37 Хар-ка методов сист-го решения проблем в обл.Качества.

Метод "Диагр. сродства"- обеспечивает общее планирование. Это инст-нт раскрывает невидимые связи между отд-ми частями инф-ции путем сбора из разных источ-ов устных данных и их анализа. Цель:Сист-ция и упоряд-ие идей, потреб-их треб-ий или мнений членов групп, высказ-ых в связи с реш-ем проблемы.

Метод "Диагр связей". Цель:Выявл-ие связей между прич-ми возник-ия проблемы и выбор приор-ов. Метод обесп-ет общее план-ие и пом-ет раскрыть ранее невидимые причинные связи путем их граф-го представления.

Древовидная диагр. Прим-ся, когда необх. опред-ть и упоряд-ть все потенц-ые причины проблемы, систем-ать рез-ты «мозгового штурма» , провести анализ причин проблемы, выстроить иерар-ую взаимосвязь между элем-ми диагр.сродства и пр.

Матричная диаграмма- таблица, вкл-ая элементы, между кот.необх. установить связь. Эффективным инстр-ом диаграмма явл-ся в случаях, когда необх. устан-ть взаимосвязь по принципу «многие ко многим». Варианты матриц: L - матрица, T – матр, X – матр, C – матр, Y – матр, матр. типа «крыша».

Метод "Стрелочная диагр". Предст-т собой диагр. хода провед-я работ, из кот. наглядно видны порядок и сроки провед-я различных этапов. Суть: Наглядное и системное граф-ое отображ-е послед-ти и взаимозав-ти действий (работ, решений или мероприятий), обеспеч-щих своевр-ое достиж-е целей.

Метод "PDPC"("Блок-схема процесса принятия решений".) Цель :

Граф-ое представ-е послед-ти дей-й и реш-й, необх. для получ-я треб-го рез-та.

Метод "Матр приоритетов". Цель: Выявл-е из больш. кол-ва числ-ых данных наиболее важных для реш-я рассматр-ой проблемы. Суть: Матрица видоизменяет и располагает данные так, чтобы инф-я была удобна для наглядного представ-я и понима-я.

38 Инструменты сист-го решения проблем: диаграмма родственный связей и диагр.Взаимосвязей.

Метод "Диаграмма сродства"- Прим-ся для систем-ния большого числа ассоциативно связанной инф-ии.

Цель метода-систем-ция и упорядочение идей, потреб-их треб-й или мнений членов групп, высказанных в связи с решением какой-либо проблемы.

План действий: 1)Сформ-ть команду из спец-ов. 2)Сформ-ть вопрос или проблему в виде развернутого предложения, Предложение должно иметь не менее 5 и не более 9 слов, включая глагол и существительное.

. 3)Провести "мозговую атаку", связную с осн-ми прич-ми сущест-ия проблемы или ответов на постав-е вопросы. 4)Зафиксировать все высказ-я на карточках, сгрупп-ть родств-ые данные по направл-ям и присвоить заголовки каждой группе. Попроб-ть объед-ть какие-либо из них под общим заголовком, создавая иерархию.

Достоинства:Раскрывает родство между различ-ми частями инф-ции.Процедура позволяет членам команды выйти за рамки привычного мышления и способ-ет реализ-ии творч-го потенц. команды. Недостатки:При наличии большого числа объектов инстр-ты творч-ва, уступают инструм-ам логич-го анализа.

Метод "Диаграмма связей"- Прим-ся для систем-ния большого кол-ва лог-ки связ-ой инф-ии.