39. Особливості співпраці із змі в кризових ситуаціях.

Налагодити співпрацю із засобами масової інформації. Під час кризи журналісти поводяться зухвало, стають настирливими. Вони готові опуститися до будь-якого рівня, аби отримати інформацію. Але це не слід переносити на конкретних працівників засобів комунікації. Потрібно сприймати засоби інформації як своїх друзів-опонентів і роз'яснювати їм свою точку зору щодо кризи Перетворивши їх на ворогів, організація тільки програє.

Ключовий принцип комунікації під час кризи - не замикатися, якщо трапилася біда. Самим ефективним в умовах кризи є спілкування, дуже швидко надає відверті та повні відомості засобам масової інформації, що знаходиться в епіцентрі подій. Найчастіше мовчання викликає підозру в тому, що організація вже прийняла якесь рішення. Це дратує ЗМІ, і проблема ще більше нагнітається. Але, з іншого боку, недосвідчені інформатори і коментатори, нервово висловлюють здогадки або користуються занадто емоційною мовою так само можуть нашкодити як і тривале мовчання. Більшість пр-професіоналів переконані, що найпершим правилом комунікації в ході кризи має бути: скажи все і скажи це негайно! Коли інформація надається швидко, вона, як правило, зупиняє розповзання чуток і заспокоює нерви громадськості.

40. Стратегії боротьби з чутками.

Чутки - це повідомлення, достовірність яких на момент поширення не встановлена, про важливі для аудиторії події, які усно передаються від однієї людини іншій.

Чуткам сприяють:

1)відсутність автентичності між інформацією з офіційних джерел і каналів масової комунікації

2)неповнота у змісті інформації

3)виникнення сумнівів внаслідок поширення неправдивої інформації

4)тривала затримка в ухваленні рішень

5)поява у персоналу організації почуття, що він не може контролювати ситуацію.

Дії направлені до боротьби з чутками:

1)проаналізувати масштаби поширення, серйозність причин, вплив чуток.

2)поговорити з людьми на яких подіяли чутки, або які зазнали збитків внаслідок їх поширення, домогтися взаєморозуміння з ними, висловити свою стурбованість з приводу поширення чуток і готовність активно боротися з ними.

3)без зволікання надати повну і автентичну інформацію з приводу конкретної справи.

4)припинити неправдиві чутки за допомогою контр чуток, доручивши це надійним колегам або довіреним особам

5)зібрати разом офіційних, неформальних лідерів, тих хто формує громадську думку і інших впливових людей, щоб обговорити і прояснити ситуацію і залучитися їх підтримкою

6)провести збори з відповідальними особами, щоб спростувати чутки.

41.Чорний pr.

Чорний піар - створення і розповсюдження інформації, направленої на формування ваудиторії,клієнтів, потенційних клієнтів негативного ставлення до певного явища, події, процесу,товару. Маніпулювання свідомістю людей. Тобто, будь-які інформаційні атаки або навіть війни, направлені на руйнування іміджу, компанії, бізнесу тощо.

Цілі «чорного» ПР:

-самореклама (звеличування себе на фоні конкурента); вплив, тиск на опонента, партнера, владу;

-атака конкурента за допомогою жорсткої конкурентної боротьби.

Звідси витікають ознаки інформаційних повідомлень у межах «чорного» ПР:

• спрямованість на навмисний підрив особистої і професіональної репутації конкурента (шляхом наклепу, фальсифікації, образ, замовлених рекламних або лайливих статей, де замовник залишається в тіні);

• поширення негативної інформації, що стосується продукту або послуг компанії-конкурента;

• використання компромату чи зібраної незаконними методами інформації (можливо, навіть правдивої);

42. Сутність інформаційної війни; особливості її проведення.

Інформаці́йна війна́ — використання і управління інформацієюз метою набуття конкурентоздатної переваги над супротивником.

Головне завдання інформаційних війн полягає в маніпулюванні масами.

