6.2. Цель процесса

Цель процесса Управления Конфигурациями — содействие в Управлении Значимостью ИТ-услуг (сочетание требований заказчика, качества и затрат) путем поддержки логической модели ИТ-инф­раструктуры и ИТ-услуг и предоставления информации о них другим бизнес-процессам. Это дости­гается посредством идентификации, мониторинга, контроля и предоставления информации о Кон­фигурационных Единицах и их версиях. Задачами данного процесса являются:

• точная регистрация детальной информации об ИТ-компонентах и услугах, предоставляемых орга­низацией;

• предоставление точной информации и документации для поддержки других процессов сервис-ме­неджмента.

6.2.1. Преимущества использования процесса

Управление Конфигурациями содействует рентабельному предоставлению высококачественных ИТ-услуг с помощью:

• Управления ИТ-компонентами — ИТ-компоненты являются крайне важным элементом при пре­доставлении ИТ-услуг. Каждая услуга включает одну или несколько Конфигурационных Единиц, и процесс Управления Конфигурациями контролирует, что происходит с этими единицами.

• Повышения качества коммерческих услуг — процесс Управления Конфигурациями помогает в обработке изменений, выявлении и разрешении проблем и поддержке пользователей. Это приво­дит к сокращению количества ошибок и, как следствие, к уменьшению расходов.

• Эффективного разрешения проблем — Управление Конфигурациями помогает в определении Конфигурационных Единиц, затрону гых проблемой, и контролирует модификацию и замену этих элементов. Данный процесс также предоставляет информацию о тенденциях, которая является также входной информацией для Управления Проблемами.

• Более быстрой обработки изменений — Управление Конфигурациями помогает в проведении более быстрого и точного анализа степени влияния, поэтому изменения могут быть реализованы быстрее и эффективнее.

• Лучшего контроля аппаратного и программного обеспечения — распространение пакетов про­грамм по возможности нужно объединять с установкой (распространением) аппаратного обеспе­чения и проведением предварительного тестирования. Конфигурационную Базу Данных и Базис­ные Конфигурации (т. е. мгновенные «(фотографии» состояния инфраструктуры) можно исполь­зовать для разработки плана тестирования и распространения конкретным группам пользовате­лей. В базе также содержится информация о проверенных версиях программного обеспечения, ко­торые можно использовать при проведении изменений в случае необходимости возврата в исход­ное состояние.

• Улучшенной безопасности — Управление Версиями дает информацию об авторизованных изме­нениях и Конфигурационных Единицах и использовании различных модификаций программного обеспечения. Такая информация из Конфигурационной Базы Данных также помотает в монито­ринге лицензий.

• Соблюдения требований закона — незаконные копии будет выявляться при сравнении результа­тов аудиторской проверки с Конфигурационной Базой Данных. Это может принести дополни­тельную пользу организации, т. к. незаконные версии могут содержать вирусы, а процесс Управле­ния Конфигурациями может защитить организацию от их проникновения. В некоторых организа­циях не так легко помешать персоналу использовать незаконное и потенциально зараженное про­граммное обеспечение, тем не менее тот факт, что такие версии могут быть обнаружены с помо­щью процесса Управления Конфигурациями, Конфигурационной Базы Данных и аудиторских проверок и что по результатам проверок будут приняты дисциплинарные меры, послужат предос­тережением персоналу. На нарушение правил персонал обычно толкает мысль, что об этом никто пс узнает.

• Более точного планирования расходов — Конфигурационная База Данных предоставляет ин­формацию о затра тах на сопровождение и контракты, лицензии и продукцию с истекшим сроком эксплуатации.

• Лучшей поддержки процессов Управления Доступностью и Управления Мощностями — эти

процессы в части планирования и анализа услуг зависят от правильной детальной информации о Конфигурациях.

• Крепкого надежного фундамента для Управления Непрерывностью ИТ-услуг — Конфигураци­онная База Данных, если имеется ее резервная копия в надежном месте, может играть важную

роль в восстановлении услуг в случае чрезвычайных обстоятельств. База также помогает в опреде­лении Конфигурационных Единиц, необходимых для такого восстановления, включая соответст­вующие процедуры и руководства, если они входят в состав базы. • Определение скрытых затрат — большая часть персонала ведет учетные записи о той части инф­раструктуры, за которую они отвечают. Поскольку такая информация может собираться разными людьми и с разными целями, то в ней могут наблюдаться частичные совпадения. Дублирование и противоречивость в данных всегда влекут за собой дополнительные затраты и связаны с риском.