Джеймс Паркер

Вновь назначенный Генеральный Директор Southwest Джеймс Паркер дружил с Гербом Келлехёром уже 22 года, еще с того времени, когда они были коллегами в той юридической компании, где когда-то работал Келлехер. В 1986 году из этой юридической фирмы Паркер перешел на работу в Southwest. На должности вице-президента и генерального консультанта Southwest он по большей части играл скромную роль (занимал позицию «отмалчивания»), однако он являлся главным лицом, ведущим переговоры по вопросам труда -основная заслуга в становлении хороших взаимоотношений между компанией и профсоюзами§сотрудников принадлежала именно ему. До назначения на должность Генерального Директора Паркер являлся членом исполнительного планового комитета компании, а опыт работы позволял ему заниматься большим спектром вопросов, начиная с вопросов имущества и оснащения и заканчивая вопросами предоставления услуг альянсам компании с поставщиками и партнерами. Говорили, что по большей части Паркер и Келлехер придерживались одинаковых взглядов на ведение работы, считалось, что у Паркера хорошее чувство юмора, хотя он и не был настолько ярким и экстраординарным как Келлехер. Паркера считали человеком честным, прямолинейным, прекрасно знакомым с культурой компании и рыночной нишей, которую занимала компания, и способным быть либо славным парнем, либо жестким, не идущим на компромиссы руководителем в зависимости от ситуации. После объявления о его назначении Паркер сказал:

В том, что касается курса, которому до этого следовала компания, никаких изменений пока не предвидится. У нас очень опытный руководящий состав. На протяжении долгого времени мы работали вместе. В Southwest будут эволюционные изменения, подобные тем, что уже были в истории нашей компании. Мы собираемся оставаться верными нашей бизнес модели авиакомпании работающей при низких издержках производства и предлагающей свои услуги при низких тарифах?⁵

Коллин Баррет

Коллин Баррет начинала работу с Гербом Келлехёром в качестве его юридического секретаря в 1967 году, а с 1978 года работала в Southwest. Будучи вице-президентом по работе с клиентами, она играла значительную роль в работе компании и проводила большую часть своего рабочего времени за разработкой вопросов культуры, морального духа и организации сервиса. Ее и Келлехера считали путеводными звездами Southwest, а, по мнению некоторых аналитиков Коллин фактически выполняла обязанности Главного Операционного Директора и до того, как была назначена на эту должность официально. Ей принадлежит огромная заслуга в формировании серьезного фундамента культуры компании и организации сервиса предлагаемого пассажирам.

Баррет была движущей силой, стоящей и за оформлением фойе штаб-квартиры компании и за созданием семейной и уютной атмосферы для сотрудников компании. Не сомневаясь в том, что для сотрудников очень важно чувствовать на себе заботу и уважением со стороны компании, она создала контактную сеть, охватывающую всю компанию и позволяющую ей быть в курсе того, что происходит с сотрудниками компании и их семьями. Как только члены этой сети узнавали о каком-либо событии, заслуживающем празднования или внимания, информация сразу же поступала к Баррет, а затем отсылались соответствующие поздравительные открытки или подарки. Баррет обладала удивительной способностью подбирать подарки с учетом индивидуальности людей, и это помогало ей сблизиться с сотрудниками.³⁶

Баррет стала первой женщиной, назначенной на должность президента и Главного Операционного Директора в крупной американской авиакомпании. В октябре 2001 года журнал Fortune включил Коллин Баррет в свой список 50 самых влиятельных женщин американского бизнеса (она заняла в этом списке 20 место).