Інформаційна війна може включати в себе:

-збір тактичної інформації,

-забезпечення безпекивласнихінформаційних ресурсів,

-поширення пропагандиабодезінформації, щоб деморалізувати військо та населення ворога,

-Підрив якості інформації супротивника

-створення атмосфери бездуховності й аморальності, негативного відношення до культурної -спадщини противника;

-маніпулювання суспільною свідомістю соціальних груп населення країни з метою створення політичної напруженості та хаосу;

-внесенні у суспільну та індивідуальну свідомість ворожих, шкідливих ідей та поглядів;

-Дезорієнтації та дезінформації мас;

-послабленні певних переконань, устоїв;

-залякуванні свого народу образом ворога;

-залякуванні супротивника своєю могутністю. Нарешті, останнє, але не менш важливе завдання: забезпечення ринку збуту для своєї економіки. У цьому випадку інформаційна війна є складовою частиною конкурентної боротьби.Мета інформаційної війни — послабити моральні і матеріальні сили супротивника або конкурента та посилити власні. Вона передбачає заходи пропагандистського впливу на свідомість людини в ідеологічній та емоційній галузях. Очевидно, що інформаційна війна — складова частина ідеологічної боротьби. Вони не призводять безпосередньо до кровопролиття, руйнувань, при їх веденні немає жертв, ніхто не позбавляється їжі, даху над головою. І це породжує небезпечну безпечність у ставленні до них.

43. Креативність в PR. Метод «мозкового штурму». Креативність - здатність до творчого вирішення проблеми, новому, не стандартному підходу. Така здатність високо цінується в будь-якій сфері діяльності: в науці та мистецтві, в політиці і інженерній справі. Важлива вона і в PR, і в бізнесі в цілому. Завоювати своє місце під сонцем, та ще в умовах гострої конкуренції, та ще не тільки не втративши репутацію, але і завоювавши повагу і престиж в громадській думці - завдання, що вимагає неабиякого креативу: уяви і фантазії. Навчити людину креативності, уяві практично неможливо, але якщо неможливо навчити людину творчості, уяви, фантазії, то можна навчити його прийомам стимулювання уяви, способам розбудити фантазію. Одним із таких способів є мозковий штурм.Мозкови́й штурм» — популярний метод висування творчих ідей у процесі розв'язування наукової чи технічної проблеми, сеанси якого стимулюють творче мислення.Для проведення комплектують дві групи учасників. У першу - "фантазерів" - кількістю не більше 7-12 чоловік, підбираються люди з творчим складом характеру, можливо. В якості декількох фантазерів ("свіжих голів") корисно запросити осіб, абсолютно не знайомих з предметом обговорення. У другу групу - "експертів" - відбираються досвідчені, компетентні фахівці в обговорюваній області. "Фантазерів" збирають у досить комфортному приміщенні і формулюють завдання (проблему),яку треба вирішити. Після чого під запис пропонується їм висловлювати пропозиції. Приймаються будь-які, навіть абсолютно маячні ідеї, але при єдиному обмеженні - не критикувати висловлене іншими. Відштовхуватися від висловлених ідей, розвивати їх можна і навіть бажано, але не критикувати. Зазвичай вже через 10-15 хвилин починається лавиноподібний процес породження нетривіальних ідей. Продовжувати такий штурм доцільно не більше години-півтори. При більшій тривалості "фантазери" втомлюються, починають повторюватися. Залишається тільки передати записи цих ідей "експертам" для відбору реальних і гідних.

