25. Виды мотивации. Мотивационный процесс.

26. Понятие окружения проекта. “Ближнее” и “дальнее” окружение проекта.

27. Диагностика кризисов в процессах управления.

Вопрос 1. Виды мотивации. Мотивационный процесс. По источникам возникновения мотивов различают мотивацию внутреннюю и внешнюю. Внутренняя мотивация проявляется тогда, когда человек, решая задачу, формирует мотивы. Например, это может быть стремление к достижению определенной цели, завершению работы, познанию, желание бороться, страх. При внешней мотивации воздействие на субъект происходит извне, например, через оплату за работу, распоряжения, правила поведения и т. д. В зависимости от основных групп потребностей различают мотивацию материальную, трудовую и статусную. Материальная мотивация — стремление к достатку, более высокому уровню жизни — зависит от уровня личного дохода. Трудовая мотивация порождается непосредственно работой, ее содержанием, условиями, организацией трудового процесса, режимом труда. Безусловно, каждый работник испытывает потребность в содержательной, интересной, полезной работе, заинтересован в определенности перспектив должностного роста, чувствует самоуважение, если результаты его труда оцениваются высоко. Статусная мотивация является внутренней движущей силой поведения человека, связанного с его стремлением занять более высокую должность, выполнять более сложную и ответственную работу, работать в престижных, социально значимых сферах организации. Кроме того, человеку может быть свойственно стремление к лидерству в коллективе, более высокому неофициальному статусу, а также стремление стать признанным специалистом, пользоваться авторитетом. По направленности на достижение целей фирмы различают мотивацию положительную и отрицательную. К основным видам положительной мотивации относятся материальное поощрение в виде персональных надбавок к окладам и премий, повышение авторитета работника и доверия к нему в коллективе, поручение особо важной работы и т.п. Отрицательная мотивация — это, прежде всего материальные взыскания (штрафные санкции), снижение социального статуса в коллективе, психологическая изоляция работника, создание атмосферы нетерпимости, понижение в должности.

Мотивационный процесс может быть представлен в виде шести стадий:

Первая стадия – возникновение потребности. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Потребности могут быть самыми различными, условно их можно разделить на три группы: 1. физиологические; 2. психологические; 3. социальные.

Вторая стадия – поиск путей устранения потребности. Человек начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, подавить, не замечать.

Третья стадия – определение целей действия. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиться, что получить, для того, что бы устранить потребность.

Четвертая стадия – осуществление действия. На этой стаи человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые, в конечном счете, должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность. На этой стадии может происходить корректировка целей.

Пятая стадия – получения вознаграждения за осуществление действия. Проделав определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект.

Шестая стадия – устранение потребности.

Вопрос 2. Понятие окружения проекта. Ближнее и дальнее окружение проекта. Окружение проекта – это совокупность внешних и внутренних сил, способствующих или мешающих достижению цели проекта. Принято выделять внутреннею среду в которой работает команда проекта и внешнюю среду которая в свое время делится на ближнее и дальнее окружение. Внутреннюю среду проекта определяет команда проекта, социальные условия, стиль руководства, методы и средства коммуникации. Ближнее окружение – это обычно родительская организация, в рамках которой осуществляется проект и инфраструктура организации. Дальнее окружение - это собственно внешняя среда. К факторам дальнего окружения относится: политические, географические, экономические, социальные, правовые, культурные, а так же потребители продукции проекта и конкуренты. Для выявления факторов, которые могут оказать максимальное воздействие на проект, проводят так называемый STEP-анализ, или анализ внешней среды по 4-м основным группам факторов:

1. Sociological – социальные факторы;

2. Technological - технологические факторы;

3. Economical – экономические факторы;

4. Political - политические факторы.

Вопрос 3. Диагностика кризисов в процессах управления. Диагностика – определение состояния объекта, предмета, явления или процесса управления посредством реализации комплекса исследовательских процедур, выявление в них слабых звеньев и «узких» мест. Процесс диагностики – исследовательский, поисковый, познавательный процесс.

Объектом диагностики может быть как сложная, высокоорганизованная динамическая система (экономика страны, отдельная отрасль, фирма или организация любой формы собственности), так и любой элемент этих систем (внутренняя среда организации, конкретные виды ресурсов, производственные функции, организационная структура, с/с и т.д.). Цель диагностики – установить диагноз объекта исследования и дать заключение о его состоянии на дату завершения этого исследования и на перспективу.

Задачи диагностики – определение мер, направленных на отлаживание работы всех составляющих элементов системы, и способов их реализации. Требования к диагностике: аутентичность (основанность на первоисточниках), объективизм, точность. В общем виде проведение диагностики обычно предполагает сравнение состояния выбранного объекта с какой-либо нормой, с тем, чтобы выявить наличие отклонений и определить их характер – положительный или отрицательный. Этапы диагностики:

Первый этап. объекта исследования, или, другими словами, очага кризиса. На этом этапе оценивается масштаб кризиса и его возможный уровень и характер. Второй этап. Определение системы основных параметров и показателей, по данным которых можно будет судить о состоянии предприятия на данный период. Также на этом этапе определяются методы сбора данных показателей. Если позволяют сроки, то устанавливается возможность проведения аналогии данных отчетного (кризисного) периода с прошлыми периодами. Это поможет выявить уровень отклонения в деятельности предприятия и точнее определить глубину кризиса. Третий этап. Определение ответственных лиц. Руководитель предприятия обычно имеет команду менеджеров, которая в кризисной ситуации выполняет функции антикризисного отдела (если такового не имеется на предприятии). Четвертый этап. Исследование среды бизнеса. Как уже отмечалось, факторы возникновения кризисной ситуации могут быть как внутренние, так и внешние. Если данные о внутренней среде свидетельствуют об отсутствии причин внутри предприятия, то исследуется внешняя среда. Во многих организациях с целью экономии времени идет одновременная оценка внутренних и внешних факторов. Однако это требует больших усилий и, как правило, затрат. Пятый этап. Обоснование выводов. На этом этапе обрабатывается вся полученная информация. Часто устраиваются переговоры, на которых обсуждается текущее состояние предприятия. Определяются первоочередные направления и задачи. Шестой этап. Разработка плана и выбор стратегии. Этот этап является заключительным. План составляется на основе работы всех предыдущих этапов. В этом периоде определяются основные меры и методы преодоления сложившейся ситуации