2. Ориентирующие и направляющие нормы:

• отношение к «своим», «чужим», равным;

• ценности, потребности, цели и способы их достижения;

• комплексы знаний, умений, навыков;

• типичные для данного коллектива способы воздействия на людей;

• традиции, правила поведения и обслуживания

• корпоративные символы, герои, легенды.

Функции корпоративной культуры:

• Формирование оригинального имиджа организации;

• Усиление вовлеченности персонала в дела организации;

• Культивирование чувства общности всех членов организации;

• Усиление системы социальной стабильности в организации.

По мнению руководителей, корпоративизм включает в себя:

• Профессионализм сотрудников;

• Преданность и лояльность по отношению к фирме;

• Материальные и моральные стимулы поощрения квалифицированных специалистов.

Сотрудники воспринимают корпоративизм как:

• Дружеские взаимоотношения с коллегами;

• Возможность профессионального роста;

• Материальные льготы и вознаграждения;

• Чувство принадлежности к чему-то значительному.

Фирменный стиль – это совокупность графических, цветовых, аудио и видеоприемов, которые обеспечивают единство повседневного рабочего пространства, продуктов и рекламных мероприятий организаций или проекта.

Фирменный стиль призван выступать в качестве:

a) Средства формирования индивидуального и неповторимого имиджа организации;

b) Системы идентификации, определенного маркера, информационного носителя, позволяющего потребителю находить предлагаемые на рынке товары и услуги;

c) Инструмента формирования у потребителя положительного отношения как к организации или проекту в целом, так и к отдельным товарам и услугам.

Фирменный стиль – это внешняя оболочка имиджа, которая определяется его внутренним содержанием.

Фирменный стиль – это визуальное и смысловое единство всего образа организации, ее товаров и услуг, всей исходящей от нее информации, ее внешнего и внутреннего оформления. Элементами фирменного стиля являются: логотип, товарный знак, фирменные цвета, солган.

Логотип – это утверждение в установленном порядке графическое изображение названия предприятия или марки товара.

Товарный знак – это утверждение в уставленном порядке оригинальное графическое изображение, являющееся фирменным знаком, эмблемой предприятия или маркой товара. Роль товарного знака может играть логотип или аббревиатура. Товарный знак, не содержащий букв, нельзя называть логотипом.

Фирменные цвета регистрируют, вместе с логотипом и товарным знаком. Лучше использовать не более трех цветов.

Солган – это постоянный рекламный лозунг. Внешний вид и одежда на работе перестают быть личным делом сотрудников. Каждый работник должен учитывать не только личный комфорт, но и репутацию фирмы.

ОБЩАЯ ЛОГИКА ДЕЙСТВИЙ ПО СОЗДАНИЮ И РАЗВИТИЮ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ

Словесный товарный знак – полное и сокращенное название организации или проекта, выполненное в графической манере определенным шрифтом.

Графический товарный знак – условное обозначение организации или проекта, выполненное в графической манере.

В одних случаях словесный и графический элементы товарного знака образуют единой товарный знак (логотип), в другом раздельно, и тогда логотипом называют графический товарный знак. Товарный знак обычно регистрируется и после процедуры регистрации находится под охраной закона.

Цветовая гамма. Для оформления товарного знака выбираются определенные цвета, которые нарду с графикой работают на создание уникального образа.

Три варианта цветовых сочетаний:

1) Черно-белый вариант;

2) Одноцветный вариант (какой-либо из цветов в дополнение к белому);

3) Многоцветный вариант.

Черно-белый вариант используется, в стандартных компьютерных программах, одноцветный – на бланках, папках, конвертах, которые изготавливаются типографским способом; многоцветный – в праздничном оформлении.

Фирменный шрифт. Для использования в различных текстах подбирается определенный шрифт.

Фирменный блок. Включает: адрес, телефон, факсы, E-mail, http.

Фирменный блок используется на бланках и конвертах организации.

Носители фирменного стиля – места для размещения компонентов фирменного стиля.

Корпоративный ПР-департамент.

Причины для образования корпоративного ПРдепартамента:

1. ПР-деятельность носит постоянный характер. Корпорация быстро расширяется, требуется согласование ПР- акций центрального и дочерних офисов;

2. в отделе маркетинга крупной компании есть свои сильные разносторонние специалисты;

3. специалисты высокотехнологических направлений бизнеса часто сталкиваются с проблемой: рекламные тексты, полученные от сторонних агентств, не корректны.

4. свои ПР-менеджеры доступны в любой момент. Структура типового агентства и консалтинговой фирмы. Задачами консалтингового агентства являются:

• Выяснение потребностей клиента и его целей;

• Разработка плана ПР-кампаний;

• Осуществление ПР-кампаний.

Продукция агентства – это идеи, отраженные в планах и результата ПР-

кампаниях.

К внутренним службам относятся: отдел кадров; бухгалтерия; отдел маркетинга и рекламы; административно-хозяйственный отдел.

Менеджер счетов. Его роль состоит в наилучшем распоряжении ресурсами клиента.

Художественный директор – это человек, который несет ответственность за графическое оформление ПР-материалов и оригинал-макет для печатной продукции. Художественный директор принимает окончательное решение относительно использования фотографий или иллюстраций, анимации на телевидении.

Текстовики отвечают за написание всех текстов. У текстовика не должно быть своего стиля, потому что он каждый раз должен подходить для конкретного обращения и объекта.

Функции и задачи ПР-специалиста в работе с каналами СМИ

Основные функции ПР-специалиста:

1) Содействие созданию и укреплению позитивного общественного мнения в отношении организации;

2) Участие в антикризисном управлении;

3) Разработка и реализация мер по нейтрализации случайно возникших слухов;

4) Укрепление корпоративной культуры.