44. Спеціальні події в PR. Спеціальні події – це заходи, проведені компанією з метою формування позитивного іміджу організації й залучення уваги громадськості до самої компанії, її діяльності й продуктам. Спеціальні події покликано порушити рутинний, звичний хід життя в самій компанії й навколишньому її середовищу, стати подією для різних суспільних груп.Конференції – це один з найефективніших ПР-заходів, це засіб спілкування, обговорення та вирішення проблем в наукових, політичних, професійних спільнотах. Разом із тим вони є засобом ділового спілкування підприємців, які сприяють підвищенню ефективності їх діяльності. Вони можуть проводитися за будь-яких проблем: політики, освіти, бізнесу або, наприклад, з питань співпраці підприємств з метою зростання їх конкурентоспроможності.У ній можуть бути передбачені екскурсії, відвідування підприємств або їх підрозділів, коктейль і т.п.Круглий стіл – один із засобів обговорення проблем, вироблення стратегії і тактики, ділової політики фірми або спільноти підприємств.Запрошення взяти участь у подібному заході зазвичай отримують керівники фірм або авторитетні фахівці у відповідній галузі підприємницької діяльності. Для представників фірми це не тільки можливість вирішити будь-які проблеми, а й отримати досить широку популярність серед ділової громадськості, якщо тема засідань висвітлюється в ЗМІ.Кількість учасників – не більше 10 – 15 осіб. Робота може проводитися не обов'язково за реальним круглим столом. Учасники можуть розміщуватися за столами, розташованими по колу, прямокутником, квадратом, але в будь-якому випадку вони повинні бути звернені обличчям один до одного.На столі перед кожним учасником ставиться табличка-ідентифікатор, на якій крупним шрифтом вказані ім'я, назва фірми і посаду.Дні відкритих дверей можуть служити для багатьох організацій і установ серйозним засобом свого рекламування, встановлення зв'язків із громадськістю. Їх щорічно широко практикують, наприклад, вищі навчальні заклади для залучення більшої кількості абітурієнтів.Презентація –це ПР-захід, під час якого відбувається представлення фірми, особи, продукції представникам громадськості.Презентація може проводитися у зв'язку: з відкриттям фірми або організації;з її реконструкцією, реорганізацією, створенням нових підрозділів;з високими, якісно новими досягненнями в роботі і т.п.Як правило, презентація є початковим етапом діяльності нової фірми. Однак цей захід може проводитися і в зв'язку з відкриттям нових підрозділів вже діючої фірми: цехи, філії і т.п. Слід знати, що працівники ЗМІ з більшим бажанням беруть участь у презентації, якщо на ній будуть присутні відомі політичні діячі міста, регіону чи навіть країни.Презентацію умовно можна поділити на дві частини. Перша, офіційна частина передбачає подання запрошених, друга, неофіційна – включає в себе коктейль, фуршет і т.п. що дає змогу гостям обговорити події у неформальній обстановці.Одним з важливих засобів паблік рілейшнз є виставки, які допомагають фірмі серйозно зміцнити свої позиції на ринку. Виставку варто проводити, якщо:♦ фірма бажає створити певний імідж;♦ є мета просувати свою продукцію;♦ є потреба в дослідженні ринку.Прийоми – це ПР-захід, що організовуються фірмами для спільного проведення часу з гостями, і поєднує в собі відпочинок і розваги з діловим спілкуванням. Зазвичай їх організовують з нагоди:♦ урочистої дати створення підприємства чи ювілею;♦ відвідування підприємства делегацією партнерів, важливими особами;♦ укладення великої угоди, проведення серйозного заходу і т.д.Прийом повинен сприяти розширенню і зміцненню ділових контактів, створенню іміджу фірми серед ділової громадськості. Прийоми можна класифікувати за різними ознаками. Вони бувають формальні та неформальні, денні та вечірні, з розсадженням і без розсадження.Формальні прийоми – це такі заходи, до яких і запрошені, і ті, хто запрошують, заздалегідь ретельно готуються з дотриманням певних умовностей.Неформальні прийоми проводяться, як правило, у невеликих фірмах, начебто експромтом, у робочій дружній атмосфері. Однак і до них треба бути завжди готовими.

