Содержание общественного мнения и его структура.

Основу содержания общественного мнения составляют события,

процессы, явления, факты, которые отвечают некоторым требованиям

(критериям). События, процессы, явления и факты, включенные в содержание общественного мнения, называются объектом общественного мнения, социальные группы, отражающие эти события, процессы, явления и факты – субъектами общественного мнения (носители общественного мнения в примененной нами формулировке в параграфе 5).

Первый критерий связан с интересами субъекта. В соответствии с этим критерием объектом общественного мнения могут стать лишь те явления, которые затрагивают интересы личности или социальной группы как разновидности тех или иных групп общественности.

Второй критерий связан с многозначностью явлений. В соответствии с этим критерием в объект общественного мнения могут быть включены лишь те явления, которые имеют неоднозначное толкование.

Третий критерий связан с компетентностью субъекта. В соответствии с этим критерием объектом общественного мнения могут стать лишь те явления, которые доступны знанию и осмыслению людей, составляющих субъект общественного мнения.

С содержанием общественного мнения связана его форма. Основной формой общественного мнения являются оценочные суждения во всей полноте своего вербального и невербального выражения.

Полнота вербального и невербального выражения общественного мения может быть объяснена его структурой. В структуре общественного мнения выделяют три основных компонента: рациональный, эмоциональный и волевой.

Основу рационального компонента общественного мнения составляют знания об объекте.

Основу эмоционального компонента общественного мнения составляют эмоциональное восприятие объекта и эмоциональные переживания, которые проявляются в коллективных чувствах и настроениях.

Основу волевого компонента общественного мнения составляют общественная воля и воля личностей, входящих в субъект общественного мнения. Воля как элемент психики человека представляет собой способность к выбору цели деятельности и внутренним усилиям.

Жизненный цикл общественного мнения проходит три стадии – возникновения и формирования, функционирования, убывания. Каждая стадия имеет свою внутреннюю структуру, которая разделяется на несколько этапов.

Стадия возникновения и формирования общественного мнения включает следующие этапы:

1. зарождение индивидуальных мнений;

2. обмен мнениями;

3. кристаллизация общей точки зрения;

4. объективация сложившегося мнения.

На этапе зарождения проявляется широкий интерес множества индивидов к потенциальному объекту общественного мнения, происходит формирование индивидуальных заинтересованных оценочных суждений, возникает потребность выразить свою оценку.

На этапе обмена мнениями идет активное обсуждение проблемы, происходит столкновение мнений в форме дискуссий и споров. В ходе дискуссий идет процесс зарождения групповых мнений, среди которых выделяются свои лидеры.

На этапе кристаллизации общей точки зрения в ходе продолжающихся дискуссий и борьбы групповых мнений происходит интеграция всех индивидов или большинства вокруг единой точки зрения, которая сформировалась в процессе обсуждения на основе совпадающих оценочных мнений.

Этапы возникновения и формирования общественного мнения зачастую протекают одновременно с различными формами взаимопереходов в развитии индивидуального и группового и мнения.

Основными механизмами формирования общественного мнения являются внушение, убеждение, заражение, подражание и др.

Виды рабочих мероприятий.

Пресс-конференция – это ПР-мероприятие, целью которого является прямой личный контакт объекта паблик рилейшнз с представителями СМИ для демонстраций чего-то или кого-то и ответов на вопросы.

Правила для эффективного проведения пресс-конференций:

1. нельзя созывать пресс-конференцию только для того, чтобы распространить какой-нибудь документ или информацию, это делается посредством пресс-релиза.

2. если после пресс-конференции предполагается какое-нибудь угощение,

то этом надо упомянуть в приглашении.

3. первое приглашение на пресс-конференцию высылают за неделю.

Второе – за два дня до пресс-конференции. За сутки до пресс-

конференции целесообразно прозвонить СМИ.

4. пресс-конференцию назначают на 11,00 – 11,30 или 14,30-15,00. если пресс-конференция назначена на 11.00, первые приглашенные могут прийти за 20 мин до назначенного времени. Пресс-конференция может начаться с опозданием в 5 мин.

5. пресс-конференции не назначают на пятницы.

6. чтобы облегчить приглашенным поиск зала для пресс-конференции,

лучше развесить объявления на входной двери, указатели со стрелками.

7. около входа ставят один или два стола, у которых журналисты регистрируются и получают пресс-релизы и фотографии. Фотографии раздаются в конвертах, за исключением случаев, когда се материалы

конференции раздаются журналистам в специальных папках (пресс-

киты).

8. выступающие должны сидеть на возвышении, пред ними должны стоять таблички с их именами, шрифт должен быть читабельным.

9. за спинами «президиума» располагают логотип организатора пресс-

конференции.

10. все сотрудники приглашающей стороны должны иметь значки с именами (бэйджи).

11. на вопросы журналистов должен отвечать кто-то из высшего менеджмента организации, ведущие специалисты, а также ПР-менеджер или пресс-секретарь. Выступление должно быть кратким 5-7- мин.