Задачи ПР-специалиста:

• Разработка и осуществление мероприятий по укреплению имиджа лидера-руководителя;

• Изучение сущности бизнеса. Знание ассортимента, главных конкурентных преимуществ фирмы, ее товаров и услуг;

• Анализ ситуации на данном рынке, в сфере деятельности организации;

• Четкая ориентация на рынке СМИ;

• Распространение информации для СМИ в виде имиджевых проспектов,

готовых отчетов;

• Организация ответов на вопросы представителей СМИ

• Принятие необходимых мер к исправлению ошибок в заявлениях

• Непременное участие в информационных конференциях по проблемам

СМИ

• Готовить материалы для публикаций в специализированных и отраслевых изданиях.

Интерактивный корпоративный WEB-SITE

Интернет –сайт выполняет ряд полезных функций:

1) Служит дополнительным элементом фирменного стиля;

2) Укрепляет имидж и престиж;

3) Содействует доступности информации о компании в любой точке мира круглые сутки;

4) Создает возможность прямого контакта с аудиторией с помощью интерактивного общения через опросы и анкетирование;

5) Служит средством внутрифирменной коммуникации.

ПР-функции сайта выполняются с помощью таких инструментов как:

• Сайт-визитки – 1-2- простые страницы с основной и контактной информацией о компании;

• Информационные сайты – 3-15 страниц информации о компании, ее продуктах, смежная информация;

• Корпоративные порталы – разветвленная многостраничная структура с подробной информацией обычно о крупной организации.

• Информационные сайты

Требования к корпоративному сайту.

1) Для публикации сайта в Интернете после его создания и размещения на сервере необходима регистрация уникального Интернет-адреса страницы.

2) Чтобы адрес стал эффективным рекламным и ПР-инструментом, он должен быть кратким, легко произносимым и незапоминающимися.

3) Адрес должен нести в себе информацию о содержании сайта.

4) Для работы сайта необходимо регулярное обновление информации,

чтобы поддерживать интерес пользователей к нему.

ПЛАНИРОВАНИЕ В ПР

Стратегическое планирование в сфере паблик рилейшнз включает принятие решений по программным целям, выработку регламента выбора и определения стратегий.

Процесс планирования и программирования предусматривает следующие основные этапы:

1. Определение роли и миссии организации. Согласовываются содержание и объем работы, который нужно выполнить.

2. Определение ключевых участков, требующих изменений. Определяют на чем концентрировать внимание, энергию и интеллектуальные усилия.

3. Разработка системы индикаторов эффективности. Определяются факторы, поддающиеся измерению и факторы, на основании которых могут определяться цели.

4. Выбор и уточнение целей. Определяются результаты, которых необходимость достичь.

5. Подготовка действий. Разрабатываются пути достижения дальнейших конкретных целей. При этом используются:

a) Программирование. Устанавливается логическая последовательность действий для достижения целей.

b) Составление графика. Устанавливаются сроки выполнения мероприятия и достижения целей.

c) Составление бюджета. Определяются источники и распределяются финансовые ресурсы, необходимые для достижения целей.

d) Разделение ответственности. Назначаются ответственные за конечные результаты и выполнение отдельных заданий.

e) Рецензирование и доработка. Проект плана апробируется и обсуждается, прежде чем приступить к действию.

6. Установление контроля. Речь идет об обеспечении контроля за эффективным достижением целей.

7. Коммуникация. Определяются внутриорганизационные каналы коммуникации, необходимые для достижения понимания и поддержки на протяжении всех предшествующих шести этапов.

8. Реализация. Обеспечивается единодушное одобрение всеми ведущими руководителями направлений немедленных и дальнейших практических действий и назначения ответственных за это лиц.

ВИДЫ ТАКТИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ.

Календарное планирование. Выделяют несколько видов календарных планов.

1. Собственно календарный план. Он составляется в форме таблицы и содержит следующие основные параметры:

собственно этапы ПР-деятельности в их хронологической последовательности; формы отчетности по этапу с указанием ответственных за выполнение этапа.

2. График Гантта. Имеет форму латинской буквы L: по вертикали располагается список всех видов деятельности в хронологическом порядке, горизонталь графика представляет собой шкалу, на которой изображены временные промежутки, знаком «Х» отмечаются начало и конец каждой операции.

3. Блок-схемы, или PRET-диаграммы. PRET-диаграмма представляет собой пространственное отражение соотношения этапов и акций ПР-кампаний, их последовательность и параллельность.

4. Медиапланирование. Медиаплан в ПР отличается от медиаплана рекламной деятельности: он содержит значительно меньше показателей. Работа над медиапланом в ПР начинается с составления медиалиста и медиакарты. Медиалист представляет собой бланк специальной формы, в который заносятся перечень наиболее интересных для организаций СМИ и их характеристика (тираж, аудитория, периодичность). Медиакарта составляется на одно СМИ и содержит конкретную и расширенную информацию о нем (материалы, публикуемые на каждой полосе, основные рубрики). Медиакарты позволяют адресно направлять информацию конкретному лицу для предполагаемой публикации в конкретной рубрике. После этого составляют медиаплан.

ПЛАНИРОВАНИЕ БЮДЖЕТА Бюджет ПР-кампании.

Труд. Не только тех, кто непосредственно занимается кампанией, но и обслуживающего персонала: секретарей, бухгалтеров.

Обслуживание офиса. Фиксированные платежи за аренду, отопление,

электричество, уборку.

Материалы. Аудио, видео, фотоаппаратура и принадлежности к ней;

выставочные стенды, наглядные материалы.

Прочие расходы. Затраты на оплату поездок, питание и проживание в отеле и специальные расходы по организации ПР-событий: проекторов, транспорта, экранов, звукоусилительной техники.