45. Сучасні приклади PR - акцій.PR-акції - це зброя масового ураження піарника, коли стоїть мета за допомогою максимального висвітлення в ЗМІ відбувається події домогтися формування необхідного іміджу замовника. При цьому замовником на створення іміджу може бути що завгодно - торгова марка, бренд, продукт, заклад, конкретна людина .На вулицях великих міст, часто можна бачити приклади невеликих піар акцій, у вигляді людей, одягнених в незвичайний одяг, костюми, або просто з плакатом на животі, де великими літерами зображується те, на що потрібно звернути увагу. Це приклад піар акції з мінімальними витратами, вкладень мінімум, ефект значний. При створенні піар акції потрібно зрозуміти одне, що є люди, які мають однакові точки зору на будь - які події, а можливо і на життя в цілому. І щоб об'єднати цих людей, і привести в одне місце, необхідно всього - лише підібрати ті слова, які їх спонукають до цього, в цьому допомагає реклама.Для залучення уваги фахівців та експертів проводять такі спеціальні PR-акції, як наукові форуми, бізнес-конференції та семінари, круглі столи, з'їзди та ін.Високою популярністю серед спеціальних PR-акцій користуються презентації. Залежно від свого предмета цей вид заходів підрозділяється на такі різновиди:Виставки та ярмарки, будучи комплексними заходами, можуть включати в себе найрізноманітніші спеціальні PR-акції: прес-конференції чи брифінги, семінари або майстер-класи для фахівців, промо-акції, дегустації, поширення сувенірної продукції та рекламно-інформаційних матеріалів та ін.

46. Event-шоу.Event Marketing - це комплекс заходів, спрямованих на просування бізнесу за допомогою яскравих подій: концертів, фестивалів, вечірок, презентацій і т.п. По-перше, воно активно і нелінійно впливає на емоційну сферу: людина приходить не на рекламну акцію, а на видовище, і вплив на його розум і серце проходить в атмосфері свята. По-друге, людина отримує потужний емоційний заряд, який втягує його в події і створює позитивне ставлення до бренду.Event-заходи успішно забезпечують досягнення наступних цілей:  1)виділення на тлі конкурентів;  2) активізація уваги цільової групи; 3) оптимізація та зниження витрат шляхом об'єднання бюджетів з реклами, маркетингу та PR; 4) посилення авторитету компанії;5) розвиток і зміцнення відносин з партнерами по бізнесу; 6)створення платформи для подальшого розвитку. Позитивні емоції від успішного заходу переносяться на товар або послугу, формується лояльність споживача.Кампанія, заснована на подієвому маркетингу, має «довгограючий ефект», оскільки починається задовго до події в анонсах, афішах, запрошеннях, прес-конференціях і продовжується в наступних підсумкових виступах, гастрольних поїздках і, звичайно, публікаціях ЗМІ.

47. Корпоративна культура в організації: український і закордонний досвід.Корпорати́вна культу́ра — це системацінностей тапереконань, які розділяє кожен працівник фірми та передбачає йогоповедінку, обумовлює характер життєдіяльності організації. Корпоративна культура — це також спосіб і засіб створення організації, яка самостійно розвивається.Корпоративна культура включає:-удосконалення управліннялюдськими ресурсами для забезпечення лояльності співробітників до керівництва і прийнятих ним рішень;-виховання у працівників ставлення до підприємства як до свого дому;-розвитку здатності і в ділових, і в особистих стосунках спиратися на встановлені норми поведінки,-вирішувати будь-які проблеми без конфліктів.

У сучасному бізнесікорпоративна культуравиступає важливою умовою успішної роботи фірми, фундаментом її динамічного зростання, свого роду гарантом прагнення до підвищення ефективності. Таким чином, виходячи з вище перерахованого, корпоративну (організаційну) культуру можна визначити як набір базових цінностей, переконань, негласних угод і норм, поділюваних усіма членами організації. Це свого роду система загальних цінностей і припущень про те, що і як робиться у фірмі, яка пізнається в міру тогояк доводиться стикатися із зовнішніми і внутрішніми проблемами. Вона допомагає підприємству вижити, перемогти уконкурентнійборотьбі, завоювати нові ринки й успішно розвиватися.Корпоративна культура будучи невід'ємною частиною життєдіяльності компанії, істотно впливає на її ефективність. Розуміючи це, керівництво компаній сьогодні прагне до створення сильної корпоративної культури, яка базується на іншому, ніж раніше, розумінні людини і його ролі в системі суспільного розподілу праці.