Тема 3.1. Покупательское поведение

Модель покупательского поведения. Побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители. ПЭСТ-анализ. Характеристики покупателя Факторы, оказывающие влияние на покупателя. Факторы культурного уровня: культура, субкультура, социальное положение. Факторы социального порядка: референтные группы, семья порожденная и наставляющая, роли и статусы. Факторы личного порядка: возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе. Факторы психологического порядка: мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения.

Процесс принятия решения о покупке. Осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Действия после покупки.

Тема 3.2. Управление маркетингом юридических услуг.

Природа услуг и их классификация. Отличительные черты услуг и их маркетинговое значение: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, невозможность хранения. Стратегии определения оптимального соотношения между спросом и предложением в сфере услуг. Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания. Требования к персоналу в сфере услуг. Внешний маркетинг, внутренний маркетинг, маркетинг взаимодействия. Значение материальных свидетельств в сфере юридических услуг. Способы предложения услуги. Управление дифференциацией в сфере услуг. Управление качеством услуг. Система контроля за предоставлением услуг. Система удовлетворения жалоб. Предоставление сопутствующих услуг.

3.3. Лекции

Задания для подготовки к лекциям:

С целью предварительной подготовки к лекциям студентам рекомен­дуется:

• изучение основных терминов и понятий темы лекции, с которыми можно ознакомиться в Словаре основных терминов, понятий и иностран­ных слов, рекомендованного в списке дополнительной литературы;

• изучение проблемы, выделенной в тематике лекции для интерак­тивного обсуждения;

• ознакомление с нормами права, отражающими изучаемые экономи­ческие и маркетинговые вопросы;

• ознакомление с учебными и информационными материалами по теме лекции.

• Материал для предварительного ознакомления рекомендует кафедра, конкретизирует преподаватель, ведущий учебную дисциплину на учебном потоке (группе).

Лекции для студентов очной формы обучения (14 часов)

Модуль 1. Методологические основы маркетинга

Лекция 1. Социальные основы маркетинга и причины его появления (2 часа)

1. Социальные основы маркетинга

2. Причины появления маркетинга и типы маркетинга.

3. Концепции управления маркетингом.

4. Проблема для интерактивного обсуждения: Как взаимосвязаны маркетинг и юриспруденция.

Исторические аспекты развития регионального маркетинга

Организация учебного процесса изучения дисциплины «Региональный маркетинг».

Лекция 2. Функции и средства маркетинга (2 часа)

1. Функции маркетинга.

2. Средства маркетинга.

3. Проблема для интерактивного обсуждения: Функция ведения переговоров по результатам видеокейса компании «Решение – учебное видео».

Лекция 3. Методы маркетинга (2 часа)

1. Метод сегментирования рынка.

2. Метод матриц.

3. Метод стратегического планирования.

4. Про­блема для интерактивного обсуждения: Как можно сегментировать региональный рынок юридических услуг.

5. Выбор целевого рынка по результатам видеокейса компании «Решение – учебное видео».

Модуль 2. Маркетинговые исследования

Лекция 4. Содержание и направление маркетинговых исследований (2 часа)

1. Сущность и содержание маркетинговых исследований.

2. Направления маркетинговых исследований.

3. Проблема для интер­активного обсуждения: управление слухами по результатам просмотра видеокейса компании «Решение – учебное видео».

Лекция 5. Процесс маркетинговых исследований (2 часа)

1. Определение проблемы и целей исследования.

2. Разработка плана исследований..

3. Реализация плана исследований.

4. Подготовка и презентация заключительного отчета.

5. Проблема для интерактивного обсужде­ния: Как подготовить анкету для проведения полевых маркетинговых исследований.

Модуль 3. Управление маркетингом юридических услуг на региональном уровне

Лекция 6. Покупательское поведение (2 часа).

1. Модель покупательского поведения.

2. Характеристики покупателя.

3. Процесс принятия решения о покупке.

4. Проблема для интерактивного обсуждения: Просмотр и обсуждение видеокейса «Философия продаж» компании «Решение – учебное видео».

Лекция 7. Управление маркетингом юридических услуг (2 часа)

1. Природа услуг и их классификация.

2. Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания.

3. Предоставление сопутствующих услуг.

Проблема для интерактивного обсуждения: просмотр и обсуждение американских видеокейсов: «Умение убеждать», «Умение слушать», «Разрешение открытого конфликта», «Разрешение закрытого конфликта».