42.Микросреда фирмы, макросреда функц. Фирмы. Цели, методы и инструментарий Мового исследования микро-, макросреды и их взаимодействие.

Мовая среда фирмы - это сов-ть активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой марк-га устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Микросреда предст-на силами, им. непосредств. отношение к самой фирме и ее возм-ми по обсл-ию клиентуры, т.е. поставщиками, маркет. посредниками, клиентами, конкурентами. Макросреда представлена факторами демографич., экономич., технич., политич., культурного хар-ра. В микросреде действуют: внутрен.силы. представл-ые ее подразделениями, влияющими своей деят-ю на принятие решений рук-ом фирмы; внешние силы, представленные поставщиками, Мовыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами. Осн. факторы внеш. микросреды функц-ия фирмы. Основная цель любой фирмы – получ. прибыли. Основ. задача системы управл-ия Мом - обеспечить произв-во товаров, привлекат-ых с т.з. целевых рынков. Поставщики - это деловые фирмы и отдел. лица. обеспечив-ие компанию и ее конкурентов материал. ресурсами необходимыми для произв-ва конкретн. товаров или услуг. Мовые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. Это торговые посредники, фирмы - специализирующиеся по орг-ии товародвиж., агентства по оказанию Мовых услуг и кред-финанс. учреждения. Основные факторы макросреды функционирования фирмы. Демография – наука, изучающая население. Составляется таблица рынков в различных районах и опр-ся приблизит. численность населения и его структура. Эк. факторы. Деятели рынка должны обращать внимание на хар-ер распределения доходов с учетом географич. местоположения. Прир. факторы включают: - дефицит некоторых видов сырья (вырубка, истощение невосполняемых рес-в и т.д.). - рост загрязнения среды, - вмешательство гос-ва в рег-ие природ. рес-ов. Научно-технич. факторы включают: - ускорение НТП: появлен. безграничн. возможностей в' создании новых товаров, биотехнологий и т.п., - рост ассигнований на НИОКР, - ужесточение госконтроля за качеством и безопасн. товара. Политико-правовые фак-ры предст-ны: -законодат-ом по регулир-ию предпринимат. деят-ти, - повыш-м требований со стороны гос-ва к госучрежден-ям, слудящим за соблюдением законов, - ростом числа групп по защите интересов общественности. Культур. факторы опр-ся: -привержен. к культурн. традициям, - субкультурой в рамках единой культуры, -отношением людей к самим себе - приверженностью к опред. товарам, -отношением людей к обществу, природе. При проведении Мовых исследований все факторы микро и макросреды необходимо исследовать.

43.Потребит. Рынок и модель пок. Поведения. Процесс принятия решения о покупке. Рынок пред. В условиях Ма. Р. Тов. Пром. Назначения, промежут. Продавцов и гос. Учреждений

Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, пок. или приобретающие иным способом тов. и услуги для лич. потребления. Харак-ки пок. оказ. влияние на то, как чел. воспринимает раздражители и реаг. на них. На поведение потребителя оказ. влияние 4 группы факторов: 1) факторы культур. уровня (культура, субкультура и социальное положение); 2) соц. факторы (референтные группы, семья, статус); 3) факторы лич. порядка (возраст, этап жизн. цикла семьи, род занятий, образ жизни и пр.); 4) факторы психологич. порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждение и отношение). Все это дает представление о том, как эффективно обслужить и охватить покупателя. Процесс принятия решения о покупке проходит в три этапа: 1) осознание проблемы; 2) поиск инф.; 3) оценка вариантов по критериям: свойства товара, весовые пок-ли значимости свойств, убеждение о марке, функции полезности, оценка марочных альтернатив. Затем прин. реш. о покупке. После следует реакция на покупку, от кот. зависят д-я после пок. и судьба купленного товара. Задача деятеля рынка - понять различия участников процесса покупки и разобраться в осно. факторах влияния на покуп-ое поведение для создания более эффект-ой программы мар-га. Рынок пред-ий. особенности рынка предприятий: 1) пред-ие приобретает тов. и услуги с условием извлечения приб., сокращения издержек, удовлетворения нужд своей внутренней клиентуры, исполнения каких-либо общих или правовых обязательств. 2) в процессе прин. реш. о закупках для нужд пред-ия формально принимает реш. бол.число лиц. 3) агенты но закупкам д. следовать официальным установкам, лимитам и прочим требованиям пред-ий. Рынок товаров пром. назначения – сов-ть лиц и орг-ий, закуп. тов. и услуги, кот-е исп-ся при произ-ве др. товаров и услуг, продав., сдаваемых в аренду или поставляемых др. потребителям. Это с/х-во, лесное, строит., транспорт, связь, коммун. хоз-во, банк., фин., страх. дело, сфера услуг. Хар-ки рынка: 1) меньше покупателей; 2) эти покупатели крупные; 3) они сконцентрированы географически; 4) спрос на товары промышл. назначения опр-ся спросом на товары шир. потребления; 5) спрос на них неэластичен; 6) спрос резко меняется; 7) покупатели этих товаров - профессионалы. Рынок промеж. продавцов – сов-ть лиц и организаций, приобрет. тов. для перепродажи или сдачи их в аренду др. потребителям с выгодой для себя. Промежут. продавцы м. им. дело с товарами одного пр-ля, со множеством аналогич. тов. многих произв-ей, с неск. видами связных между собой товарами, с разнообразными, несвязанными между собой товарами. Промеж. продавец прин. реш. о покупках для реш. новых задач, проходя все этапы осознания их необх-ти как и участники рынка товаров пром. назначения. Рынок госучреждений - его составляет федер. прав-во, регион. органы власти, закупающие или арендующие товары, необх. для вып. своих осн. функций власти. Сущ-ют закупочные орг-ии по закупкам отдельно для гражд. и воен. целей. В отнош. каж. закупаемой тов. гос. учреж. д. прин. дополнит. реш.: сколько, где и по как. цене; как. услуги запросить вместе с товаром, при эт. учит. максимально возможное сокращение расходов налогоплательщиков