32.Внешняя среда прямого и косвенного воздействия.

Прям.1) Поставщики материалов. Многие орг-ии зависят от непрерывных поступлений матер. и если поставки осуществ. не в нужных объемах, то это создает бол. трудности для фирм. Создание бол. запасов связывает деньги фирмы, поскольку приходится тратить на хран.2) Поставщики капитала. Это банки, акционерные и инвестиц. фонды. Чем лучше идут дела у фирмы, тем больше ее воз-ти договориться с поставщиками капитала. 3) Законы гос-ва. Каждая орг-ия при создании регистрируется в гос. палате и им. свой устав. Устав определяет правовой статус п/п, а это означает какие налоги платить и какие законы соблюдать. 4) Гос. органы регул-ия эк.. Это антимонопольные комитеты, санэпиднадзор, комитет по защите прав потребителей, 5) Зак-во субъектов РФ и местных органов самоупр-ия. Если фирма ведет дела в неск. регионах, то каж. субъект федерации требует приобретения лицензии на право ведения бизнеса, облагает местными налогами, требует соблюдения законов по охране окружающей среды, а порой и устанавливает цены. 6) Само выживание орг-ии зависит от того, насколько она способна находить потребителя и удовлетворить его запросы. 7) Конкуренты. Косв.1) Состояние эк. гос-ва. Влияет на ст-ть всех ресурсов и способность потребителей покупать опред. тов. и услуги.2) Соц. и культур. факторы. Этика ведения бизнеса по американски (напр.). дача взятки за получение выгодного контракта или распространение порочащих конкурента слухов, или продвижение по службе по протекции это аморально. 3) Политич. факторы. Нек. аспекты поли. обстановки представляют для рук-ля особое значение. Например, настроения администрации и законодательных органов в отношении бизнеса влияют на такие факторы как налогообложение, установление налоговых льгот, на законодательство по защите потребителей. 4) Отношение с местным населением. Для любой орг-ии бол. значение имеет отношение к ней мест. населения, поэтому многие орг-ии прилагают максимум усилий чт. наладить хор. отношения с насел. при пом. финансирования школ, поддержки мол. дарований, благотв. Дея-ти.

33. Понятие и значение к. Разнов. Коммуникаций. Коммуникационный процесс.

Руководители от 50 до 90 % своего рабочего времени тратят на коммуникации Коммуникации (К) - обмен инф. между людьми в процессе личного общения или в группах, на собраниях; переговоры по тел., чтение и составление разл. служебных документов. К – самая гл. проб. на пути достижения эфф-ти раб. их орг-ии, обмен инф. – самая сложная проб. орг-ии, передаваемые директорами сообщения на ниж. уровни упр-ия понимаются только на 50%. 1.д.б. четкие К между орг-ей и внеш. средой. Плохие К с внешней средой резко снижают эффективность работы, конкурентоспособность и ведут к убыткам. 2.Четкие К д.б. и внутри орг-ии: а) д.б. четкие К по нисходящей. Таким путем подчиненным сообщается о тек. задании, конкр. заданиях и рекомендуемых проц-х. Неправильно понятая подчиненным инф. резко снижает эфф-ть пр-тва. б) д.б. четкие К по восходящей, они вып. функцию оповещения верха о том, что делается на ниж. уровне. Таким путем рук-во узнает о пробл. и предлагает варианты исправления. Ценная идея, возникшая на ниж. ур. упр-ия д. подняться наверх, пройдя все промежуточные уровни, и быть принята. в) Четкие К должны быть по горизонтали. Орг-ия состоит из множества подразделений, поэтому обмен инф. между ними н. для координации задач и действий. Коммуникационный процесс – это обмен инф. между двумя и более людьми. Цель КП – понимание передаваемых сообщений. Элементы КП: 1.отправитель – лицо, которое сообщает идею или собирает инф. и передает ее. 2.сообщение – сама инф., закодированная с помощь символов. 3.канал – средство передачи сообщения (это может быть обычная речь, письмо, и т.д). 4.получатель – лицо, которому предназначена инф. и кот. раскрывает содержимое идеи. Этапы КП:1.зарождение идеи. Отправитель решает, какую идею следует сообщить. 2.кодирование и выбор канала передачи инф.. Прежде чем передавать идею, отправитель должен с помощью определенных символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации, жесты. Отправитель также д. выбрать канал, совместимый с типами символов, используемых для кодирования. 3.передача. здесь речь идет о физич. передаче инф. 4.раскрытие содержания идей – перевод символов отправитель в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем имеют такое же значение для получателя, то последний будет знать, что имел в виду отправитель, когда формировал свою идею. Обмен инф. м. считаться эфф-ым, если получатель понял идею и произвел те действия, которых требовал от него отправитель.