12. на пресс-конференции должны иметься отпечатанные тексты всех выступлений.

13. продолжительность пресс-конференции 30-60 мин. Более короткая пресс-конференция 15-30 мин (брифинг). Брифинг проводят стоя, не рассаживая журналистов.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ ПР-ТЕКСТОВ.

1. краткость и ясность;

2. использование простых слов

3. убедительность: факты, цифры

4. естественность изложения.

Для достижения ясности предложения не должны содержать более одной идеи. Средняя длина предложения – не более 20 слов. Оптимальная длина предложения – 12-15 слов.

Удачным ритмом считается чередование предложений разной длины

(длинное – короткое – очень короткое – немного длиннее).

Для оценки ясности и понятности текста используют метод оценки

«читабельности» текста (индекс туманности) Fi: Fi= (Nws+Nwt)*0,4, где

Nws – среднее число слов в предложении,

Nwt – среднее число слов длиной три слога и более. Чем меньше значение Fi, тем читабельный текст. МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ.

Пресс-релиз является наиболее массовым по количественным характеристикам. Пресс-релиз – это сообщение для СМИ, содержащее информацию, потенциально интересную для широкой аудитории.

Главные компоненты пресс-релиза – это:

- заголовок (не более 10-15 слов) отображает тему

- анонс – краткое сообщает суть новости.

- основная часть – полностью раскрывает содержание пресс-релиза и строится по формуле SOLAADS, где

S – Предмет,

O – Организация,

L – Месторасположения, A – Преимущества,

A – Заявления, D – Детали,

S – Источники.

Пресс-релиз – анонс – короткое сообщение (не более 1 страницы) о предстоящем мероприятии с приглашением журналистов принять участие.

Новостной пресс-релиз – сообщение, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой аудитории. Распространяется в ходе пресс-конференции, презентации, «круглого стола». Объем 1-2- страницы.

Пресс-релиз – техническое сообщение - развернутая информация о продукте или услуге. Объем любой.

Пресс-релиз объявление – короткая (1-2- абзаца) информация, не предполагающая проведение каких-либо мероприятий.

Виды рабочих ПР-документов, используемых в работе со СМИ.

Бэкграундер – информация базового характера, не являющаяся новостью или сенсацией: о профиле деятельности, планах, истории организации.

Бэкграундер содержит информацию, дополняющую короткий новостной пресс-релиз.

Биография – опорная фактическая информация о конкретном индивидууме. Целесообразно распространять сборники оптимизированных биографий всех руководителей организации.

Заявление – краткий и недвусмысленный документ, призванный объявить или объяснить позицию одной или нескольких организаций по какому-либо вопросу.

Меморандум – приложение к заявлению, обосновывающее его содержание; в торговле и маркетинге – письмо с напоминанием о чем-либо.

Медиа-кит – набор, комплект, пакет для СМИ. Содержит: пресс-релиз,

бэкграунд, биографию, фото, видео, фак-лист с таблицами, графики.

Интервью для печати может иметь следующие форы:

1. очное – при личной встрече или по телефону;

2. заочное – когда на заранее поданные в письменном виде вопросы респондент отвечает в письменном виде;

3. комбинированное – когда респондент ознакомлен с вопросами до встречи с журналистами;

4. виртуальное – журналист получает факты, на основании которых строит материал в виде интервью, которого на самом деле не было. Информационный бюллетень - выпускается с определенной периодичностью или по мере необходимости, содержит информацию

типа «что новенького?».

Квартальный информационно-аналитический отчет – показывает открытость организации; описывает внутрикорпоративные события; показывает изменения во внешних связях.

Биографическая справка – предназначена для информирования заинтересованных аудиторий в биографии политиков, администраторов, топ-менеджеров.

Приглашение на ПР - мероприятие – документ, который распространяется заранее, содержащий приглашение на выставку, пресс- конференцию, юбилейное торжество. В нем содержится личное обращение, дата, время и место проведения, повод, программа, список всех участников.

Фотографии в ПР. Фотографии используются в сфере рекламы,

обучения, архивах, для иллюстрации отчетов, брошюр.

Кино и аудиовизуальные средства. Документальные фильмы – это мощное ПР-средство. Они позволяют показать объекты, находящиеся на географическом удалении. С помощью видеозаписи можно провести виртуальную экскурсию по заводу, лаборатории или супермаркету. Брифинг – короткая встреча журналистов с представителями субъекта ПР. продолжительность брифинга – не более 30 мин. Вопросы со стороны журналистов не предусмотрены.

Пресс-тур – специально разработанный выезд заранее отобранной группы журналистов для знакомства и получения информации об объекте или событии.

Круглый стол – специально организуемое собрание журналистов с представителями субъекта ПР, посвященное обмену мнениями по общей для всех приглашенных сторон проблеме. Продолжительность заседания от 1часа до 3 часов.

