Лекция VIII. Coaching.

В переводе с англ. – «партнерство, совпровождение». 1974 г. Америка Тим Голлуэй написал книгу «Играя в теннис внутри себя». Он писал: «Успех=потенциал-помехи». Развитие самосознания и чувства ответственности у человека, занятого профессиональной деятельности. В России уже 5 лет.

Coaching – партнерское сотрудничество, раскрывающее потенциал и способствующее достижению результатов; это модель взаимодействия, благодаря которому руководитель повышает уровень мотивации и ответственности как у себя самого, так и у своих сотрудников.

Coaching - «когда умный консультирует занятого». Дает советы, а не обучает! Цель coaching: раскрытие лучшего в людях и в командах в важных для них областях деятельности. Результатом coaching является: принятие клиентом решения важного для ситуации, где ответственность за реализацию принятых решений берет на себя сам клиент.

Coaching может быть индивидуальным и групповым. Формы coaching: 1) личные встречи, 2) консультации по телефону, 3) переписка по электронной почте.

Кто нуждается в coaching:

1. не столько начинающие, сколько лидирующие;

2. для того руководителя, кто хочет побеждать и опережать не столько окружающих (конкуренты), сколько самого себя;

3. не обучает бизнесмена правильным и распространенным приемам игры в бизнесе. Coach помогает человеку совершенствовать и максимально эффективно использовать его сильные стороны.

В процессе взаимодействия со своим личным тренером руководитель может:

1. шире рассмотреть ситуацию;

2. расставлять приоритеты и формулировать цели;

3. объективнее оценивать происходящее;

4. реально оценивать собственные ресурсы и модели поведения;

5. учиться делать выбор и принимать качественные решения;

6. обучаться более эффективным формам управления ситуацией, собой, людьми.

Coaching для персонала – это возможность синхронизировать цели перспективных и полезных сотрудников с целями компании, разработать план их карьерного роста, помочь адаптироваться в новых условиях и максимально расширить свой потенциал.

Coaching – используется:

1. мотивация персонала;

2. оценка работы;

3. делегирование полномочий;

4. исполнение задач;

5. решение проблем;

6. планирование и контроль;

7. регулирование персонала.

21.11.2011

Лекция IX. Бенчмаркинг.

Цель бенчмаркинга: выявление того, что другие делают лучше всех с последующим изучением усовершенствования и применения других методов работы.

1972 г. – Америка – впервые сказали о том, что выгодно заниматься бенчмаркингом. 1979 г. – компании “Motorola”, “HP” впервые применили бенчмаркинг.

Процесс бенчмаркинга:

1. осознание и анализ собственных бизнес-процессов;

2. анализ бизнес-процессов других компаний;

3. сравнение результатов своих процессов с результатами анализируемых фирм;

4. введение качественных/количественных изменений для преодоления отрыва.

Виды бенчмаркинга:

• внутренний: сравнив отделы, подразделения;

• конкурентный: по параметру;

• общий: сравнение фирмы с непрямыми конкурентами;

• функциональный: по функциям.

В Японии популярны:

• товарный бенчмаркинг;

• бенчмаркинг функций;

• бенчмаркинг процессов;

• бенчмаркинг обучающий (стратегический уровень).

Бенчмаркинг – процесс поиска, определения и изучения самых лучших из известных методов руководства и ведения бизнеса.

Причины роста популярности бенчмаркинга:

• глобальная конкуренция;

• вознаграждение за качество;

• необходимость соответствовать современным, быстроизменяющимся условиям адаптации к ним, а также внедрение мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий.

Бенчмаркинг – открытость

|

качество

В России данное направление плохо развивается, медленными темпами, из-за специфики экономики в России. Факторы успеха, влияющие на процессы бенчмаркинга:

• жесткие: объективные факторы, которые предполагают нахождение четких рамок проекта, подробное и детальное планирование времени, контроль за соблюдением системы качества, учет существующих и потенциальных бюджетных ограничений;

• мягкие: субъективные: благоприятствующий сотрудничеству климат, оптимистический настрой коллектива, ориентирование сотрудников на достижение результата, осознание важности качества на всех уровнях организации производства, общая организованность, креативный подход к управлению, решению проблем, соблюдению этики предпринимательства.

Анализ:

• внутренний анализ превосходства подразумевает сравнение показателей внутри самой организации;

• внешний анализ превосходства: обращение внимания на похожие виды деятельности в различных сферах;

• функциональный анализ превосходства: сравнивает схожие функции или процессы в различных отраслях.

6 фаз процесса бенчмаркинга:

1ая: выявление объекта анализа превосходства;

2ая: определение партнеров по анализу превосходства:

• беглый обзор: предполагается поверхностный обзор доступных источников информации, компановка и структурирование данных;

• приведение в порядок;

• выбор того, кого будем анализировать.

Источники информации: отчеты (специальные журналы, книги, базы данных, государственный перечень предприятий, личные и деловые контакты и связи, специальные консалтинг – компании, конференции, семинары, ярмарки, вступление в союзы, исследовательские учреждения, клубы, советы, привлечение новых специалистов) о деятельности и финансовых показателях организации.

3ья: сбор информации;

4ая: анализ информации;

5ая: целенаправленное и рациональное использование полученных сведений;

6ая: контроль за процессом и повторение анализа, повышение квалификации.

24.11.2011