата (оплачивается каждый час консультанта);

2. фиксированная, недефференцированная оплата;

3. процент от стоимости объекта консультирования/результата;

4. комбинированная оплата.

Виды консультирования:

1. экспертные – 1 кл. – разрабатывает, но не исполняет;

2. процессное – 1 кл. – разрабатывает и исполняет;

3. обучающее – 1 кл. – тренинги, наставничество;

4. формальное – 2 кл. – заключение договора;

5. неформальное – 2 кл. - совет;

6. смешанное – 2 кл. – все вместе.

5.10.2011

Лекция V. Коммуникационная программа.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДОКУМЕНТА

Коммуникационная программа представляет собой обоснованный план и бюджет компании по связям с общественностью.

Первая часть документа очерчивает цели и стратегии у компании. Цели формируются четко и измеримо.

СТРУКТУРА КОММУНИКАЦИОННОЙ ПРОГРАММЫ.

Стиль и формат зависит от предпочтений клиента. Объем программы – спорная вещь. Это может быть 2-3 страницы, но бывают и очень объемные программы. Полный вариант программы состоит из 10 разделов:

1. Введение. Целью вводного раздела программы является установление контакта с клиентом. Эта часть состоит из двух абзацев. В первом абзаце выражается благодарность клиенту от имени агентства. Второй абзац содержит фразу о правильности выбора агентства и здесь высказывается пожелание о дальнейшем сотрудничестве. Здесь может быть предоставлена информация о цели документа.

2. Содержание. Нужен, если программа объемная.

3. Обзор ситуации. Объясняет, в силу каких причин компания по связям с общественностью необходима и формулировать проблемы, которые эта компания должна решить. Обзор ситуации делается на основе анализа печатных СМИ и полевых исследований. Цель этого раздела – показать, что вы хорошо осведомлены о положении вещей и понимаете потребности клиента. Здесь указывается четко очерченная проблема, анализ итогов, результаты опроса населения, интерпретация ситуации веско аргументированная фактами и цифровыми данными.

4. Цели и задачи. Вытекают из обзора ситуации. Формулируют прямо, кратко и четко. Предлагают излагать по пунктам, а не сплошным текстом. Например. Цели: 1) улучшить репутацию компании за чистый воздух и обеспечить ее бесперебойную работу. 2) добиться сдвига в общественном мнении и поведении целевых аудиторий. Задачи: 1) поддержать дальнейшее развитие имиджа компании и повысить информированность населения о ней; 2) обеспечить положительный информационный фон; 3) сформировать устойчивый интерес к компании; 4) максимизировать потенциал ресурсов воздействия данной компании с другими подобными компании; 5) достичь 7% сдвига в поведении жителей города; 6) увеличить на 20% информированность общественности о важнейших источниках загрязнения.

5. Целевые аудитории. Принято делить на первичные, вторичные и целевые СМИ.

6. Стратегия и тактика. В разделе дается общая картина коммуникационных инструментов, которыми будут пользоваться в этой компании. Здесь перечисляются каналы коммуникации и соответствующие послания, которые будут направляться по данным каналам.

7. Коммуникационные инструменты. Покажите, как каждый коммуникационный инструмент соотносится с целевой аудиторией. Объясните, почему инструменты привлекут внимание СМИ. Объясните, почему ваша идея хороша для вашего клиента. Постарайтесь предугадать все возможные вопросы и ответить на них. Ежедневные отчет по публикациям в СМИ, еженедельные отчеты о проделанной работе, методика оценки результативности работы агентства, ежемесячные отчеты об эффективности работы. Количественный анализ, т.е. количество статей и упоминаний в СМИ, количество проведенных мероприятий, охват аудитории, охваченные публикациями. Контент-анализ публикаций и выступлений и рекламный эквивалент публикации.

8. Профессиональная команда. 1) менеджмент – кто из агентства будет руководить программой, какой у него опыт и почему именно он; 2) команда – кто будет ответственным за текущую работу, сколько сотрудников будет занято в программе; 3) внедрение – какие контакты являются для клиента первоочередными, каковы временные рамки выполнения программы, какие субподрядчики или консультанты привлечены.

9. Бюджет. Самая простая форма – перечень мероприятий с затратами. Обязательно включается оплата труда сотрудников агентства (по часовой схеме либо %).

10. Приложения. Содержит материалы интервью, контент-анализ, списки клиентов, партнеров и т.д.

Аудитория: гос чиновники. Цель: продвинуть бренд в ту или иную аудиторию для формирования паблисити бренда на высоком уровне государственной власти. Продумать каналы воздействия.

6.10.2011