24. Мотивация и стимулирования торгового персонала.

Мотивация – это способ управления трудовым поведением сотрудников, целенаправленное воздействие на него посредством различных стимулов (поощрение или наказание).

Материальное стимулирование – все выплаты в денежном выражении (бонусы, премии, проценты от продаж).

Нематериальное стимулирование – выплаты в косвенно – денежном выражении, когда компания несет затраты, но самих денег сотрудник не получает.

В рамках политики в отношении персонала компания должна разработать политики в области премирования и оплаты.

Существует два основных подхода измерения результата:

Одноуровневый: дополнительные переменные выплаты осуществляются только при достижении заданного результата.

Многоуровневый: может быть взвешенный, бальный и по системе поправочных коэффициентов (для каждой задачи определяется градация показателей, выполнение задачи и соответствующие им коэффициенты, показатели выполнения задач устанавливаются в зависимости от специфики компании и отражают вес данного критерия).

Премиальная часть может быть индивидуальной и коллективной.

Сотрудники должны знать критерии работы, по которым их оценивают. Сотрудники должны знать какой используется метод оценки.

25. Контроль и оценка результатов работы торгового персонала.

Виды оценки тогового персонала

-ежедневная оценка. Данный вид оценки предназначен для выявления и коррекции нежелательных действий и последующего обучения. Чтобы в дальнейшем сотрудник действовал так как от него ожидают. Также этот вид оценки выявить сотрудников показывающих хорошие результата.

-оценка результата работы персонала за истекший период. Может быть проведена только в том случае если на этот период были поставлены задачи. Период за который производиться оценка обычно совпадает с периодичностью выплаты премии.

-аттестация. Это один из методов оценки которая обычно проходит один раз в полгода, год. В ней задействованы руководитель сотрудника, два три других руководителя компании или формируется специальная аттестационная комиссия. Регулярная аттестация проводится регулярно. Цель: информирование сотрудников о требованиях, определение в потребности обучении персонала, обеспечение соответствия квалификации сотрудников занимаемым должностям, привидение в соответствие уровня зарплаты к уровню их квалификации. Аттестация необходима крупным розничным сетям, где руководство зачастую не знает лично многих сотрудников магазина в этом случае аттестация позволяет увидить реальную картину уровня профессионализма , мотивации, лояльности и перспектив каждого работника.

26. Навыки эффективной работы с клиентами. Основные аспекты организации презентаций.

27. Крупные торговые сети в России и за рубежом, их характеристика.

28. Современные технологии в осуществлении торгового процесса: Electronic Shelf Labeling – технология электронных ценников, технология RFID, Queue busting, window shopping, интеллектуальные примерочные, интеллектуальные тележки, интеллектуальные весы, интерактивные витрины. Особенности интернет торговли.

RFID – технология, использующая радиочастотное магнитное излучение для чтения, записи информации на небольшое устройство – тэг, метку, транспондер.

Преимущества RFID:

-не нужен контакт или прямая видимость

-большое расстояние чтения меток

-взаимная ориентация метки и ридера частота не играет роли

-метки читаются быстро и точно

-поддержка чтения нескольких меток

-промышленные ридеры могут считывать одновременно множество меток в секунду, используя антиколлизионную функцию

-метки могут читаться через упаковку, что делает возможным их скрытое размещение

-считывание данных метки может происходить при любом ее расположении

-требований к месту размещения меток не существует и единственным условием является нахождение метки в зоне действия считывателя

-объект с меткой может перемещаться и на довольно большой скорости

-пассивные метки имеют фактически неограниченный срок эксплуатации

-метки несут большое количество информации

-на микросхеме площадью в 1 квадратный сантиметр может храниться до 10000 байт информации, в то время как штриховые коды могут вместить 100 байт информации

-метки практически невозможно подделать

-данные на метке могут быть зашифрованы

-в одной метке можно одновременно хранить открытые и закрытые данные

Принцип работы решения «Убийца очередей» («Queue Busting Solution»): менеджер торгового зала с помощью ТСД сканирует товар покупателей, стоящих в очереди. Товар упаковывается в пакет и герметично запечатывается. Менеджер торгового зала с помощью мобильного принтера печатает этикетку со штрих-кодом, который уже содержит в себе всю информацию о товаре («мягкий чек»). Кассир считывает единственный штрих-код и печатает чек, в котором содержится весь перечень приобретенных товаров