- •1.Основные понятия «коммуникация» и «информация». (тет 1)
- •44. Общая характеристика форм повседневного красноречия.( тет 3)
- •45. Заражение, убеждение, внушение, как средство воздействия.(4 тет)
- •23. Выразительные средства языка (стилистические). (тет 7)
- •38. Логические приемы ораторского мастерства. ( тет 9)
- •4. Логическая культура оратора. (в тет. 9)
- •39. Технические и наглядные средства воздействия.(тет10)
- •39. Технические и наглядные средства воздействия ( тет 10)
- •2)Наглядные средства и методы:
- •21.Изобразительные средства языка (лексические) (тет 11) пересмотреть
- •22. Диалог, как форма коммуникации (12 тет)
- •Виды диалогов
- •1.2. Предмет спора
- •27. Выдающиеся ораторы России XVIII-XXI веков.(тет 15)
- •35. Значение речевого этикета ( тет 19)
- •8.Дисскусионные формы коммуникации. (22 в тет)
- •53. Оценка условий публичного выступления. (24 тет)
- •46. Общая характеристика форм праздничного красноречия. (тет 25)
- •40. Классификация основных родов и видов красноречия. (тет 25 песмотреть )
- •49. Методика подготовки публичной речи. ( тет 28)
- •5.Понятие и классификация аудитории. (тет.31)
- •6. Характеристика диспута (полемика, дебаты, дисскусия) (тет. 32)
- •31.Речевая культура оратора.(тет 33)
- •18. Виды переговоров. Переговоры как основная форма диалога (тет 38)
- •33. Понятие речевая агрессия (тет 39)
- •32. Специфика коммуникации в интернет пространстве (Понятие «Эллектронные коммуникации»)(тет 40)
- •25. Выдающиеся ораторы Древней Греции и Рима. (тет 41)
- •26. Классификация бесед в системе коммуникаций (тет 42)
- •42. Общая характеристика форм социально-политического красноречия.( 43 тет)
- •43. Манипуляция, как средство воздействия.(тет 44)
- •19. Монологические формы ораторского искусства. (тет 47)
- •41. Подражание и принуждение, как формы воздействия( тет 48)
- •15. Характеристика вербальной и невербальной коммуникации. (тет 49)
- •16.Методика подготовки переговоров (тет 50)
15. Характеристика вербальной и невербальной коммуникации. (тет 49)
Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как оптимальное средством выражения человеческого мышления и средством общения. Каждое высказывание в процессе коммуникации выполняет ту или иную функцию(установление контакта, привлечение внимания, передача информации и др.).Частные функции конкретных
высказываний могут быть объединены в более общие, которые и называются функциями речи. Обычно выделяют следующие функции речи: Коммуникативную, или репрезентативную(репрезентация – представление, изображение),которая является доминирующей; Аппелятивная (аппеляция – призыв, обращение)и т.д. Коммуникационный процесс можно рассматривать как обмен информацией между людьми, а его целью считать осознание и понимание передаваемой и получаемой информации. Источником информации в вербальной коммуникации выступает говорящий или пишущий субъект. Каналом информации может быть голосовой аппарат создателя сообщения, а также технические средства распространения информации. Очень важная характеристика вербальной
информации – ценность. Под ценностью понимается новая информация, получаемая от реализации информативности, содержащейся в языковом знаке. Ценность информации содержательного характера определяется ее новизной и неожиданностью.
Термин «невербальное» обычно понимается как «несловесный язык». Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства. Под невербальной коммуникацией (в узком
смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. В широком смысле понятие «невербальная коммуникация» практически отождествляется с понятием «невербальное поведение» и означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека. Ядро невербального поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия.
16.Методика подготовки переговоров (тет 50)
Несмотря на то, что технические организационные вопросы являются весьма важными и без их решения переговоры не могут состояться, основное внимание на стадии подготовки уделяется содержательной стороне дела, предполагающей проработку переговорного процесса. Такая проработка включает:
— анализ проблемы;
— формулирование общего подхода к переговорам, целей, задач и собственной позиции на них;
— определение возможных вариантов решения;
— подготовку предложений и их аргументацию;
— составление необходимых документов и материалов.
