8. Стандарт mrp II
Дальнейшее развитие инф систем привело к объединению принципов MRP, Closed Loop MRP, CRP в рамках единой концепции, что выилось в создание MRPII, позволяющей управлять всем производственным процессом, а не только отдельными фрагментами . MRP II (Manufacturing Resource Planning) – планирование производственных ресурсов – это концепция управления производством и запасами. MRP II Standard System содержит описание 16 групп функций системы: планирование продаж и производства; управление спросом; составление плана производства (MPS); планирование материальных потребностей (MRP); спецификации продуктов (BOM); управление складом; плановые поставки; управление на уровне производственного цеха; планирование производственных мощностей (CRP); контроль входа/выхода; материально-техническое снабжение; планирование ресурсов распределения; планирование и контроль производственных операций; управление финансами (Financial Planning); моделирование; оценка результатов деятельности.
Система класса MRP II имеет целью интеграцию всех основных процессов деятельности предприятия, таких как снабжение, запасы, производство, продажа, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, финансы и т.д.
В основу методологии MRP II положена иерархия планов.
MRP II система должна состоять из следующих модулей:
-Планирование развития бизнеса (формирование бизнес-плана).
-Планирование производства (планирование выпуска продукции).
-Планирование продаж.
-Планирование потребностей в сырье и материалах.
-Планирование производственных мощностей.
-Выполнение плана производственных мощностей
-Выполнение плана потребностей в материалах (управление закупками)
-Осуществление обратных связей
Преимущества использования КИС стандарта MRP II:
долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия;
получение оперативной информации о текущих результатах деятельности предприятия;
реальное сокращение материальных ресурсов на складах;
контроль за всем циклом производства;
полный контроль за платежами, отгрузкой продукции и сроками выполнения договорных обязательств;
значительное сокращение непроизводственных затрат;
финансовое отражение деятельности предприятия в целом.
Системы MRP II, так же как и системы MRP, ориентированы в большинстве случаев на промышленное производство.
9. Кис класса erp
Концепция ERP до настоящего времени не стандартизирована и представляет собой настройку над MRP II. ERP (Enterprise Resource Planning) – управление ресурсами предприятия – это методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и оказания услуг.
Задача ERP-системы - интегрировать все подразделения и функции корпорации в единой информационной системе.
Все стороны производственной и коммерческой деятельности предприятия охватываются ERP: производство, планирование, ведение договоров, материально-техническое снабжение, финансы, бухгалтерия, управление кадрами, сбыт, управление запасами.
Отличительные особенности ERP-систем:
ERP-системы универсальны с точки зрения типов производств. Поддержка многозвенного производственного планирования (планы различных производственных подразделений компании должны быть согласованны между собой). В ERP-системах значительно большее внимание уделяется финансовым подсистемам. Планирование работы сервисно-технических служб. Включение средств поддержки и принятия решения
Основу ERP-системы составляет единая база данных, в которую поступают все первичные сведения о деятельности предприятия и которой пользуются в равной степени все подразделения.
SCM и CRM системы
SCM (Supply Chain Management) – система управления цепочкой поставок. Система SCM решает задачу взаимодействия с поставщиками: их поиск, оформление заказов, взаиморасчеты и т.д.
В отличие от ERP-систем, системы SCM четко определяются как ориентированные на конкретные виды бизнеса. Выделяют следующие отраслевые области:
непрерывное производство;
производство на склад;
производство на заказ;
сборка на заказ;
розничная торговля;
сервис-ориентированный бизнес;
дистрибуция.
Основное отличие SCM-систем от ERP-систем в том, что в них предполагается наличие возможностей управления внешними элементами производственной цепочки, а задача ERP-систем – повышение эффективности функционирования замкнутой производственной среды.
CRM (Customer Relations Management) – система управления взаимодействием с клиентами, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых предприятия аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.
CRM-система дает возможности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путѐм сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними и ее последующего анализа. Еѐ основные принципы таковы:
Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
Использование всех каналов взаимодействия.
Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных.
Классификация CRM-продуктов:
SFA (Sales Force Automation) – автоматизация продаж, которая способствует: увеличению прибыли, повышению точности планирования. MA (Marketing Automation) – автоматизация деятельности маркетинга; они позволяют провести адресный маркетинг и увеличить количество маркетинговых каналов. CSA, CSS (Customer Service Automation, Support) – автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов. Call/Contact Center Management – центры обработки вызовов, контакт-центры.
PRM (Partner Relationship Management) – управление взаимоотношениями с партнерами. Help Desk – техническая поддержка пользователей.
КИС класса ERPII, CSRP
Основная идея ERP II заключается в выходе за рамки задач по оптимизации внутренних процессов организации предприятия. Системы ERP II позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, вести торговлю через Интернет.
CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) – планирование ресурсов, синхронизированное с клиентом. CSRP включает в себя полный цикл – от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием.
Внедрение CSRP позволяет:
определить наиболее многообещающие и прибыльные рынки для компании;
точно предсказать время поставки для заказов;
удовлетворять запросы покупателя в течение 24 часов и менее;
с прибылью видоизменять продукты и услуги.
Современные зарубежные и российские КИС.
ERP-системы, представленные на рынке России, подразделяются на три группы.