Встреча с журналистами – специально организованное общение представителя субъекта ПР с журналистами в неформальной обстановке. Интервью – форма диалогического общения конкретного журналиста персонально с одним из представителей субъекта ПР с целью получения мнений, суждений или информации. Форма общения – диалог «вопрос - ответ». Интервью продолжается от 20 мин до 1 часа. Количество участников строго определено: обычно один на один.

ПР-кампания в Интернете.

Интернет – это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и предоставления информации.

Модели представительства, существующие в Интернете.

1. Корпоративный сайт - его целевая аудитория немногочисленна и определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контактам с фирмой. Цель проекта: воздействие на установки целевой аудитории для формирования убежденности в необходимости сотрудничества; повышение общей информированности о компании.

2. Корпоративный сайт с элементами портала. В данной модели создается ресурс, который является универсальным источником отраслевых сведений. Элементы портала позволяют достичь расширения аудитории воздействия. Цели продвижения сайта: привлечение сегмента Интернет - пользователей, которые являются потенциальными потребителями продукции данной отрасли; повышение информированности посетителей сайта об организации; воздействие на установки потенциальных потребителей отраслевых конкурентов для формирования убежденности в необходимости сотрудничества с данной компанией.

3. Интернет-портал. В данной модели создается ресурс, который может быть позиционирован как универсальный источник информации более широкого спектра, чес отраслевая информация.

4. Создание в дополнение к базовому сайту компании тематического сервера, работающего одновременно и на отрасль, и на компанию.

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.

Чтобы обеспечить обратную связь между адресантом и адресатом, используются: опросы общественного мнения, письменный отклики, пресс-конференции, презентации, «круглые столы».

1. Письмо может:

9 Содержать комментарии на тему

9 Быть продолжением предыдущей переписки

9 Содержать комментарии или выражать недовольство по поводу какого-нибудь материала.

2. Письмо должно быть составлено в стиле органа печать, в который оно адресуется.

3. Письмо, опубликованное в центральное газете, зачастую вызывает широкий отклик, поэтому все факты в письме должны быть достоверными.

ОГРАНИЧЕНИЕ МОНОПОЛИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Монополистическая деятельность – противоречащее антимонопольному законодательству РФ действия (бездействия) субъектов или федеральных органов исполнительной власти, направленные на недопущение, ограничение или устранение конкуренции.

Основные нормативные акты, направленные на ограничение монополистической деятельности в РФ.

Нормативную базу в сфере ограничения монополистической деятельности составляет:

9 Конституция РФ 1993г;

9 Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22 марта 1991г

9 Подзаконные акты.

По Закону «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности» В РФ Запрещаются действия хозяйствующего субъекта (группы лиц), занимающего доминирующее положение на рынке, направленные на:

1. Установление монопольно высоких (низких) цен;

2. Изъятие товаров из обращения, целью или результатом которого является создание дефицита на рынке либо повышение цен;

3. Навязывание контрагенту условий договора, не выгодных для него

4. Согласие заключить договор при условии положений, в которых контрагент не заинтересован

5. Создание препятствий доступу на рынок другим хозяйствующим субъектам

6. Сокращение или прекращение производства товаров, на которые имеются спрос или заказы потребителей

7. Необоснованный отказ от заключения договора с отдельными покупателями при наличии возможности производства или поставки соответствующего товара.

PR-КАМПАНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ

ИНТЕРНЕТ – это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ способом распространения и предоставления информации. Каждый пользователь Интернета может быть одновременно получателем и отправителем, что ведет к увеличению количества людей, участвующих в коммуникации.

Типы коммуникаций:

Человек – компьютер, человек – человек, один человек – много людей, много людей – один человек, много людей – много людей.

В Интернете существуют модели представительства:

1.Корпоративный сайт – его целевая аудитория немногочисленна принципиально готовых к контактам с фирмой. Цели его: воздействие на установки целевой аудитории для формирования убежденности в необходимости сотрудничества; повышение общей информированности о компании.

2. Корпоративный сайт с элементами портала. Элементы портала позволяют достичь расширения аудитории воздействия. Сайт с элементами портала подразумевает создание в существующем Интернет-представительстве наряду с

блоком общей информации специальных разделов для приоритетных на данный момент целевых групп.

Цели продвижения сайта:

9 Привлечение сегмента Интернет-пользователей, которые являются потенциальными потребителями продукции данной отрасли.

9 Повышение информированности посетителей сайта об организации,

отрасли.

9 Воздействие на установки приверженцев брэнда для окончательного формирования убежденности в необходимости сотрудничества.

9 Воздействие на установки потенциальных потребителей отраслевых конкурентов для формирования убежденности в необходимости сотрудничества с данной компанией.

3. Интернет-портал. В данной модели речь идет о создании ресурса, который может быть позиционирован как универсальный источник информации более широкого спектра.

4. Создание в дополнение к базовому сайту компании тематического сервера,

работающего одновременно и на отрасль, и на компанию.