Анализ проблемы заключается в поиске путей ее решения, требующих меньших затрат и усилий. В процессе анализа продумываются возможные альтернативы решения проблемы.
При анализе проблемы необходимо обратить особое внимание на интересы сторон. Интерес — это одно из ключевых понятий переговорного процесса. Стороны, вступая в переговоры, всегда имеют как общие, так и различные интересы.
Различные интересы не обязательно противоречат друг другу. Среди них можно выделить взаимоисключающие и непересекающиеся интересы. Со взаимоисключающими интересами дела обстоят более или менее понятно. Они предполагают, что стороны хотят одного и того же (например, претендуют на одну территорию). А под непересекающимися понимаются такие интересы, когда реализация интересов одной из сторон никак не затрагивает интересы другой стороны, иными словами, стороны хотят разного.
При подготовке следует выписать на листе бумаги интересы свои и партнера, чтобы было наглядно. В чем они совпадают, в чем расходятся? Какие интересы являются взаимоисключающими, какие непересекающимися?
Анализ интересов сторон должен подвести и к ответу на вопрос: есть ли иные пути решения проблемы, требующие меньших затрат и усилий, да и вообще выглядящие более привлекательными.
На основе интересов участников переговоров формируются общий подход к переговорам и собственная позиция на нем, а также определяются возможные варианты решения.
Следует продумать и возможные предложения, отвечающие тому или иному варианту решения, а также их аргументацию. Основные аргументы, обосновывающие те или иные предложения, должны быть подготовлены заранее.
Обычно подготовительная работа завершается написанием подготовительных документов и материалов. Письменная форма изложения заставляет участников подготовки к переговорам подумать о точности формулировок. Эти документы и материалы будут служить на переговорах своеобразными ориентирами, с которыми сверяется их ход, вносятся необходимые изменения. К таким документам относятся проекты соглашений, протоколов, договоров, резолюций, контрактов.
Чтобы успешно вести переговоры, надо еще перед первой встречей собрать всю необходимую информацию о фирме, с которой решено сотрудничать (когда и кем была основана, в каких странах ведет дело, в каких сделках имела особый успех, данные о финансовом положении, объеме операций и т.д.). Поскольку личностные моменты играют очень важную роль в достижении взаимного доверия, полезно узнать о руководстве фирмы-партнера и о тех, с кем предстоит вести переговоры (где родились, какие университеты закончили, основные вехи карьеры, состав семьи, хобби и т.д.).
Для начала надо найти проспекты той или иной компании или получить по факсу информационную справку. И если в беседе с представителем фирмы вы проявите осведомленность о ее деятельности, это, как правило, произведет благоприятное впечатление. Особенно это важно при контактах с японскими, южнокорейскими, тайваньскими и сингапурскими бизнесменами, которые ценят основательность и стремление к более тесным, доверительным личным отношениям.
Очень полезно, чтобы в переговорах с вашей стороны участвовали не только руководители, но и владеющие конкретной информацией и практическими знаниями технические эксперты, даже если они и не занимают крупных постов. Типичная ошибка многих отечественных предпринимателей заключается в том, что для контактов с иностранными партнерами за рубеж отправляются только руководители, привыкшие к общим решениям и общим договоренностям.
Желательно в процессе подготовительной работы все вновь продумать и изучить до мелочей. Никогда не стоит полагаться на «авось» и надеяться на то, что искушенные в бизнесе иностранцы сами возьмут на себя проработку всех деталей, как только услышат «потрясающую идею» совместного предпринимательства или торговой сделки. Переговоры чаще всего заходят в тупик, когда иностранные бизнесмены начинают интересоваться деталями и подробностями, которые наши бизнесмены по своей обычной безалаберности просто не продумали.