82. Управленческие решения в деятельности менеджера.

83. Конфликты и их разрешение в команде.

84. Эластичность спроса, виды и практическое применение.

Вопрос 1. Значение и сущность функции решений. Решения, принимают в организациях, и в первую очередь, руководители, менеджеры. Уровни принятия УР – верхний, средний, нижний. Предметом управленческого решения является управленческая деятельность во всем ее многообразии: сам процесс управления, а также применяемый при этом инструментарий менеджмента (способы осуществления управленческой деятельности). В методологии науки «Менеджмент» процесс управления состоит из функций управления, т.е определенных видов управленческой деятельности. Эти функции впервые были определены Анри Файолем. Он называл их предвидение, организация, распорядительство, координация, контроль. Российские ученые ( А. А .Гапоненко) расширили этот список за счет их декомпозиции. Полный Состав основных управленческих функций может быть представлен следующими: целеполагание, планирование, организация, мотивация, учет, контроль и регулирование. УР – это эмоционально-психологический процесс, логико-математический процесс, организационно-правовой.

Вопрос 2. Конфликты и их разрешение в команде. Определение ситуации:

1. Работники «в отказе» - работники блокируют новые замыслы и концепции; проект не развивается; Работники, и руководитель проекта практически вообще не общаются; люди не заинтересованы в успешности проекта. Причины: личные проблемы, отсутствие у некоторых лиц уверенности в себе; коллектив не отождествляет себя с проектом и его целями; недостаток информации о результатах; плохой обмен информации, идеи и мнения работников подавляются; блокирование инициативы работников. Способы разрешения: помочь работнику обрести веру в себя, например поручить ему задачу, решение которой быстро принесет заметный эффект; усилить вовлеченность работников за счет повышения самостоятельности и свободы действий; проинформировать на совещание о полученных результатах и о задачах, которые предстоит решить, и так же прокомментировать результаты деятельности конкретных работников; провести обсуждение деловой атмосферы.

2. Хаос в коллективе – споры являются нормальным, ежедневным явлением; проблемы разрешаются спонтанно; чаще всего своего добивается самый громкий; каждый день возникают ситуации, препятствующие нормальной работе и ломающие структуру коллектива. Причины: отсутствия опыта коллективной работы; отсутствие подходящей структуры; перегрузки; плохой обмен информации; отсутствие психологических навыков, работники не воспринимают потребности и эмоции своих коллег, легко переходят на оскорбительный тон. Способы разрешения: инициировать занятия на тему взаимодействия, чтобы научить членов коллектива понимать различные характеры и свойства личности, а также совместно выработать правила поведения; помогать работника при решении задач; направить работников на соответствующее повышение квалификации и распределить рои в коллективе; интересоваться достигнутыми результатами и возникающими проблемами.

3. «Война» - люди скорее борются, чем сотрудничают друг с другом; некоторые сотрудники ведут себя безапелляционно, лишь бы достичь личного успеха; преобладают дух критики и атмосфера нездорового соперничества. Причины: слишком амбициозные работники, концентрирующиеся на своей карьере; авторитарный стиль руководства, ошибки воспринимаются руководителем коллектива как слабости и открыто критикуются перед другими членами коллектива, острый тон высказывания приводит к тому, что работники ощущают чрезмерное давление; коллектив не отождествляет себя с проектом, работники формулируют собственные цели, не совпадающие с целями проекта. Способы разрешения: подчеркивать значимость навыков коллективной работы, без которой прогресс невозможен; предлагать работникам мотивировки и цели, связанные с их личными достижениями; изменить стиль руководства и сконцентрироваться на ошибках, а не на виновных; открыть простор инициативе и творчеству каждого работника для того, чтобы они считали проект своим.

4. «Облава» - некоторые работники изолируются, унижаются и атакуются окружающими; озлобление одного человека против другого подхватывается коллективом, начинается общий террор; усиливается проявление агрессии. Причины: «облавы» чаще всего развиваются из небольших, межличностных конфликтов. Способы разрешения: к разрешению конфликта необходимо привлечь специалистов, в том числе сотрудников управления персоналом; критически присмотреться к стилю руководства – возможно, он не умеет реагировать на конфликты либо невольно оказывается втянутым в «облаву».

5. Низкая производительность – признаком конфликта может быть падение производительности коллектива; недостаточная внутренняя мотивация ведет к половинчатым решениям проблем; работники слишком рано удовлетворяются достигнутым результатом и начинают совершать ошибки. Причины: работни перегружены; обмен информации в коллективе плохо организован, задачи понимаются не правильно, взаимозависимости неясны; в плане проекта имеются пробелы. Способы разрешения: организовать дополнительное обучение, повышение квалификации может осуществляться на принципах товарищеской взаимопомощи; работники должны отчитываться о ходе своей работы и обращаться за дополнительной информацией или помощью; объединять коллектив другими методами; улучшить организацию проекта.

Вопрос 3. Эластичность спроса, виды и практическое применение. Эластичность спроса - степень чувствительности спроса к изменению цены товара. Мерой такого изменения служит коэффициент эластичности спроса. Он определяется как отношение изменения объема спроса (количества приобретаемого товара) к изменению его цены. Выражается в процентах, обозначается буквой Е. Эластичность спроса характеризует степень зависимости объема покупаемого товара от колебания рыночных цен. Когда снижение цены вызывает такое увеличение покупок товара, что общая выручка возрастает, то говорят об эластичном спросе (эластичность больше единицы). Когда же снижение цены компенсируется объемом продаж, так, что общая выручка остается неизменной, говорят о единичной эластичности (эластичность равна единице). Наконец, когда снижение цены товара вызывает незначительный рост спроса, а общая выручка уменьшается, следует говорить о неэластичном спросе (эластичность меньше единицы). Эластичность спроса зависит от многих факторов: 1) наличие товаров-заменителей. Одним из самых неэластичных товаров является соль, т. к. ее нельзя ничем заменить; 2)размеры дохода покупателей. При этом цена может не меняться, изменяется платежеспособность. Чем дороже товар, тем эластичнее спрос на него; 4) качество товара. Чем выше качество, чем менее эластичен спрос; 5) степень необходимости товара. На продукты питания спрос менее эластичен, а на предметы роскоши - более эластичен; 6) размеры запасов товара; Эластичность означает меру реагирования одной переменной величины на изменение другой переменной.

1. Эластичность спроса по доходу - коэффициент (процентный прирост спроса), показывающий относит, изменение спроса при изменении доходов покупателей.

2. Эластичность спроса по цене - коэффициент, показывающий относительное изменение объема спроса (потребления) при изменении цены данного товара.